دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری   گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد  (M.A  )

عنوان

بررسی ارتباط میان مولفه های مدیریت دانش با نوآوری سازمان

(مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی استان گیلان)

استاد راهنما:

دکتر افشاریان

زمستان1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه. 3

1-2-بیان مسئله. 3

1-3-ضرورت انجام تحقیق.. 4

1-4- چارچوب نظری.. 5

1-5-سوالات تحقیق.. 6

1-5-1- سوال اصلی.. 6

1-5-2-سوالات فرعی.. 6

1-6- فرضیه های تحقیق.. 7

1-6-1-فرضیه اصلی.. 7

1-6-2-فرضیه های فرعی.. 7

1-7- اهداف تحقیق.. 7

1-7-1- هدف اصلی.. 7

1-7-2- اهداف فرعی.. 7

1-8- روش گردآوری اطلاعات.. 8

1-9-کلیات روش انجام کار. 8

1-10- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 8

1-10-1- مدیریت دانش… 8

1-10-1-1-خلق دانش……………………………………………………………………………………………………………………………….9

1-10-1-2-حفظ دانش…………………………………………………………………………………………………………………………….10

1-10-1-3-انتفال دانش………………………………………………………………………………………………………………………..10

1-10-1-4-کاربرد دانش………………………………………………………………………………………………………………………………..10

1-10-1-5-کسب دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………10

1-11-2- نوآوری سازمانی.. 11

1-11- قلمروپژوهش… 11

1-11-1-قلمروزمانی.. 11

1-11-2-قلمرومکانی.. 11

1-11-3-قلمروموضوعی پژوهش… 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه. 14

بخش اول: مدیریت دانش… 15

2-2-تعاریفی از دانش… 15

2-3-مفاهیم مدیریت دانش… 15

2-4-عناصر مدیریت دانش… 16

2-5-اصول مدیت دانش… 16

2-6-دلایل اهمیت به کارگیری مدیریت دانش… 17

2-7-مدلهای مدیریت دانش… 18

2-7-1-سیکل پیاده سازی مدیریت بوکویتز و ویلیام (1999) 18

2-7-2-مدل مدیریت دانش لیبوویتز. 20

2-7-3-مدل فیرستون و مک الروی(2005) 21

2-7-4-مدل مفهومی مدیریت دانش… 23

2-8-استراتژی های دانش… 24

2-9-دیدگاه صاحبنظران در خصوص مدیریت دانش… 24

2-10-اهداف مدیریت دانش… 26

بخش دوم: نوآوری سازمانی.. 27

2-11-مفهوم خلاقیت و نوآوری.. 27

2-12-اصول نوآوری.. 28

2-13-انواع نوآوری از دیدگاه سازمان. 28

2-13-شاخص های سنجش نوآوری.. 29

2-14-فرآیند نوآوری.. 29

2-14-عوامل موثر بر شکل گیری فرآیند نوآوری در سازمان. 30

2-15-تفاوت خلاقیت، نوآوری و تغییر. 31

2-16-تکنیک های تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان. 32

بخش سوم:  مدیریت دانش و نوآوری سازمانی.. 34

2-17-فرآیندهای مدیریت دانش و نوآوری.. 34

2-18-ارتباط مدیریت دانش با نوآوری.. 35

2-19-نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان. 39

2-20-تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری.. 40

2-21-نتیجه گیری.. 41

2-22-پیشینه تحقیق.. 42

2-22-1- مطالعات داخلی.. 42

2-22-2-مطالعات خارجی.. 46

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 51

3-2- روش تحقیق.. 51

3-3- جامعه آماری تحقیق.. 52

3-4- نمونه آماری.. 52

3-5- روش نمونه گیری.. 54

3-6- روش جمع آوری اطلاعات.. 54

3-7- چگونگی طراحی ابزار سنجش تحقیق.. 55

3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 56

3-8-1- روایی.. 56

3-8-2- قابلیت اطمینان (پایایی)پرسشنامه. 56

3-9- روش های تجزیه و تحلیل آماری.. 58

3-9-1 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی.. 59

3-9-2- تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی.. 59

3-9-3- آزمون کلموگروف- اسمیرنف… 59

3-10-خلاصه فصل.. 60

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 62

4-2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی.. 63

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق.. 69

4-3-1- توصیف متغیر کسب دانش… 69

4-3-2-توصیف متغیر حفظ دانش… 70

3-3-توصیف متغیر انتقال دانش… 71

4-3-4- توصیف متغیر خلق دانش… 72

4-3-5- توصیف متغیر کاربرد دانش… 73

4-3-6- توصیف متغیر نوآوری سازمانی.. 74

4-4- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 75

4-5-آزمون فرضیه های تحقیق.. 76

4-6-خلاصه فصل.. 81

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 83

5-2- نتایج آمار توصیفی.. 83

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق.. 84

5-4- نتیجه گیری.. 86

5-4 پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق.. 87

5-5 محدودیت های تحقیق: 87

5-6 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 88

منابع و مآخذ. 89

پیوست

پیوست الف پرسشنامه. 98

پیوست ب-خروجی نرم افزار. 102

 

فهرست جداول
33	جدول 2-1-عوامل و موانع موثر در نوآوری سازمان
34 49	جدول2-2- ارتباط بین فرآیندهای مدیریت دانش و مکانیزم های نوآوری جدول2-3-خلاصه مطالعات داخلی وخارجی
55	جدول3-1-گویه های پرسشنامه
58	جدول 3-2-متغیرهای اصلی تحقیق (آلفای کرونباخ)
63	جدول 4-1- توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان
64	جدول 4-2- توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان
65	جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان
66	جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد وضعیت سابقه خدمت پاسخگویان
67	جدول 4-5- توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان
68	جدول 4-6- توزیع فراوانی و درصد وضعیت تاهل پاسخگویان
69	جدول4-7- توصیف متغیر کسب دانش
70	جدول4- 8- توصیف متغیر حفظ دانش
71	جدول4- 9- توصیف متغیر انتقال دانش
72	جدول4- 10- توصیف متغیر خلق دانش
73	جدول4- 11- توصیف متغیر  کاربرد دانش
74	جدول4- 12- توصیف متغیر  نوآوری سازمانی
75	جدول 4-13- نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف
76	جدول 4-14) ضریب همبستگی بین کسب دانش و نوآوری سازمانی
77	جدول 4-15) ضریب همبستگی بین خلق دانش و نوآوری سازمانی
78	جدول 4-16) ضریب همبستگی بین مولفه ی حفظ دانش و نوآوری سازمانی
79	جدول 4-17) ضریب همبستگی بین انتقال دانش و نوآوری سازمانی
80	جدول 4-18) ضریب همبستگی بین کاربرد دانش و نوآوری سازمانی

