دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ابهر
پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی
عنوان پایان نامه
ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت برتر واحدهای تجاری در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.
(شرکت لبنیاتی کاله )
استاد راهنما :
دکترحسین عابدی
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم و موثر بر اثرات جایگاه و مقبولیت برتر واحدهای تجاری در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهم ترین عوامل که در ایجاد جایگاه و مقبولیت برای شرکت کاله در بازار تاثیر گذار است،مورد بحث و بررسی قرار گیرد . فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر (تعهدات سازمانی ، وفاداری مشتریان، کمک به مشتریان شرکتهای دیگر (رقبا) وکمک به دیگر شرکتها) و بر اساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی پس از جمع آوری اطلاعات متغیرها در چارچوب نظری بررسی شده است. بر مبنای جامعه آماری شرکت لبنیاتی کاله در بخشهای تولیدی ،بازاریابی و فروش که در حدود 215 نفر بوده است، نمونه ای 134 نفری از کارشناسان و متخصصین در بخشهای تولیدی،فروش، اداری و سایر قسمتها به صورت تصادفی در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق بین انها توزیع گردید و بعد از جمع آوری و تلخیص داده ها از ازمون های تی تست و رتبه بندی فرید من مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته شد .نتایج بررسی در سطح خطای 5 در صد نشان داد که پنج فرضیه این پژوهش مورد تایید قرار گرفت .با توجه به نتایج حاصل از بررسی فرضیه های این تحقیق پیشنهاداتی برای ایجاد جایگاه برتر نیز ارائه گردید .
واژگان کلیدی:
1- تعهدات سازمانی 2- وفاداری مشتریان 3- کمک به مشتریان شرکتهای دیگر 4- وکمک به دیگر شرکتها - ایجاد جایگاه و مقبولیت
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………. 2
1-1-بیان مسئله …………………………………………………………………………………….. 2
2-1-سابقه موضوع تحقیق……………………………………………………………………….. 4
3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………….. 4
4-1- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………….. 4
5-1-فرضیه ها………………………………………………………………………………………. 5
6-1- جامعه آماری………………………………………………………………………………… 6
7-1- روش نمونه گیری………………………………………………………………………….. 7
8-1-ابزار جمع اوری اطلاعات…………………………………………………………………. 7
9-1- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات………………………………………………………….. 7
10-1-متغییرهای تحقیق…………………………………………………………………………… 8
11-1- واژگان کلیدی……………………………………………………………………………. 8
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه………………………………………………………………………………………………….. 11
بخش اول-ادبیات موضوع………………………………………………………………………. 12
1-1-2- بازاریابی …………………………………………………………………………………. 13
2-1-2- مدیریت بازاریابی………………………………………………………………………. 15
1-3-1-2- مدیریت بازاریابی استراتژیک……………………………………………………. 16
4-1-2- روش برخورد با محیط بازاریابی……………………………………………………. 16
1-4-1-2-تجزیه و تحلیل استراتژی رقبا…………………………………………………….. 17
5-1-2- فلسفه مدیریت بازاریابی………………………………………………………………. 17
1-5-1-2- تحقیقات بازاریابی………………………………………………………………….. 18
6-1-2- انواع بازارهای اقتصادی……………………………………………………………….. 19
1-6-1-2-بازار رقابت کامل……………………………………………………………………. 19
2-6-1-2-بازار انحصاری……………………………………………………………………….. 19
3-6-1-2-بازار چند قطبی………………………………………………………………………. 19
4-6-1-2- بازار بین الملل………………………………………………………………………. 20
7-1-2-ارزش از دیدگاه مشتری……………………………………………………………….. 20
8-1-2-جایگاه شرکتها در بازار………………………………………………………………… 21
1-8-1-2-جایگاه شرکتها بر اساس مشتری………………………………………………… 22
9-1-2-تصاویر و جایگاه شرکتها در بازار ………………………………………………….. 22
10-1-2-آسیب پذیری نام و تصویر شرکتها در بازار …………………………………….. 23
11-1-2-اهداف مهم شرکتها در کسب جایگاه در بازار ……………………………….. 24
12-1-2-بهبود و جایگاه و منزلت در بازار………………………………………………….. 25
13-1-2-افزایش ارزش شرکتها در بازار …………………………………………………….. 26
14-1-2-جایگاه یابی شرکتها در بازار ………………………………………………………. 26
15-1-2-دست یابی به جایگاه برتر نسبت به رقبا در بازار………………………………… 27
بخش دوم- تشریح شاخص های تحقیق 30
1-2-2- تعهدسازمانی…………………………………………………………………………….. 31
2-2-2—اهمیت تعهدات سازمانی…………………………………………………………….. 31
3-2-2-انواع تعهدات سازمانی…………………………………………………………………. 32
1-3-2-2- تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع………………………………………… 32
2-3-2-2- تعهد نسبت به سازمان ……………………………………………………………. 33
3-3-2-2-تعهد نسبت به خود………………………………………………………………….. 33
4-3-2-2-تعهد نسبت به مردم…………………………………………………………………. 33
5-3-2-2-تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف…………………………………………………… 33
4-2-2-عوامل موثر بر تعهدات سازمانی…………………………………………………….. 34
1-4-2-2- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی …………………………………… 34
2-4-2-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی…………………………………………….. 36
3-4-2-2- تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی………………………. 36
4-4-2-2- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی ……………………………………………. 37
