پایان نامه بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و عملکردکارکنان در بانک صادرات استان اردبیل

دانشگاه آزاداسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ( بازاریابی)

عنوان:

بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و عملکردکارکنان در بانک صادرات استان اردبیل

استاد راهنما:

دکتر خیرالله سربلند

تابستان1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست

چکیده

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..2

1-2)بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………..2

1-3)ضرورت و اهمیت تحقیق…………………………………………………………………………………………………….4

1-4)اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..5

1-5)چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………………………..5

1-6)فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….6

1-7)تعریف مفهومی متغیرها………………………………………………………………………………………………………6

1-8)سوال تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………8

1-9)تعریف عماتی متغیرها………………………………………………………………………………………………………..8

1-10)قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….9

فصل دوم مبانی نظری تحقیق

بخش اول مدیریت دانش

2-1-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………12

2-1-2)تعریف دانش………………………………………………………………………………………………………………12

2-1-3)مفهوم ارزش دانش……………………………………………………………………………………………………….13

2-1-4)انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………..13

2-1-5)انواع ایجاد دانش………………………………………………………………………………………………………….15

2-1-6)چرخه دانش……………………………………………………………………………………………………………….16

2-1-7)مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………..16

2-1-8)تاریخچه و علل پیدایش مدیریت دانش…………………………………………………………………………………..18

2-1-9)چهارعامل عمده در پیدایش مدیریت دانش………………………………………………………………………………19

2-1-10)ضرورت و اهمیت مدیریت دانش……………………………………………………………………………………..19

2-1-11)اجزای مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………20

2-1-12)اجزاء سازمانی تشکیل دهنده مدیریت دانش…………………………………………………………………………..22

2-1-13)چرخه حیات مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….22

2-1-14)اصول مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………24

2-1-15)هدف های مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………….24

2-1-16)تئوری های مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………..24

2-1-16-1)تئوری مدیریت دانش جامع………………………………………………………………………………………….24

2-1-16-2)تئوری مدیریت دانش تیمی…………………………………………………………………………………………..25

2-1-16-3)تئوری مدیریت دانش جامعه نگر……………………………………………………………………………………26

2-1-17)مدل های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………26

2-1-17-1)مدل عمومی دانش در سازمان………………………………………………………………………………………27

2-1-17-2)مدل معماری در مدیریت دانش……………………………………………………………………………………..28

2-1-17-3)مدل های ساختار اجتماعی…………………………………………………………………………………………..28

2-1-17-4)مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………..30

2-1-17-5)مدل نونوکا……………………………………………………………………………………………………………30

2-1-17-6)مدل شش بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….34

2-1-17-7)مدل رن جانسون……………………………………………………………………………………………………..35

2-1-17-8)مدل  ادل وگراسیون………………………………………………………………………………………………….36

2-1-17-9)مدل استیو هالس……………………………………………………………………………………………………..38

2-1-17-10)مدل مفهومی چند مرحله ای……………………………………………………………………………………….39

2-1-18)استراتژی های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………..40

2-1-19)نیاز به چهارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی……………………………………………………………………..42

2-1-20)عناصر مهم در چهاچوب مدیریت دانش در بخش دولتی……………………………………………………………..43

2-1-21)عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش…………………………………………………………………………………..46

2-1-22)موانع مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………….47

2-1-23)موانع زیر ساختی اعمال مدیریت دانش در ایران…………………………………………………………………….50

بخش دوم:عملکرد

2-2-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………52

2-2-2)ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………………………….52

2-2-3)تشریح مفهوم عملکرد سازمانی………………………………………………………………………………………….56

2-2-4)مدیریت عملکرد…………………………………………………………………………………………………………..57

2-2-5)یکپارچگی  مدیریت عملکرد…………………………………………………………………………………………….57

2-2-6)هدف ازمدیریت عملکرد………………………………………………………………………………………………….58

2-2-7)ماهیت مدیریت عملکرد…………………………………………………………………………………………………..58

2-2-8)حیطه مدیریت عملکرد……………………………………………………………………………………………………58

2-2-9)سیرتحول و تطور ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………..59

2-2-10)ضرورت واهمیت ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………59

2-2-11) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………….60

2-2-12)دیدگاه های بررسی عملکرد……………………………………………………………………………………………62

2-2-13)مولفه های مدیریت عملکرد……………………………………………………………………………………………63

2-2-14)مراحل طراحی نظام ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………..64

2-2-15)دلایل نیاز سازمان ها به انجام ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………68

2-2-16)معیارهایی برای سنجش عملکرد………………………………………………………………………………………68

2-2-17)انواع ارزیابی…………………………………………………………………………………………………………..69

2-2-18)عوامل موثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی……………………………………………………………………………71