 

فهرست نمودارها
6	نمودار1- مدل مفهومی تحقیق
19	نمودار2-1-سیکل پیاده سازی مدیریت بوکویتز و ویلیامز
20	نمودار2-2- مدل مدیریت دانش لیبوویتز
22	نمودار2-3- مدل فیرستون و مک الروی
23	شکل 2-4- مدل مفهومی مدیریت دانش با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت؛منبع: جعفری و همکاران1385
26	شکل2-5- ویژگی های اساسی دانش ؛ منبع: بورنمان، 2003
30	شکل 2-6-توالی فرآیند نوآوری در سازمان
63	نمودار3-1- مدل مفهومی تحقیق
64	نمودار 4-1- هیستوگرام جنسیت پاسخگویان
65	نمودار 4-2- هیستوگرام سن پاسخگویان
66	نمودار 4-3- هیستوگرام میزان درآمد پاسخگویان
67	نمودار 4-4- هیستوگرام وضعیت سابقه خدمت پاسخگویان
68	نمودار 4-5- هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان
69	نمودار 4-6- هیستوگرام وضعیت تاهل پاسخگویان
70	نمودار4-7- هیستوگرام متغیر کسب دانش
71	نمودار4-8- هیستوگرام متغیر حفظ دانش
72	نمودار4-9- هیستوگرام متغیر انتقال دانش
73	نمودار4-10- هیستوگرام متغیر  خلق دانش
74	نمودار4-11- هیستوگرام متغیر کاربرد دانش
79	نمودار4-12- هیستوگرام متغیر نوآوری سازمانی
	نمودار4-13-خلاصه نتایج

  چکیده

مدیریت دانش ارتقای یک رویکرد جامع برای شناسایی، تسخیر، بازیافتن، تسهیم و ارزشیابی یک سرمایه اطلاعاتی سازمان است و بر ابعاد مختلف سازمان تاثیر می گذارد. هدف از تحقیق حاضر بررس رابطه میان مولفه های مدیریت دانش با نوآوری سازمانی می باشد. جامعه هدف مطالعه حاضر، سازمان تامین اجتماعی در استان گیلان می باشد. که 260 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده است و اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردیده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و همچنین از روش همبستگی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داده است که که از میان مولفه های مدیریت دانش، مولفه کسب دانش با ضریب همبستگی 33.7 درصد؛ مولفه انتقال دانش با ضریب همبستگی 15.4؛ مولفه خلق دانش با ضریب همبستگی 20.7 و مولفه کاربرد دانش با ضریب همبستگی 34.2 رابطه مثبت و معنی داری با نوآوری سازمانی دارد. در حالیکه مولفه حفظ دانش رابطه معنی داری با نوآوری سازمان ندارد. همچنین از دیدگاه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان، تمامی مولفه های مدیریت دانش در سازمان مذکور از وضعیت نسبتا مطلوبی برخوردار است. بطوریکه میانگین ارزش کسب شده برای متغیرها عبارت است از: کسب دانش برابر با 3.13؛ حفظ دانش برابر با 3.09؛ انتقال دانش 3.11؛ خلق دانش 3.13؛ کاربرد دانش 3.29 و در نهایت نوآوری سازمانی برابر با 3.32 بوده است.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش، نوآوری سازمانی، خلق دانش، انتقال دانش، کسب دانش، حفظ دانش، کاربرد دانش

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 گرایش: مدیریت مالی

عنوان:

بررسی ارتباط ویژگیهای فردی با تعهد سازمانی و قصد ترک سازمان

 (مورد کاوی: اداره کل تامین اجتماعی استان مرکزی)

استاد راهنما :

