پایان نامه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند با توجه به نظرمصرف کننده در بازار خدمات اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات استان­ گلستان)

1-1  مقدمه

1-2  بیان مسئله

1-3  اهداف تحقیق

1-4  اهمیت و ضرورت تحقیق

1-5  چارچوب نظری تحقیق

1-6     فرضیه ها

1-7  تعریف متغیرها

1-8  قلمرو تحقیق

فصل دوم – مبانی نظری و سابقه پژوهش

2-1   مقدمه

2-2   تعاریف و مفاهیم ارزش ویژه برند

2-3   عوامل موثر بر ارزش ویژه برند

2-4  مشتری و مشتری داری

2-5   تحقیقات انجام شده

2-5-1 تحقیقات داخلی

2-5-2 تحقیقات خارجی

فصل سوم – روش شناسی تحقیق                     

3-1   مقدمه

3 -2   روش تحقیق

3-3   جامعه آماری

3-4    نمونه آماری

3-5   ابزار گردآوری داده ها

3-6   روایی پرسشنامه

3-7   پایایی پرسشنامه

3- 8    روش های تجزیه و تحلیل داده ها

3-9  مدل معادلات ساختاری

3-9-1   ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها

4-1    مقدمه

4-2    آمار توصیفی

4-2-1  جنسیت

4-2-2  سن

4-2-3  وضعیت تأهل

4-2-4  میزان تحصیلات

4-2-5  شغل

4-2-6  برند شرکت های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت در استان گلستان

4-2-7  مدت زمان استفاده از اینترنت

4-2-8  آمار توصیفی متغیرها

4-3    آمار استنباطی

4-3-1  آزمون همبستگی پیرسون

4-3-2  تحلیل عاملی

4-3-2-1 ارزیابی برازش کلی مدل

4-3-2-2 حالت تخمین استاندارد مدل

4-3-2-3 حالت معناداری اعداد (T – Values) مدل

فصل پنجم – نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1     مقدمه

5-2      بررسی یافته­های پژوهش با توجه به آمار توصیفی

5-3      بررسی یافته­های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون

5-4      بررسی یافته های پژوهش با توجه به مدل تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری

5-4      پیشنهادات تحقیق

5-5 -1  پیشنهادات کاربردی

5-4-2   پیشنهادات برای تحقیقات آتی

5-6      محدودیت های تحقیق

منابع

ضمائم

فهرست جدولها

جدول 3-1  شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرهای تحقیق

جدول 3-2  ضریب آلفای کرونباخ هر یک از متغیرها

جدول 4-1  توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان

جدول 4-2  توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان

جدول 4-3  توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان

جدول 4-4  توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

جدول 4-5  توزیع فراوانی مربوط به شغل پاسخ دهندگان

جدول4-6   توزیع فراوانی مربوط به­برند شرکت­های ارائه دهنده­اینترنت­پرسرعت استان­گلستان به­پاسخ­دهندگان

جدول 4-7  توزیع فراوانی مربوط به مدت استفاده از اینترنت پرسرعت پاسخ دهندگان

جدول 4-8  آمار توصیفی متغیرها

جدول 4-9  شاخص های برازش مدل

جدول 4-10 خلاصه ضرایب بدست آمده از تحلیل عاملی

فهرست نمودارها 

نمودار 4-1   توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان

نمودار 4-2   توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان

نمودار 4-3   توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان

نمودار 4-4   توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

نمودار 4-5   توزیع فراوانی مربوط به شغل پاسخ دهندگان

نمودار 4-6   توزیع فراوانی مربوط به برند شرکت­های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت در گلستان

نمودار 4-7   توزیع فراوانی مربوط به مدت زمان استفاده از اینترنت

نمودار 4-8   مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر خانواده با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه ای

نمودار 4-9   مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه ای

نمودار 4-10  مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر آگاهی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای

نمودار 4- 11 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر تداعی با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای

نمودار 4-12  مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر کیفیت با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای

نمودار 4-13  مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر وفاداری با منحنی توزیع نرمال ونمودار جعبه­ای

نمودار4-14 مقایسه­ی توزیع نمونه گیری متغیر ارزش ویژه با منحنی توزیع نرمال و نمودار جعبه­ای

فهرست شکلها

شکل 1-2    مدل مفهومی تحقیق

شکل 2-1    عوامل موثر بر ارزش ویژه یرند از دیدگاه آکر

شکل2-2     مدل عوامل موثر ارزش ویژه برند

شکل 4-1  تخمین استاندارد مدل

شکل 4-2  حالت معناداری اعداد (T – Values) مدل

14

19

35

42

42

45

50

51

51

52

52

52

53

54

55

55

55

57

58

58

59

60

61

62

63

64

65

66

74

70

77

78

80

81

83

84

84

85

88

94

94

95

96

97

102

53

54

59

60

61

62

63

64

65

66

78

82

59

60

61

62

63

64

65

67

67

68

68

69

69

70

8

21

44

89

90