پایان نامه نقش اعتماد بر رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه آموزشی مدیریت دولتی

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی

عنوان :

نقش اعتماد بر رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری رشت

استاد راهنما :

دکتر سعید باقرسلیمی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مسئله 4

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4) چارچوب نظری 6

1-5) فرضیات تحقیق 8

1-6) اهداف تحقیق 8

1-7) تعاریف متغیرها 8

1-7-1) رفتار شهروندی سازمانی سازمان محور 8

1-7-2) رفتار شهروندی  سازمانی فرد محور 9

1-7-3) عدالت سازمانی 10

1-7-4) اعتماد 10

1-8) قلمرو تحقیق 11

1-8-1) قلمرو مکانی 11

1-8-2) قلمرو زمانی 11

1-8-3) قلمرو موضوعی 11

فصل دوم: مروری بر مطالعات انجام شده

2-1) رفتار شهروندی سازمانی 13

2-1-1)  مقدمه 13

2-1-2) تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی 13

2-1-3) مفاهیم و ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 15

2-1-4) انواع رفتار شهروندی سازمانی 19

2-1-4-1) رفتار شهروندی سازمانی فرد محور 19

2-1-5) عوامل موثر بر رفتار شهروندی 20

2-1-6) زمینه های کمک رسانی رفتار شهروندی 21

2-1-7) عناصر کلیدی رفتار شهروندی 21

2-2) عدالت سازمانی 21

2-2-1) مقدمه عدالت 21

2-2-2) تاریخچه عدالت سازمانی 22

2-2-3) مفاهیم و کاربردهای عدالت سازمانی 23

2-2-4) اهمیت رعایت عدالت 26

2-3) اعتماد 27

2-3-1) مقدمه 27

2-3-2) تاریخچه اعتماد 27

2-3-3) مفاهیم و کاربردهای اعتماد 28

2-3-4) ابعاد اعتماد 32

2-3- 5) انواع اعتماد در سازمان 32

2-3-6) ابعاد اعتماد سازی در سازمان 33

2-4) پیشینه تحقیقات 33

2-4-1) پیشینه تحقیقات داخلی 33

2-4-2) پیشینه تحقیقات خارجی 34

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 37

3-2) روش اجرای تحقیق 37

3-3) جامعه آماری 37

3-4) نمونه و روش نمونه گیری 37

3-5) حجم نمونه 38

3-6) روش ها و ابزار گردآوری داده ها 38

3-7) روایی و پایایی ازار گردآوری داده ها 39

3-7-1) روایی 39

3-7-2) پایایی 39

3-8) روش تجزیه و تحلیل داده ها 40

3-8-1) آمار توصیفی 40

3-8-2) آمار استنباطی 41

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1) مقدمه 43

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 43

4-3) توصیف متغیر های تحقیق 49

4-4) بررسی مدل تحقیق 56

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد 56

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 57

4-4-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 58

4-5) آزمون فرضیه ها 58

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1) مقدمه 62

5-2) نتایج آمار توصیفی 62

5-3) نتایج آمار استنباطی 63

5-4) پیشنهادات مبتنی بر تحقیق……………………………………………………………………………………………………65

5-5) محدودیت های تحقیق 67

5-6) پیشنهادات برای محققان آینده 67

منابع و ماخذ 6

فهرست جداول

جدول 2-1) اهمیت و پیامد ابعاد ادراک عدالت سازمانی به طور خلاصه( استبرقی، گل پرور و مصاحبی، 1392) 25