دکتر حبیب اله جوانمرد

تابستان 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده: 1

مقدمه: 2

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 5

3-1 بیان مسئله 8

4-1 چارچوب نظری تحقیق. 9

5-1 فرضیه های تحقیق. 10

6-1 ضرورت و اهمیت تحقیق. 10

7-1 اهداف تحقیق. 12

8-1 حدود مطالعاتی. 12

1-8-1  قلمرو زمانی تحقیق. 12

2-8-1 قلمرو مکانی تحقیق. 12

3-8-1  قلمرو موضوعی. 12

9-1 تعاریف واژه های کلیدی و اصطلاحات.. 12

10-1  تعاریف عملیاتی. 13

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه 16

2-2 ویژگیهای شخصی. 17

1-2-2 سن. 17

2-2-2جنسیت.. 20

3-2-2 سطح تحصیلات.. 27

4-2-2  سابقه خدمت.. 31

5-2-2 حقوق و دستمزد 31

3-2 تعهد سازمانی. 35

1-3-2 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی. 35

2-3-2 مراحل توسعه تعهد سازمانی. 38

3-3-2 اهمیت تعهد سازمانی. 41

4-3-2 نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی. 43

1-4-3-2 تعهد سطح پایین. 43

2-4-3-2 تعهد متوسط. 46

3-4-3-2  تعهد سطح بالا. 47

4-4-3-2 جمع‏بندی. 48

5-3-2 شاخص های تعهد 49

6-3-2 ابعاد تعهد سازمانی. 51

7-3-2 دیدگاه های تعهد سازمانی. 53

8-3-2 مدل ها و الگوهاو نظریات تعهد سازمانی. 54

4-2 قصد ترک سازمان. 59

1-4-2 دلایل ترک سازمان. 61

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

1-3 مقدمه 64

۳-۲ روش تحقیق. 64

3-3 مدل تحلیلی تحقیق. 65

4-3 جامعه آماری. 65

5-3 نمونه و تعیین حجم نمونه 66

6-3روش گرد آوری داده ها 67

7-3 ابزار گردآوری داده ها و ویژگی های آن. 67

8-3 ویژگی های فنی ابزار تحقیق. 67

1-8-3 روایی ابزار تحقیق. 67

2-8-3  پایایی ابزار تحقیق. 68

9-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 69

1-9-3 رگرسیون. 69

2-9-3 شرایط لازم جهت استفاده از رگرسیون خطی. 70

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4 مقدمه‏ 73

2-4 توصیف داده های پژوهشی. 73

1-2-4 اطلاعات مربوط به جنسیت.. 74

2-2-4 اطلاعات مربوط به رده سنی. 75

3-2-4 اطلاعات مربوط به میزان تحصیلات.. 76

4-2-4 اطلاعات مربوط به میزان تجربه 77

3-4 تجزیه و تحلیل داده ها 78

4-4 نتایج آزمون رگرسیونی فرضیات.. 79

1-4-4 آزمون کلموگروف- اسمیرنف(KS) 80

1-1-4-4 نتایج آزمون رگرسیون فرضیه 1. 80

2-1-4-4 آزمون دوربین- واتسون برای متغیر مستقل سن. 80

3-1-4-4  بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیر مستقل سن. 81

4-1-4-4 بررسی نرمال بودن خطا ها برای متغیر مستقل سن. 81

5-1-4-4 نتیجه فرضیه 1. 85

2-4-4 نتایج آزمون رگرسیون فرضیه 2. 85

1-2-4-4 آزمون دوربین_واتسون برای متغیر مستقل تحصیلات.. 86

2-2-4-4  بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیر مستقل تحصیلات.. 86

3-2-4-4 بررسی نرمال بودن خطا ها برای متغیر مستقل تحصیلات.. 86

4-2-4-4 نتیجه فرضیه 2. 89

3-4-4 نتایج آزمون رگرسیون فرضیه 3. 89

1-3-4-4 آزمون دوربین_واتسون برای متغیر مستقل تجربه 90

2-3-4-4 بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیر مستقل تجربه 90

3-3-4-4  بررسی نرمال بودن خطا ها برای متغیر مستقل تجربه 90

4-3-4-4 نتیجه فرضیه 3. 93

4-4-4 نتایج آزمون رگرسیون فرضیه 4. 94

1-4-4-4 آزمون دوربین_واتسون برای متغیر مستقل آموزش.. 94

2-4-4-4 بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیر مستقل آموزش.. 94

3-4-4-4 بررسی نرمال بودن خطا ها برای متغیر مستقل آموزش.. 95

4-4-4-4  نتیجه فرضیه 4. 98

5-4-4 خلاصه نتایج آزمون رگرسیون فرضیات 5و6و7. 98

6-4-4 نتایج فرضیه 8. 100

5-4 نتایج رگرسیون فرضیات.. 101

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 103

2-5 نتایج به دست آمده از فرضیات تحقیق. 103

1-2-5 نتیجه فرضیه اول. 103

2-2-5 نتیجه فرضیه دوم 104

3-2-5 نتیجه فرضیه سوم 104

4-2-5 نتیجه فرضیه چهارم 105

5-2-5 نتیجه فرضیه پنجم 105

6-2-5 نتیجه فرضیه ششم 106

7-2-5 نتیجه فرضیه هفتم 106

8-2-5 نتیجه فرضیه هشتم 106

3-5 نتیجه گیری کلی فرضیات.. 107

4-5 پیشنهادات.. 107

1-4-5 پیشنهادات برای محققین آینده 108

5-5 محدودیت های تحقیق. 109

پیوست ها

پیوست الف) پرسشنامه پژوهشی. 111

پیوست ب) خروجی نرم افزار. 114

منابع و ماخذ

منابع فارسی: 137

منابع لاتین: 139

چکیده انگلیسی: 143

جدول 1-2 نتایج احتمالی سطوح مختلف تعهد 44

جدول 2-2 تعهد سازمانی و ابعاد سه گانه تعهد 51

جدول 1-3  پایایی ابزار اندازه گیری. 69

جدول 1-4  : جنسیت پاسخ دهندگان. 74

جدول 2-4 : اطلاعات مربوط به رده سنی. 75

جدول 3-4  : اطلاعات مربوط به میزان تحصیلات.. 76

جدول 4-4 : اطلاعات مربوط به تجربه 77

 

نگاره 1-4.  آزمون کلموگروف اسمیر نوف (Ks) 80

نگاره 2-4.   آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 83

نگاره 3-4. نتایج همبستگی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 84

نگاره 4-4 تحلیل واریانس آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 84

نگاره 5-4 ضرایب معادله رگرسیونی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 85

نگاره 6-4.  آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 88

نگاره 7-4. نتایج همبستگی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 88

نگاره 8-4 تحلیل واریانس آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 89

نگاره 9-4.  آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 92

نگاره 10-4. نتایج همبستگی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 93

نگاره 11-4 تحلیل واریانس آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 93

نگاره 12-4.  آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 96

نگاره 13-4. نتایج همبستگی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 97

نگاره 14-4 تحلیل واریانس آزمون رگرسیون با متغیر وابسته تعهد سازمانی. 97

نگاره 16-4 خلاصه نتایج رگرسیون فرضیه 5. 99

نگاره 17-4 خلاصه نتایج رگرسیون فرضیه 6. 99

نگاره 18-4 خلاصه نتایج رگرسیون فرضیه 7. 100

نگاره 19-4 ضرایب معادله رگرسیونی آزمون رگرسیون با متغیر وابسته قصد ترک سازمان. 100

نگاره20-4 خلاصه نتایج رگرسیون فرضیات.. 101

نمودار 1-2 دیدگاه های نگرشی و رفتاری در زمینه تعهد سازمانی. 40

نمودار 2-2 مدل برداشت فرد از تعهد خود و برداشت دیگران نسبت به تعهد او. 40

نمودار 3-2 اشکال تعهد سازمانی. 52

نمودار 4-2 عوامل مؤثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی. 58

نمودار 5-2 عوامل ضروری، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی. 59

نمودار 1-3 مدل مفهومی تحقیق. 65

نمودار 1-4 جنسیت پاسخ دهندگان. 74

نمودار 2-4 نمودار مربوط به رده سنی. 75

نمودار 3-4 نمودار مربوط به رده سنی. 76

نمودار 4-4 نمودار مربوط به تجربه 77

 

چکیده:

تعهد سازمانی به عنوان یکی از اصول رفتار سازمانی، در دهه های اخیر موضوع بسیاری از متون رفتار سازمانی و مورد توجه تعداد زیادی از محققان در این زمینه بوده است که همواره سعی نموده اند مسئله فوق را از ابعاد مختلف بررسی و آن را برروی عملکرد سازمان اندازه گیری نمایند. تعهد و پایبندی می تواند پیامدهای مثبت و متعددی از جمله : افزایش انگیزه و کارایی ، کاهش تمایل به جستجوی مشاغل جدید و کاهش تغییر و تحولات نیروی انسانی  داشته باشد .