5-4-2-2- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی ……………………………………… 38
5-2-2- وفاداری مشتریان……………………………………………………………………….. 39
1-5-2-2- رضایت مشتریان در بازار…………………………………………………………. 40
2-5-2-2- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری………………………………….. 40
6-2-2- ارزش ازدیدگاه مشتری……………………………………………………………….. 42
1-6-2-2- مدل های ارزش از دید مشتری………………………………………………….. 42
2-6-2-2- مدل مؤلفه های ارزش…………………………………………………………….. 42
3-6-2-2- مدل نسبت هزینه- فایده………………………………………………………….. 43
4-6-2-2- مدل وسیله- نتیجه………………………………………………………………….. 45
5-6-2-2- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری………………………………………… 46
7-2-2- فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان…………………………………….. 47
1-7-2-2- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی…………………………………………… 48
2-7-2-2- وفاداری براساس رفتار آشکار شده……………………………………………. 48
3-7-2-2- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد………………………………………… 48
8-2-2- رضایتمندی مشتری و احساسات:………………………………………………….. 49
1-8-2-2- تاثیر احساسات بر روی وفاداری مشتری…………………………………….. 49
بخش سوم-معرفی جامعه اماری و بیشینه تحقیق 51
1-3-2-بیشینه تحقیق……………………………………………………………………………… 52
2-3-2-معرفی جامعه آماری……………………………………………………………………. 55
فصل سوم روش تحقیق 58
1-3- مقدمه…………………………………………………………………………………………. 59
2-3- روش تحقیق ………………………………………………………………………………… 59
3-3- متغییرهای تحقیق…………………………………………………………………………… 60
4-3- متغییر های مستقل………………………………………………………………………….. 60
5-3- بررسی سوالات مربوط به فرضیه ها…………………………………………………….. 64
6-3- متغییر وابسته…………………………………………………………………………………. 64
7-3- جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………. 65
1-7-3- نمونه آماری…………………………………………………………………………….. 65
2-7-3- ابزار نمونه گیری……………………………………………………………………….. 66
8-3- تعیین روایی …………………………………………………………………………………. 68
9-3-تعیین پایایی…………………………………………………………………………………… 68
10-3- روش های اماری…………………………………………………………………………. 70
1-10-3- آمار توصیفی………………………………………………………………………….. 70
2-10-3- آمار تحلیلی و استنباطی…………………………………………………………….. 70
3-10-3- تحلیل همبستگی……………………………………………………………………… 71
4-10-3- آزمون کای اسکویر………………………………………………………………… 71
5-10-3- ازمون فریدمن………………………………………………………………………… 72
عنوان صفحه
فصل چهارم :تجزیه تحلیل داده ها
1-4- مقدمه ………………………………………………………………………………………… 74
بخش اول ……………………………………………………………………………………………. 75
2-4- تحلیل توصیفی و ویژگی های ان………………………………………………………. 75
3-4- ویژگی های فردی…………………………………………………………………………. 75
1-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………… 75
2-3-4-پراکنش پاسخگویان بر حسب سن………………………………………………….. 76
3-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب تحصیلات………………………………………… 78
4-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب سابقه کار…………………………………………… 79
4-4- عوامل مربوط ارتباط بین تعهدات سازمانی با جایگاه واحدهای تجاری در بازار.. 80
5-4- عوامل مربوط به به ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار 81
6-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار 82
7-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری.. 83
8-4- عوامل مربوط به ارتباط بین جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش… 84
9-4- ارتباط بین هر یک از متغیرهای مستقل با متغیر وابسته………………………………… 85
1-9-4- ارتباط بین تعهدات سازمانی با جایگاه واحدهای تجاری……………………….. 85
2-9-4- ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار……………… 86
3-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار…….. 87
4-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری در بازار……… 88
5-9-4- ارتباط بین ایجاد جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش در بازار. 89
بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 90
10-4- آمار استنباطی……………………………………………………………………………… 90
1-10-4- فرضیه اول……………………………………………………………………………… 90
2-10-4- فرضیه دوم……………………………………………………………………………… 91
3-10-4- فرضیه سوم ……………………………………………………………………………. 92
4-10-4- فرضیه چهارم………………………………………………………………………….. 94
5-10-4- فرضیه پنجم……………………………………………………………………………. 95
11-4- ازمون فریدمن ……………………………………………………………………………. 97
فصل پنجم: بحث در نتایج و پیشنهادات 100
1-5- مقدمه………………………………………………………………………………………… 101
2-5- فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………. 102
3-5- نتایج تحقیق…………………………………………………………………………………. 103
4-5-تحلیل نتایج تحقیق…………………………………………………………………………. 103
5-5- پیشنهادات برامده ار نتایج تحقیق……………………………………………………….. 106
6-5- سایر پیشنهادات…………………………………………………………………………….. 108
7-5- پیشنهادات برای محققین آینده………………………………………………………….. 109
منابع و مآخذ
برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.
دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد...
ما را در سایت دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : admin k-thesis بازدید : 322 تاريخ : جمعه 4 تير 1395 ساعت: 15:53