2-2-19)فنون و روش های ارز یابی……………………………………………………………………………………………72

2-2-20)فرایند ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………79

2-2-21)زمانبندی ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………….82

2-2-22)رده های ارزیابی مختلف یک سازمان……………………………………………………………………………….82

2-2-23)ویژگی های سیستم ارزیابیعملکرد مناسب……………………………………………………………………………83

2-2-24)مشکلات مربوط به اندازه گیری عملکرد…………………………………………………………………………….85

2-2-25)ده اشتباه مدیران هنگام ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………..85

2-2-26)هفت اشتباهی که کارکنان هنگام ارزیابی عملکرد به با آن دچار می شوند…………………………………………86

2-2-27)فرایند بهبود عملکرد……………………………………………………………………………………………………87

2-2-28)ارزیابی کارآمد…………………………………………………………………………………………………………87

2-2-29)کاربرد های ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………….88

2-2-30)معرفی نرم افزارها…………………………………………………………………………………………………….89

 بخش سوم:پیشینه تحقیق

3-2-1)تحقیقات صورت گرفته در ایران……………………………………………………………………………………….91

3-2-2)تحقیقات صورت گرفته در خارج……………………………………………………………………………………….93

فصل سوم:روش اجرای تحقیق:

3-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………98

3-2)فرایند اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………98

3-3)روش اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………99

3-4)جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………….99

3-5)روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………100

3-6)ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………….100

3-7)پردازش داده ها……………………………………………………………………………………………………………101

3-7-1)اعتبار(روایی)………………………………………………………………………………………………………….101

3-7-2)قابلیت و اعتماد(پایایی)………………………………………………………………………………………………..101

3-8)روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………102

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….104

4-2)توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………104

4-2-1)سن……………………………………………………………………………………………………………………….105

4-2-2)جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………..105

4-2-3)تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………….106

4-2-4)کسب دانش………………………………………………………………………………………………………………106

4-2-5)تسهیم دانش………………………………………………………………………………………………………………107

4-2-6)به کارگیری دانش……………………………………………………………………………………………………….107

4-2-7)مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………108

4-28)عملکرد…………………………………………………………………………………………………………………..108

4-3)آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………..109

4-3-1)آزمون فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………109

4-3-2)آزمون کولموگروف-اسمیرنوف……………………………………………………………………………………….109

4-3-3) آزمون فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………….111

4-3-4) آزمون فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………………………………..112

4-3-5) آزمون فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………………………..113

4-3-6)آزمون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………..114

4-4)آزمون رگرسیون چند متغیره……………………………………………………………………………………………..115

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….118

5-2)نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………………..118

5-2-1)نتایج تحلیل توصیفی مربوط به فرضیه ها…………………………………………………………………………….118

5-3)نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………..119

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………..119

5-3-2)نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………..119

5-3-3)نتایج آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………..119

5-3-4)نتایج آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………….119

5-4)پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………..120

5-4-1)پیشنهادات بر اساس یافته ها و فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………120

5-4-2)پیشنهادات برای محقق آینده…………………………………………………………………………………………….121

5-5)بررسی همسویی و عدم همسویی نتایج تحقیق و پیشینه تحقیق………………………………………………………….121

5-6)محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………122

منابع و مواخذ

پیوست و ضمائم

فهرست جداول

 جدول 2-1-1) مدل تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………32

جدول 2-1-2)مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار کار……………………………………………………………………….35

جدول 2-1-3)مدل مفهومی مرحله ای توسعه مدیریت دانش سازمانی ………………………………………………………..40

جدول 2-1-4)عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش …………………………………………………………………………….46

جدول 2-2-1)ارزیابی دستگاهها و کارکنان بر اساس مقایسه نگرش نوین با سنتی…………………………………………..61