با توجه به صرف هزینه و زمان زیاد جهت گزینش ،آموزش و توسعه پرسنل ، شناسایی ویژگیهای فردی تاثیر گذار بر تعهد سازمانی و تمایل به ماندن یا ترک سازمان برای مدیران ضروری به نظر می رسد .

تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط  چهار ویژگی فردی شامل : سن ، سابقه ، تحصیلات و آموزش و سه بعد تعهد از دیدگاه آلن ومیر  [1] (1997) شامل عاطفی ، مستمر و هنجاری با تعهد سازمانی و در نهایت بررسی ارتباط تعهد سازمانی با قصد ترک سازمان در اداره کل تامین اجتماعی استان مرکزی انجام پذیرفته است .

در این تحقیق از روش پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات لازم استفاده گردیده است همچنین برای بررسی رابطه میان متغیرها از نرم افزار SPSS و از روش رگرسیون خطی  استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که  دو ویژگی از ویژگهای فردی شامل میزان سن کارکنان و آموزش های مناسب و  مستمر و سه بعد از تعهد (عاطفی ، مستمر و هنجاری) تاثیر مثبت بر روی تعهد سازمانی داشته و دو ویژگی دیگر در نظر گرفته شده در این تحقیق شامل تحصیلات و سابقه کارکنان ارتباط معنی داری با تعهد سازمانی ندارد .همچنین نتایج نشان می دهد تعهد سازمانی با قصد ترک سازمان ارتباط منفی دارد

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه علوم اقتصادی

دانشکده مدیریت نهادهای اقتصادی

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته MBA

گرایش مدیریت تکنولوژی

بررسی استراتژی های مختلف اکتساب تکنولوژی و الویت بندی آن ها با استفاده از تکنیک ANP  در سازمان ها: مورد مطالعاتی در شرکت برید سامانه نوین

استاد راهنما:

دکتر جعفر باقری نژاد

استاد مشاور:

دکتر رضا سلامی

بهمن ماه 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

امروزه اکثر بنگاه های اقتصادی فناور جهت حضور در عرصه رقابت، در تلاش برای اکتساب تکنولوژی های روز دنیا هستند. با توجه به پیچیدگی های فراوان موجود در انتخاب استراتژی های مناسب تکنولوژی، دغدغه و نگرانی فراوانی برای مدیران و خبرگان بنگاه ها ایجاد شده است. با توجه به مرور ادبیات انجام شده در این پژوهش مشخص گردیده است که مدل کامل و جامعی برای انتخاب استراتژی های مناسب اکتساب تکنولوژی که سازگار با تمامی سازمان ها باشد، وجود ندارد. لذا در این پژوهش ابتدا به بررسی استراتژی ها مختلف اکتساب تکنولوژی پرداخته شد و سپس معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی استخراج گردید. در این پژوهش سه معیار کلی برای اکتساب تکنولوژی در نظر گرفته شده است که عبارتند از: فنی، اقتصادی، محیطی. این معیارها اثرات خود را بر انتخاب استراتژی مناسب اکتساب تکنولوژی از طریق زیرمعیارها(شاخص ها) که در هر کدام از آن ها وجود دارند اعمال می کنند. در مدل استفاده شده در این پژوهش در معیار اقتصادی، 4 زیرمعیار، در معیار فنی، 5 زیرمعیار و در معیار محیطی، 6 زیر معیار وجود دارد. با توجه به طبیعت مساله مشخص گردید که ساختار شبکه ای موجود در این پژوهش را می توان با استفاده از تکنیک ANP ساختاردهی نمود. مدل ارائه شده در این پژوهش در یکی از شرکت های فعال نرم افزاری در سطح کشور مورد سنجش قرار گرفته است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که در این بنگاه، استراتژی ساخت دارای بالاترین مطلوبیت برای اکتساب تکنولوژی جدید در این بنگاه است. سپس استراتژی ساخت یا خرید و در نهایت استراتژی خرید، برای این بنگاه مناسب است.

واژگان کلیدی: استراتژی اکتساب تکنولوژی، مدل مفهومی مبتنی برANP، عوامل اثرگذار در اکتساب تکنولوژی

 فهرست  مطالب

فصل اول:

1- کلیات تحقیق.. 1

1- 1 مقدمه. 2

1- 2 بیان مسأله و اهمیت آن. 2

1- 3- سوابق تحقیق.. 3

1- 4- اهداف تحقیق.. 4

1- 4- 1- هدف اصلی تحقیق.. 4

1- 4- 2- اهداف فرعی تحقیق.. 4

1- 5- روش شناسی تحقیق.. 4

1- 5- 1- روشهای گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده ها 6

1- 5- 2- جامعه آماری، روش نمونه گیری، حجم نمونه. 7

1- 6- الگوی مفهومی و فرضیه های تحقیق.. 8

1- 7- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح. 8

 فصل دوم:

2- مرور ادبیات.. 9

2- 1- مقدمه. 10

2- 2 فرایندهای پنج گانه مدیریت تکنولوژی.. 10

2- 2- 1 کشف و شناسایی تکنولوژی های مرتبط.. 11

2- 2- 2- انتخاب تکنولوژی های مورد نیاز بنگاه 13

2- 2- 3- اکتساب تکنولوژی.. 13

2- 2- 4- فرایند بکارگیری تکنولوژی.. 14

2- 2- 5- فرایند حفاظت از تکنولوژی.. 14

2- 3- استراتژی های اکتساب تکنولوژی.. 15

2- 4- شناسایی معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی.. 16

-5-2 جوانب مختلف استراتژی های اکتساب حوزه فناوری اطلاعات.. 23

2- 6- عوامل موثر در برون سپاری فناوری اطلاعات در حوزه اکتساب تکنولوژی.. 24

2- 7- سوالات کلیدی در برون سپاری فناوری اطلاعات.. 27

1-7-2 اهداف استراتژیک حامیان برون سپاری در فناوری اطلاعات.. 27

2- 7- 2- الزامات استراتژیک فناوری اطلاعات در برون سپاری.. 28

2- 7- 3- بینشی برای مجریان. 29

2- 7- 4- ریسک های برون سپاری در اکتساب تکنولوژی در حوزه فناوری اطلاعات.. 29

2- 7- 5- عوامل تعیین کننده موفقیت در برون سپاری فناوری اطلاعات.. 31

2- 7- 6- قابلیت های مشتریان و تامین کنندگان. 35

2- 8- منبع یابی های مختلف: برون سپاری بیرونی، تدارک خدمات کاربردی و برون  سپاری فرایندهای کسب و کار 37

