دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشکده تحصیلات تکمیلی، گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد«M.A.»
گرایش : بازرگانی بین الملل
عنوان:
« بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی بر عملکرد صادرات شرکتها»
(مطالعه موردی: شرکتهای تولیدی صادرکننده استان اردبیل)
استاد راهنما:
دکتر مسعود عموپور
تابستان 1392
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده:
در طول دو دهه گذشته، صادرات به عنوان یکی از فعالیتهایی که رشد اقتصادی را تسریع میبخشند، شناخته شده است. صادرات نقش یک عامل کلیدی را در دستیابی به مزیت رقابتی در بازار پرتلاطم امروزی، برای شرکتها ایفا میکند. از طرفی ارتباط بین فعالیتهای صادراتی و عملکرد به موضوع بسیار پراهمیتی در تدوین و اجرای استراتژیها و نیز عرصهی تجارت بین المللی برای شرکتها مبدل شده است. در واقع درجه یا مقیاسی که شرکت به اهداف صادراتی خود نایل آمده است را عملکرد صادراتی آن مینامند. یکی از ابزارهای عمدهای که عملکرد صادرات را اندازهگیری مینمایند، در نظر گرفتن نتایج استراتژیک صادرات میباشد. نکتهی اصلی این روش این است که اغلب شرکتها دارای مجموعهای از اهداف استراتژیک درخصوص صادرات میباشند. در این دیدگاه دستیابی به اهداف استراتژیک نظیر: بهبود وضعیت رقابتی و افزایش سهم بازار بایستی به عنوان بخش پراهمیتی از عملکرد صادرات مد نظر قرار گیرد. از طرف دیگر ازجمله عواملی که عملکرد صادرات شرکتها را تحت تاثیر قرار میدهد، ارتباط شرکتها با مشتریان خارجی میباشد و در این میان مبحث کیفیت ارتباطات جایگاهی بسیار پراهمیت را دارای میباشد، به دلیل اینکه تعیین کنندهی شدت و استحکام یک رابطه است. در مبحث صادرات، کیفیت ارتباطات اشاره دارد به اینکه ارتباطات فراتر از مرزهای ملتها توسعه داده میشود. کیفیت ارتباطات نشان دهندهی میزان تمایل برای به اشتراکگذاری اطلاعات، نگرش رابطهی بلندمدت و رضایتمندی از برقراری رابطه بین صادرکننده و مشتریان خارجی آن میباشد. ابعاد کیفیت ارتباطات عبارتند از: اشتراک اطلاعات، ارتباطات بلندمدت و رضایت از برقراری ارتباط. این تحقیق درصدد است تاثیر کیفیت ارتباطات با مشتریان را بر عملکرد صادراتی شرکتها مورد تحقیق و پژهش قرار دهد. جامعه آماری این مطالعه کارکنان و مدیران شرکتهای تولیدی و صادراتی استان اردبیل هستند که تعداد آنها 1100 نفر بوده و نمونهای به اندازه 243 نفر از بین آنها برای توزیع پرسشنامه انتخاب شده است. نمونهگیری به روش تصادفی میباشد. روش تحقیق حاضر توصیفی- تحلیلی، روش جمعآوری اطلاعات میدانی و ابزار جمعآوری اطلاعات در آن پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل دادهها نیز به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردیده است. آزمون فرضیهها از طریق روش آزمون رگرسیون و با استفاده از نرم افزار spss 18 صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسیهای انجام شده نشان میدهد که کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیر بسزایی بر عملکرد صادراتی شرکتهای تولیدی و صادراتی استان اردبیل داشته است. و از میان ابعاد کیفیت ارتباطات، متغیر رضایت از برقراری ارتباط بیشترین تاثیر را بر عملکرد صادراتی دارد.
کلمات کلیدی: کیفیت ارتباط، اشتراک اطلاعات، روابط بلندمدت، رضایت از برقراری ارتباط، عملکرد صادرات
فهرست مطالب.. ….صفحه
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1)مقدمه 2
1-2)بیان مساله 3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4)اهداف تحقیق. 5
1-5) چهارچوب نظری تحقیق. 6
1-6) فرضیه های تحقیق. 10
1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 11
1-8) قلمرو تحقیق. 12
فصل دوم:ادبیات تحقیق
2-1) بخش اول:مبانی نظری تحقیق 14
2-1-1) مقدمه 14
2-1-2)دلایل ورود شرکت ها به صحنه تجارت بین الملل. 15
2-1-3) فرآیند ورود به بازارهای بین المللی 15
2-1-4) استراتژی های ورود به بازارهای بین المللی 20
2-1-5)صادرات.. 21
2-1-6)انگیزه های صادراتی شرکت ها 24
2-1-7)موانع صادراتی. 25
2-1-8)عوامل موثر بر صادرات.. 26
2-1-9) توسعه صادرات.. 28
2-1-9-1)نقش سیاست های توسعه صادرات در عملکرد صادرات.. 29
2-1-10)عملکرد صادراتی. 31
2-1-10-1)تعیین کننده های عملکرد صادرات شرکت.. 32
2-1-10-2)عوامل تاثیرگذار بر عملکرد صادرات.. 35
2-1-10-3)سنجش عملکرد صادراتی. 41
2-2-1) مفهوم مشتری و انواع آن. 42
2-2-2)شناخت مشتریان. 45
2-2-3) شناسایی و طبقه بندی مشتریان کلیدی. 47
2-2-4)روند جلب مشتری. 48
2-2-5)حفظ و نگهداری مشتری. 49
2-2-6)تجزیه و تحلیل مشتری در محیط خارجی. 50
2-2-7) برنامه جذب و حفظ مشتریان عمده 50
2-2-8)ایجاد سیستم اندازه گیری سودآوری مشتری. 51
2-2-9)ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری. 51
2-2-10)بازاریابی رابطه ای. 52
2-2-11)ویژگی های بازاریابی رابطه ای. 55
2-2-12)ضرورت ایجاد بازاریابی رابطه ای. 57
2-2-13)مزایای بازاریابی رابطه ای. 58
2-2-14)ارتباط با مشتری. 58
2-2-15)مراحل توسعه ارتباط با مشتری. 60
2-2-16)دانش اقتصادی ارتباط با مشتری. 60