جدول 3-1) متغیرها و تعداد سئوالات پرسشنامه 39

جدول3-2) مقدار آلفای کرونباخ برای پایایی سئوالات پرسشنامه 40

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 44

جدول4-2) توصیف وضعت تاهل پاسخ دهندگان 45

جدول4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان 46

جدول4-4) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 47

جدول4-5) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان 48

جدول4-6) توصیف متغیر رفتار شهروندی 50

جدول4-7) توصیف ابعاد رفتار شهروندی 51

جدول4-8) توصیف متغیر عدالت سازمانی 52

جدول4-9) توصیف ابعاد عدالت سازمانی 53

جدول4-10) توصیف متغیر اعتماد 54

جدول4-11) توصیف ابعاد اعتماد 55

جدول 4-12) شاخص های معنی داری و برازش مدل 5

فهرست نمودارها

نمودار4-1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان 44

نمودار4-2) نمودار میله ای وضعت تاهل پاسخ دهندگان 45

نمودار4-3) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 46

نمودار4-4) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان 47

نمودار4-5) نمودار میله ای سابقه کار پاسخ دهندگان 48

نمودار4-6) نمودار میله ای پست سازمانی پاسخ دهندگان 49

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر رفتار شهروندی 50

نمودار4-8) نمودار میله ای میانگین ابعاد رفتار شهروندی 51

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر عدالت سازمانی 52

نمودار4-10) نمودار میله ای میانگین ابعاد عدالت سازمانی 53

نمودار4-11) هیستوگرام  متغیر اعتماد 54

نمودار4-12) نمودار میله ای میانگین ابعاد اعتماد 55

نمودار 4-13) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد استاندارد) 56

نمودار 4-14) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 57

فهرست شکل

مدل تحقیق………………………………………

چکیده

در دنیای پر رقابت کنونی، سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. رفتار شهروندی سازمانی رفتارهای فرانقشی و خودجوشی است که، کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانه فراتر از انتظارات وظیفه و شرح شغل خود عمل نمایند.

در این میان ادراک کارکنان از منصفانه بودن پرداخت ها و برابری در رویه های سازمانی و همچنین منصفانه بودن رفتارهای بین شخصی در سازمان نقش به سزایی در تشویق و توسعه ی رفتار شهروندی سازمانی دارد.

در همین راستا می توان به نقش عدالت نیز پرداخت زیرا ادراک عدالت یا نبودن آن در سازمان یکی از مفاهیمی است که در محیط های اجتماعی به ویژه محیط های سازمانی قابلیت ادراک شدن را دارد و زمینه مطالعات بسیاری را درحوزه رفتارسازمانی موجب گردیده است.

یکی دیگر از مسائل و مشکلات سازمان های امروزی، کمبود اعتماد بین کارکنان و مدیران است. درسازمان‎های ما به خصوص، سازمان های دولتی، شکاف قابل توجهی بین کارکنان و مدیریت و خواسته‎های این دو وجود دارد. افول اعتماد در سازمان های دولتی، یکی از مسائلی است که باعث ایجاد کارکنانی بی انگیزه و بی تفاوت می شود و اجرای کند برنامه ها را سبب می گردد. حال با توجه به بی‎تفاوتی کارکنان و عدم اعتماد در سازمان های دولتی و نظر به این که نقش اعتماد می تواند بر رفتار مناسب شهروندی و همچنین حس عدالت سازمان تاثیر گذار باشد، انجام این تحقیق ضروری به نظر می‎رسد.

پژوهش حاضر به مطالعه نقش اعتماد بر رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان رسمی و پیمانی شهرداری رشت( 611 نفر) پرداخته که با استفاده از جدول مورگان تعداد 247 نفر منتخب گردیده اند.

تحلیل داده ها از طریق آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی از طریق تکنیک های آماری و معادلات ساختاری و تحلیل مسیر آن با استفاده از نرم افزار 8.5 LISREL و SPSS  انجام گردید.

نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد که متغیر مستقل عدالت سازمانی و متغیر میانجی اعتماد بر بروز رفتار شهروندی سازمانی(فرد محور و سازمان محور) تاثیر گذار بوده و تمامی فرضیات این تحقیق پذیرفته شده اند.

واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، رفتار شهروندی فرد محور، رفتار شهروندی سازمان محور، عدالت سازمانی، اعتماد

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.