2- 8- 1- برون سپاری بیرونی.. 37

2- 8- 2- تدارک خدمات کاربردی.. 38

2- 8- 3- برون سپاری فرایندهای کسب و کار 40

2- 9- جمع بندی مرور ادبیات.. 41

2- 10- مدل مفهومی استخراج شده از مرور ادبیات.. 44

2- 11- جمع بندی.. 45

فصل سوم:

-3روش شناسی تحقیق.. 46

1-3 مقدمه. 47

3-2 روش شناسی تحقیق.. 47

3- 3- جامعه آماری و نمونه پژوهش… 48

3- 3- 1- قلمرو مکانی.. 49

3- 3- 2- قلمرو زمانی.. 50

4-3 مراحل انجام تحقیق.. 50

5-3 نحوه گرد آوری داده ها 51

3- 6- روش تجزیه و تحلیل داده ها 51

3- 7- تشریح پرسشنامه تحقیق.. 52

3- 8- روایی و پایایی ابزار پژوهش… 52

3- 8- 1- پایایی پرسشنامه. 53

3- 8- 2- روایی پرسشنامه. 54

3- 9- فرایند تحلیل شبکه ای (ANP) 55

3- 9- 1- فرایند تحلیل شبکه ای (ANP) و مراحل آن. 56

3- 9- 2- ساخت مدل و تبدیل مساله/موضوع به یک ساختار شبکه ای.. 57

3- 9- 3- تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت.. 58

3- 9- 4- تشکیل سوپرماتریس و تبدیل آن به سوپرماتریس حد. 58

3- 9- 5- انتخاب گزینه برتر. 60

3- 10- مدل سازی مساله این پژوهش… 60

3- 11- اعتبارسنجی مدل. 65

3- 12- جمع بندی.. 65

فصل چهارم:

-4تجزیه و تحلیل داده ها 66

1-4 مقدمه. 67

4- 2- معرفی شرکت برید سامانه نوین و تعریف صورت مساله. 67

4- 3- تبیین مدل/الگوی انتخاب(تعیین الویت) استراتژی های مناسب اکتساب تکنولوژی برای شرکت برید سامانه نوین( ساخت مدل و تبدیل مساله به ساختار شبکه ای) 69

4- 4- انتخاب استراتژی مناسب اکتساب تکنولوژی.. 87

4- 5- آمار توصیفی.. 89

4- 6- جمع بندی.. 91

فصل پنجم:

5- نتیجه گیری و پیشنهادات.. 92

5- 1- مقدمه. 93

5- 2- سوالات تحقیق.. 94

5- 3- سازگاری یافته ها با تحقیقات پیشین.. 99

5- 4- تفاسیر و پیشنهادات.. 100

5- 5- پیشنهادات پژوهشی.. 101

5- 6- محدودیتهای پژوهش… 101

5- 7- ویژگی پژوهش… 102

5- 8- جمع بندی.. 103

فهرست اشکال

شکل 1-1- ساختار تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………	5
شکل 2-1- فرایندهای پنج گانه مدیریت تکنولوژی……………………………………………………………………………….	11
شکل 2-2 طبقه های اصلی عوامل تعیین کننده در موفقیت برون سپاری فناوری اطلاعات………………..	36
شکل 2-3 ارتباطات متمم و دوجانبه در موفقیت برون سپاری فناوری اطلاعات…………………………………..	36
شکل 2-4- مدل مفهومی اکتساب تکنولوژی پیشنهادی……………………………………………………………………….	44
شکل 3-1- ساختار گزارش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………	50
شکل 3-2- تفاوت ساختاری بین یک سلسله مراتب و شبکه…………………………………………………………………	57
شکل 3-3- ساختار سلسله مراتبی (a) و شبکه ای (b)…………………………………………………………………………	59
شکل3-4- مدل کلی ساختار ANP برای اکتساب تکنولوژی…………………………………………………………………	64
شکل 4-1- مدل کلی تکمیل شده ساختار ANP برای اکتساب تکنولوژی…………………………………………..	71
شکل 4-2-ارتباط و وابستگی بین معیارها و زیرمعیارها در مدل……………………………………………………………	74
شکل 4-3- ساختار سوپرماتریس اولیه(غیرمورون)…………………………………………………………………………………	74
شکل 5-1- مدل کلی ساختار ANP برای اکتساب تکنولوژی……………………………………………………………….	105

 