2-2-17)نکات مهم در اجرای استراتژی ارتباط با مشتری. 61
2-2-18)مزایای استراتژی ارتباط با مشتری. 62
2-2-19)زنجیره ارتباطات در روابط تجاری 63
2-2-20)کیفیت ارتباطات 67
2-2-21) تاثیر برنامه های وفادار ساز مشتری بر کیفیت ارتباطات 70
2-2-22) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه 71
بخش دوم: پیشینه تحقیق. 73
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1 ) مقدمه 79
3-2 ) روش تحقیق. 79
3-3) جامعه آماری. 80
3-4) نمونه و روش نمونه گیری. 80
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها 81
3-5-1 ) روش جمع آوری داده ها 82
3-5-2 ) ابزار جمع آوری داده ها 82
3-5-2-1 ) تدوین پرسشنامه 83
3-5-2-2 ) تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه 85
3-5-2-3 ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 86
3-6 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها 87
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 ) مقدمه 89
4-2 ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 89
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 93
4-4) آزمون فرضیات تحقیق. 98
4-4-1) فرضیه اصلی. 98
4-4-2) فرضیه های فرعی. 99
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه 103
5-2) خلاصه تحقیق. 103
5-3) نتایج آمار توصیفی 104
5-4)نتایج حاصل از آمار استنباطی. 106
5-4-1) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اصلی. 106
5-4-2) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول. 107
5-4-3) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم 107
5-4-4) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم 108
5-5) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده 108
5-6) مقایسه نتایج آزمون فرضیاتبر اساس سه مولفه کیفیت ارتباط.. 109
5-7) پیشنهادات پژوهش.. 109
5-7-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه اصلی.. 109
5-7-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه های فرعی.. 110
5-7-2-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی اول. 110
5-7-2-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی دوم 111
5-7-2-3) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی سوم 111
5-8) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 112
5-9) محدودیت های انجام پژوهش.. 112
اشکال، جداول و نمودارها
اشکال
1-1) مدل مفهومی پژوهش.. 10
2-1) بازارمحوری و عملکرد صادرات.. 38
2-2) مدل جامع بازاریابی رابطه 54
جداول
2-1)مجموع انگیزه های صادراتی شرکت ها 24
3-1)پرسشنامه های ارسالی و دریافتی. 81
3-2)صفات کمّی و ارزش عددی گزینه های پرسشنامه 83
3-3)شرح سوالات پرسشنامه 84
3-4)درصد آلفای کرونباخ متغیرها 87
4-1) توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. 89
4-2) توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان. 90
4-3) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 91
4-4) توصیف متغییر سنوات خدمت پاسخ دهندگان. 92
4-5) توصیف متغییر نوع استخدام پاسخ دهندگان. 92
4-6) توصیف متغیر کیفیت ارتباطات.. 93
4-7) توصیف متغیر اشتراک اطلاعات.. 94
4-8) توصیف متغیر ارتباط بلندمدت.. 95
4-9) توصیف متغیر رضایت از برقراری ارتباط. 95
4-10) توصیف متغیر عملکرد صادراتی. 96
4-11) توصیف متغیر بهبود وضعیت رقابتی. 97
4-12) توصیف متغیر افزایش سهم بازار 98
4-13)آزمون رگرسیون بین کیفیت ارتباطات وعملکردصادرات.. 99
4-14)آزمون رگرسیون اشتراک اطلاعات وعملکردصادرات.. 99
4-15)آزمون رگرسیون بین ارتباطات بلندمدت وعملکرد صادرات.. 100
4-16)آزمون رگرسیون بین رضایت ازبرقراری ارتباط وعملکرد صادرات.. 100
5-1)مقایسه میزان تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر عملکرد صادرات شرکت.. 109
نمودارها
2-1) نمودارفرآیند بین المللی شدن شرکت ها 16
4-1) نمودار میلی متغییر جنسیت پاسخ دهندگان. 89
4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. 90
4-3) نمودارمیله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 91
4-4) نمودار میله ای سنوات خدمت پاسخ دهندگان. 92
4-5)نمودار میله ای نوع استخدام پاسخ دهندگان. 93
4-6) هیستوگرام متغیر کیفیت ارتباط. 93
4-7) هیستوگرام متغیر اشتراک اطلاعات.. 94
4-8) هیستوگرام متغیر ارتباط بلندمدت… 95
4-9) هیستوگرام متغیر رضایت از برقراری ارتباط. 96
4-10) هیستوگرام متغیر عملکرد صادرات… 96
4-11) هیستوگرام متغیر بهبود وضعیت رقابتی.. 97
4-12) هیستوگرام متغیر افزایش سهم بازار. 98
پیوست ها
منابع و مآخذ. 114
پرسشنامه 122
خروجی های نرم افزار 126
خلاصه وضعیت.. 131
چکیده لاتین
برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.
دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد...
ما را در سایت دانلود پایان نامه های کارشناسی ارشد دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : admin k-thesis بازدید : 511 تاريخ : سه شنبه 15 تير 1395 ساعت: 3:23