جدول 2-2-2)عوامل مثبت ومنفی مدیریت عملکرد…………………………………………………………………………….64

جدول 2-2-3)ارزیابی عملکرد پرستاران براساس روش عامل سنجی ……………………………………………………….74

جدول 3-1)جدول تعیین آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………102

جدول4-1)جدول توصیف سن…………………………………………………………………………………………………..105

جدول 4-2)جدول توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………105

جدول 4-3)جدول توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………..106

جدول 4-4)جدول توصیفی متغییر کسب دانش…………………………………………………………………………………106

جدول 4-5) جدول توصیفی متغییر تسهیم دانش……………………………………………………………………………….107

جدول4-6) جدول توصیفی متغییر بکارگیری دانش…………………………………………………………………………..107

جدول 4-7) جدول توصیفی متغییر مدیریت دانش……………………………………………………………………………..108

جدول4-8) جدول توصیفی متغییر عملکرد…………………………………………………………………………………….108

جدول4-9)آزمون کولموگروف-اسمیرنوف…………………………………………………………………………………….109

جدول4-10)ضریب همبستگی مدیریت دانش و عملکرد کارکنان…………………………………………………………….111

جدول4-11) ضریب همبستگی کسب دانش و عملکرد کارکنان………………………………………………………………112

جدول 4-12) ضریب همبستگی تسهیم دانش و عملکرد کارکنان…………………………………………………………….113

جدول 4-13) ضریب همبستگی بکارگیری دانش و عملکرد کارکنان……………………………………………………….114

جدول4-13)جدول رگرسیون به کارگیری دانش و عملکرد کارکنان………………………………………………………..115  

فهرست نمودارها 

نمودار 1-1)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………..6

نمودار 2-1-1)مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………….27

نمودار2-1-2)مدل معماری دانش………………………………………………………………………..28

نمودار 2-1-3)مدل بویست روابط  داده ، اطلاعات و دانش………………………………………………..30

نمودار 2-1-4)چارچوب مفمومی فرایندهای ایجاد دانش…………………………………………………….31

نمودار2-1-5)مدل شش بعدی مدیریت دانش………………………………………………………………34

نمودار 2-1-6)مدل مبتنی بر فرایندها و فراهم کنندهای مدیریت دانش………………………………………..36

نمودار2-1-7)مدل مبتنی بر فرایندهای دانش……………………………………………………………..38

نمودار2-3-1)مدل مدیریت دانش در پژوهش مک کین وزک……………………………………………….96

نمودار2-3-4) مدل مدیریت دانش گلد…………………………………………………………………..94

شکل 2-1-1)انواع ایجاد دانش……………………………………………………………………………15

شکل 2-1-2)فرایند مدیریت دانش(چرخه دانش)……………………………………………………………..16

شکل 2-1-3)اجزای مدیریت دانش…………………………………………………………………………21

شکل 2-1-4)فرایندهای مدیریت دانش………………………………………………………………………23

شکل 2-1-5)فرایندهای مدیریت دانش………………………………………………………………………23

شکل 2-1-6)تئوری مدیریت دانش جامعه نگر……………………………………………………………….26

شکل 2-1-7)مدل مدیریت دانش…………………………………………………………………………..29

شکل 2-2-1)مراحل مختلف ارزیابی عملکرد………………………………………………………………..55

شکل2-2-2) مثلث ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………..56

شکل2-2-3)ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد…………………………………………………………………63

شکل2-2-4)نحوه طراحی نظام ارزیابی عملکرد……………………………………………………………..67

شکل2-2-5)فرایند تعیین معیارهای عملکرد………………………………………………………………….68

شکل2-2-6)نمونه ای از مقیاس درجه بندی پیوسته………………………………………………………….72

شکل2-2-7)نمونه ای از فرم ارزیابی به روش انتخاب اجباری ………………………………………………..77

شکل2-2-8)فرایند بهبود عملکرد…………………………………………………………………………..87

چکیده:

مدیریت دانش امکان دسترسی به تجربیات ، دانش و تخصص را فراهم می کند که این عمل توانائیهای جدیدی ایجاد می کند ، عملکر را بهبود می بخشد ، نوآوری را افزایش می دهد، اطلاعات و سرمایه های دانش موجود در سازمان را بکار می گیرد ، توزیع دانش و اطلاعات را در حوزه های مختلف سازمانی تسهیل می کند و اطلاعات دانش را در فرایندهای روزانه کسب و کار ادغام می کند.

نظر به اهمیت بهبود عملکرد کارکنان ، این تحقیق به بررسی مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد  کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل پرداخته است. روش این تحقیق از نوع پیمایشی – توصیفی بوده که از مجموعه تعداد 360 کارمند بانک صادرات استان اردبیل به عنوان جامعه آماری ، تعداد 181 کارمند به عنوان نمونه  انتخاب شده است . به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه  و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است.

پس از انجام آزمون ، به شرح ذیل فرضیه ها مورد تائید قرار گرفتند: بین متغییر مدیریت دانش و عملکرد ، بین متغییر کسب دانش و عملکرد ، بین متغییر تسهیم دانش و عملکرد ، بین متغییر بکارگیری دانش و عملکرد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

واژگان کلیدی: دانش ، مدیریت دانش، عملکرد، فرایند ارزیابی ، ارزیابی عملکرد

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.