فهرست جداول

جدول 2-1- ماتریس تکنولوژی های مرتبط بنگاه که شناسایی شده اند………………………………………………	12
جدول 2-2- معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی (1)………………………………………………………………………	18
جدول 2-3- معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی (2)………………………………………………………………………	19
جدول 2-4- معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی(3)………………………………………………………………………..	21
جدول 2-5- معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی (4)………………………………………………………………………	21
جدول 2-6- معیارهای اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی (5)………………………………………………………………………	22
جدول 2-7- موضوعات مرتبط با استراتژی های اکتساب تکنولوژی در حوزه فناوری اطلاعات……………	24
جدول2-8- انگیزه های برون سپاری………………………………………………………………………………………………………	28
جدول 2-9- ریسک های متداول در برون سپاری فناوری اطلاعات………………………………………………………	31
جدول 2-10- قابلیت های مشتریان و تامین کننده………………………………………………………………………………	37
جدول 2-11- امیخته قابلیت های مکمل……………………………………………………………………………………………….	38
جدول 2-12- مروری بر مولفه های اثرگذار بر اکتساب تکنولوژی…………………………………………………………	41
جدول3-1 حجم جامعه و تعداد خبرگان در هر یک از رده ها……………………………………………………………….	49
جدول 3-2- طیف پاسخ های پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….	52
جدول 3-3- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………	53
جدول 3-4-میزان تکرار مولفه های تاثیرگذار در بررسی های انجام شده……………………………………………..	61
جدول 3-5- خطوط راهنمای کلی برای مقایسه حالت های مختلف اکتساب تکنولوژی………………………	63
جدول 4-1- مقایسه دودویی معیارهای اصلی…………………………………………………………………………………………	72
جدول 4-2- مقایسه دودویی معیارهای اصلی با کنترل زیرمعیار اقتصادی……………………………………………	73
جدول 4-3- مقایسه دودویی زیرمعیارهای مربوط به اقتصادی………………………………………………………………	75
جدول4-4- تعریف اختصارات زیرمعیارها………………………………………………………………………………………………..	76
جدول 4-5- وابستگی های درونی زیرمعیارها به یکدیگر……………………………………………………………………….	77
جدول 4-6- مقایسه دودویی زیرمعیارهای دارای وابستگی متقابل با زیرمعیار عام بودن تکنولوژی……..	78
جدول 4-7-ماتریس W33 ………………………………………………………………………………………………………………………	79
جدول 4-8- ماتریس ارزیابی روش مناسب استراتژی اکتساب تکنولوژی شرکت برید سامانه نوین	80
جدول 4-9- مقایسه دودویی ارجحیت گزینه ها در ارتباط با زیرمعیار هزینه تکنولوژی………………………	81
جدول 4-10- مقایسه دودویی خوشه ها…………………………………………………………………………………………………	82
جدول 4-11- ماتریس خوشه ای اولیه……………………………………………………………………………………………………	82
جدول 4-12- سوپرماتریس ناموزون……………………………………………………………………………………………………….	84
جدول 4-13- سوپر ماتریس موزون………………………………………………………………………………………………………..	85
جدول 4-14- سوپرماتریس حد………………………………………………………………………………………………………………	86
جدول 4-15- محاسبه شاخص مطلوبیت (Di) استراتژی های اکتساب تکنولوژی و تعیین رتبه آن……	88
جدول 4-16- توزیع سنی پاسخ­دهندگان……………………………………………………………………………………………….	89
جدول 4-17- توزیع بر اساس سابقه کار پاسخ­دهندگان………………………………………………………………………..	89
جدول 4-18- توزیع بر اساس میزان تحصیلات پاسخ­دهندگان……………………………………………………………..	90
جدول 4-19- توزیع بر اساس سمت پاسخ­دهندگان………………………………………………………………………………	90
جدول 5-1- درجه بندی معیارهای اثرگذار در اکتساب تکنولوژی………………………………………………………..	95
جدول 5-2- معیارها و زیرمعیارهای موثر بر اکتساب تکنولوژی…………………………………………………………….	96
جدول 5-3- اختصارات معیارهای اثرگذاردر اکتساب تکنولوژی…………………………………………………………….	97
جدول 5-4- وابستگی درونی زیرمعیارها به یکدیگر……………………………………………………………………………….	98
جدول 5-5- الویت بندی نهایی استراتژی های اکتساب تکنولوژی………………………………………………………..	99
جدول 5-6- معیارها و زیرمعیارهای اصلی موثر بر اکتساب تکنولوژی…………………………………………………..	103
جدول 5-7- الویت بندی نهایی استراتژی های اکتساب تکنولوژی

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی 

  واحد رشت

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت بازرگانی   

گرایش  تحول

عنوان:

بررسی پذیرش تغییرات سازمانی در کارمندان شرکت نورد فولاد گیلان

استاد راهنما:

 دکتر بیژن شفیعی  

نیمسال تحصیلی

93 92

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول :  کلیات تحقیق
عنوان	صفحه
چکیده	1
1-1- مقدمه	3
1-2- بیان مسئله	4
1-3- اهمیت موضوع	5
1-4- هدف تحقیق	6
1-5- چارچوب نظری تحقیق	6
1-6- فرضیه ها	7
1-7- تعریف واژه های مورد استفاده در تحقیق	7
1-8- قلمرو تحقیق	8
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه	10
2-2- تغییر سازمانی  مفاهیم و تعاریف	10
2-3- انواع تغییر	14
2-4- مدل های تغییر	16
2-4-1- مدل سه مرحله ای کرت لوین	16
2-4-2- مدل سیستمی تغییر	16
2-4-3- مدل هفت مرحله ای تغییر	17
2-4-4- بیر ( 1990 )	17
2-4-5- ثرلی ( 1979 )	18
2-4-6- مدل فرآیند گسترش یافته	19
2-5- ابعاد تغییر سازمانی	19
2-6- مقاومت کارکنان در برابر تغییر سازمانی	21
2-7- مدیریت تغییر سازمانی	24
2-7-1- مدل های مدیریت تغییر سازمانی	26
2-7-2- نتایج فعالیت های مدیریت تغییر	32
2-8- تعاملات اجتماعی و مقاومت در برابر تغییر	33
2-9- ارتباطات سازمانی و مقاومت کارکنان در برابر تغییر	34
2-10- نقش آموزش در تغییر سازمانی	43
2-11- نقش مشارکت کارکنان در تغییر سازمانی	46
2-12- تعهد سازمانی	50
2-12-1- ابعاد تعهد سازمانی	52
2-13- دیدگاه های نظری تعهد سازمانی	55
2-13-1- مدل می یر و آلن	55
2-13-2-  مدل مایر و شورمن	56
2-13-3- مدل  جاروس و همکاران	56
2-14- دیدگاه های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی	56
2-15- پیشینه تحقیق	64
2-15-1- تحقیقات داخلی	64
2-15-2- تحقیقات خارجی	66
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه	70
3-2 روش تحقیق	70
3-3 جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری	70
3-4- روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات	71
3-5 پایایی پرسشنامه ها	72
3-6 روایی  پرسشنامه	73
3-7-  روش  تجزیه و تحلیل داده ها	73
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4 1 مقدمه	75
4 2 آمار توصیفی	75
4 2 1 -تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان	75
4 2 2- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق	80
4 3- آمار استنباطی (تحلیل فرضیه های تحقیق )	81
فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها
5 1-  مقدمه	85
5 2-  بحث و نتیجه گیری	85
5 2 1- نتایج بخش آمار توصیفی	86
5 2 2 -نتایج بخش آمار استنباطی	86
5 3- پیشنهادات کاربردی تحقیق	89
5 4 -پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی	90
5 5 محدودیت های تحقیق	90
فهرست منابع	92
ضمیمه	96
فهرست جداول
جدول 2 1 دلایل و استراتژی های مقاومت در برابر تغییر	23
جدول 3-1- توزیع سوالات پرسشنامه	71
جدول 3-2- آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه	72
جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان	76
جدول 4-2- سن پاسخ دهندگان	77
جدول 4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان	78
جدول 4-3- سابقه خدمت پاسخ دهندگان	79
جدول 4-5- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق	80
جدول 4-6- نتایج آزمون کولموگروف- اسمرینف	80
جدول 4-7- ضرایب تاثیر رگرسیونی	81
جدول 4-8- آماره های برازش مدل	81
جدول 4-9- ضرایب تاثیر رگرسیونی	83
جدول 4-10- ضرایب تاثیر رگرسیونی	83
فهرست نمودار ها
نمودار2-1 اجزای اصلی مدل سیستمی	16
نمودار2-2 مدل هفت مرحله ای تغییر	17
نمودار 2-3   مدل سه بخشی تعهد سازمانی (آلن و می یر 1993)	54
نمودار 2-4 عوامل سه گانه اثر گذار بر تعهد سازمانی (استیرز و همکاران 1978)	60
نمودار 2-5   پیش شرطهای تعهد سازمانی (مودی و همکاران 1982)	61
نمودار 4-1- نمودار ستونی جنسیت پاسخ دهندگان	76
نمودار 4-2- نمودار ستونی سن پاسخ دهندگان	77
نمودار 4-3- نمودار ستونی تحصیلات پاسخ دهندگان	78
نمودار 4-4- نمودار ستونی سابقه خدمت پاسخ دهندگان	79

 

چکیده

زمینه و هدف : کارکنان بعنوان منبع بالقوه ی مقاومت در برابر تغییر شناخته شده اند (اُکوموس و همینگتون ، 1998) ، با تغییر تجارب یک سازمان ، اعضای آن تفاسیر و انتظارات گوناگونی برای آن تغییرات را دارند. درک شناختی از نوع تغییر توسط یک نقشه ذهنی هدایت می شود که ویژگیهای تغییر و رابطه های بین رویدادهای مختلف را نشان می دهد. به این نقشه ی ذهنی اصطلاحاً   نمودار تغییر نیز اطلاق می گردد (لاو و وودمن ، 1995).از اینرو با این مطالعه به ارزیابی استنباط های تغییرات سازمانی ادراک شده کارکنان خط مقدم صنعت فولاد در شرکت نورد فولاد استان گیلان می پردازیم.

روش برسی : این مطالعه توصیفی تحلیلی از نوع مقطعی  بوده که در سال 1393 روی گروه نمونه از 150 نفر از پرسنل شرکت نورد فولاد استان گیلان انجام پذیرفته است. در تحقیق حاضر از هر دو نوع روش گردآوری داده ها (مطالعات کتابخانه ای و تحقیق میدانی ) استفاده شده است  فرضیه های تحقیق در این بخش با استفاده ار آزمون رگرسیون مورد سنجش قرار گرفتند. دراین تحقیق نیز به منظورتعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. بدین منظور ابتدا یک نمونه اولیه پرسشنامه پیش آزمون گردید و سپس با استفاده از داده های به دست آمده ازاین پرسشنامه ها و به کمک نرم افزارآماری SPSS میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ برای این ابزارمحاسبه شد.

یافته ها : نتایج تائید می کنند که 5 بُعد نمودار تغییر سازمانی در محیط صنعتی شرکت فولاد کاربرد پذیر هستند. بعلاوه ، صرفاً اجتماع (نه مشارکت و آموزش) تاثیر قوی بر تغییر سازمانی دارد. در عوض ، خود ماهیت تغییرات سازمانی به شکل معناداری به نگرش کارکنان نسبت به تغییر سازمانی و تعهد سازمانی مربوط هستند

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه چالوس

دانشکده مدیریت و حسابداری

عنوان پایان نامه:

بررسی تأثیر ابعاد فرهنگی هافستد بر رفتار شهروندی سازمانی (مطالعه موردی: شرکت انتقال گاز در شمال ایران «منطقه 9»)

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 1

1-1: مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………… 2

1-2: تشریح و بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………….. 3

1-3: هدف اصلی از انجام تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 4

1-3-1: اهداف فرعی از انجام تحقیق …………………………………………………………………………………….. 5

1-4: اهمیت و ضرورت انجام تحقیق …………………………………………………………………………………….. 5

1-5: چارچوب نظری و فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………. 7

1-6: مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. 11

1-7: تعریف متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………. 12

1-7-1: تعریف مفهومی متغیرها ……………………………………………………………………………………………. 12

1-7-2: تعریف عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………………………………… 13

1-8: قلمرو تحقیق (زمان، مکان، موضوع) ……………………………………………………………………………… 14

1-9: محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 15

1-10: خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………………. 15

فصل دوم: ادبیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………. 16

 بخش اول: مبانی نظری ……………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-1: مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………. 18                 

2-1-2: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………… 18

2-1-3: تعاریف رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………… 19

2-1-4: سیر تکوین مفهوم رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………….. 21

2-1-5: دیدگاه های صاحبنظران در خصوص مفهوم رفتار شهروندی سازمانی …………………………… 22

2-1-5-1: دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………… 23

2-1-5-2: دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………. 23

2-1-5-3: دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………… 23

2-1-5-4: دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………… 24

2-1-5-5: دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………… 26

2-1-5-6: دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………. 27

2-1-6: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………. 28

2-1-7: رفتار درون نقش و فرانقش …………………………………………………………………………………….. 30

2-1-8: پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………… 31

2-1-9: رفتار شهروندی سازمانی و همبسته های آن در سازمان ………………………………………………. 33

2-1-10: تعریف فرهنگ ……………………………………………………………………………………………………. 33

2-1-11: مفهوم فرهنگ سازمانی و اهمیت مطالعه آن …………………………………………………………….. 34

2-1-12: سیر تکوین مفهوم فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………… 35

2-1-13: نقش ها، ویژگی ها و اجزا فرهنگ سازمانی …………………………………………………………….. 36

2-1-14: فرهنگ ملی ………………………………………………………………………………………………………… 39

2-1-15: مطالعات هافستد (ابعاد فرهنگ های ملی) ………………………………………………………………. 40

2-1-15-1: فاصله قدرت ………………………………………………………………………………………………….. 41

2-1-15-2: ابهام گریزی …………………………………………………………………………………………………… 42

2-1-15-3: فردگرائی- جمع گرائی ……………………………………………………………………………………. 44

2-1-15-4: زن گونگی- مردگونگی …………………………………………………………………………………… 45

2-1-16: اثرگذاری فرهنگ ملی بر فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………… 46

2-1-17: فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………….. 47

2-1-18: مفهوم و تعاریف تعهد سازمانی ……………………………………………………………………………. 48

2-1-19: اهمیت تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………………….. 48

2-1-20: انواع تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………….. 49

2-1-20-1: مدل پورتر و همکاران …………………………………………………………………………………….. 49

2-1-20-2: مدل میر و آلن ……………………………………………………………………………………………….. 50

2-1-20-3: مدل مایر و شورمن …………………………………………………………………………………………. 50

2-1-21: عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………… 50

2-1-22: راهکارهای افزایش تعهد سازمانی …………………………………………………………………………. 52

2-1-23: تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………. 52

2-1-24: خلاصه بخش اول ………………………………………………………………………………………………. 53

بخش دوم: مبانی نظری …………………………………………………………………………………………………….. 54

2-2: پیشینه تحقیقات ………………………………………………………………………………………………………… 55

2-2-1: پیشینه تحقیقات رابطه بین تعهد و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………. 55

2-2-1-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 55

2-2-1-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 56

2-2-2: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فاصله قدرت و تعهد سازمانی ………………………………………… 56

2-2-2-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 56

2-2-2-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 57

2-2-3:پشینه تحقیقات ارتباط بین جمع گرائی- فردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی ……………… 58

2-2-3-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 58

2-2-3-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 59

2-2-4: پیشینه تحقیقات ارتباط بین مردگرائی- زن گرائی و رفتار شهروندی سازمانی ………………. 60

2-2-4-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 60

2-2-4-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 60

2-2-5: پیشینه تحقیقات ارتباط بین ابهام گریزی و تعهد سازمانی ………………………………………….. 61

2-2-5-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 61

2-2-5-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 61

2-2-6: پیشینه تحقیقات ارتباط بین فرهنگ سازمانی با تعهد و رفتار شهروندی سازمانی ………….. 61

2-2-6-1: تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………. 61

2-2-6-2: تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………………….. 62

فصل سوم: روش شناسی تحقیق …………………………………………………………………………… 69

3-1: مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 70

3-2: روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 70

3-3: جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………. 71

3-4: حجم نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………. 71

3-4-1: روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………… 72

3-5: ابزار گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………. 72

3-6: روائی ……………………………………………………………………………………………………………………… 73

3-7: پایائی ……………………………………………………………………………………………………………………… 73

3-8: روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………….. 74

3-9: خلاصه فصل …………………………………………………………………………………………………………… 79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات …………………………………………………. 80

4-1: مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 81

4-2: روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………. 81

4-3: مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………………….. 81

4-3-1: تحلیل مدل مفهومی توسط مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………… 82

4-3-2: خروجی نرم افزار لیزرل ……………………………………………………………………………………….. 82

4-3-3: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………………………………………. 83

4-4: آزمون پایائی ابزار (آلفای کرونباخ) ……………………………………………………………………………. 85

4-5: آزمون فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………….. 85

4-5-1: فرضیه اول …………………………………………………………………………………………………………. 86

4-5-2: فرضیه دوم …………………………………………………………………………………………………………. 87

4-5-3: فرضیه سوم ………………………………………………………………………………………………………… 89

4-5-4: فرضیه چهارم ……………………………………………………………………………………………………… 90

4-5-5: فرضیه پنجم ……………………………………………………………………………………………………….. 92

4-6: خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………….. 93

فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات …………………………………………. 95

5-1: مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 96

5-2: مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق ……………………………………………. 96

5-3: یافته ها ………………………………………………………………………………………………………………….. 96

5-3-1: نتایج آزمون ها ……………………………………………………………………………………………………. 96

5-3-1-1: نتایج مدل تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری) ……………………………………………….. 97

5-3-1-2: نتایج آزمون آلفای کرونباخ ………………………………………………………………………………. 97

5-3-1-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیات ………………………………………………………………. 97

5-3-1-3-1: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه اول ……………………………………………………….. 97

5-3-1-3-2: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه دوم ……………………………………………………….. 97

5-3-1-3-3: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه سوم ………………………………………………………. 98

5-3-1-3-4: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه چهارم ……………………………………………………. 98

5-3-1-3-5: نتایج آزمون تحلیل رگرسیون فرضیه پنجم ……………………………………………………… 98

5-4: بحث و مقایسه ……………………………………………………………………………………………………….. 99

5-4-1: شباهت ها ………………………………………………………………………………………………………….. 101

5-4-2: تفاوت ها …………………………………………………………………………………………………………… 101

5-5: پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه ……………………………………………………………………. 101

5-5-1: پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق …………………………………………………………………….. 101

5-5-2: سایر پیشنهادات کاربردی …………………………………………………………………………………….. 103

5-6: پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………… 104

5-7: خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………….. 105

 

منابع و مأخذ

منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

 

ضمائم

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 113

خروجی نرم افزارهای SPSS وLisrel  ………………………………………………………………………….. 120

 

فهرست جدول ها

جدول 2-1: تفاوت های مهم میان جوامع با فاصله قدرت زیاد و کم ……………………………………… 42

جدول 2-2: تفاوت های مهم جوامع ابهام گریزی قوی و ضعیف ………………………………………….. 43

جدول 2-3: تفاوت های مهم در جوامع جمع گرا و فردگرا ………………………………………………….. 45

جدول 2-4: تفاوت های مهم جوامع مردگرا و زن گرا …………………………………………………………. 46

جدول 2-5: تحقیقات مشابه و نتایج آنها ……………………………………………………………………………. 63

جدول 3-1: نحوه طبقه بندی جامعه آماری ………………………………………………………………………… 72

جدول 3-2: نحوه طبقه بندی نمونه آماری …………………………………………………………………………. 72

جدول 3-3: آزمون های آماری مورد استفاده در تحقیقات مشابه …………………………………………… 75

جدول 3-4: کثرت استفاده از آزمون های آماری در تحقیقات مشابه ……………………………………… 78

جدول 4-1: معادل انگلیسی، نام و نام اختصاری در نرم افزار لیزرل برای هر متغیر …………………. 82

جدول 4-2: نتایج اجرای مدل در بین متغیرهای پژوهش …………………………………………………….. 83

جدول 4-3: برآورد ضرایب اثرات مستقیم، غیرمستقیم و کل متغیرها ……………………………………. 84

جدول 4-4: جدول مربوط به آزمون آلفای کرونباخ ……………………………………………………………. 85

جدول 4-5: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر تعهد بر رفتار شهروندی سازمانی .. 86

جدول 4-6: ضریب رگرسیونی تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی …………………………….. 86

جدول 4-7: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر فاصله قدرت بر تعهد سازمانی …… 88

جدول 4-8: ضریب رگرسیونی فاصله قدرت و تعهد سازمانی …………………………………………….. 88

جدول 4-9: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر جمع گرائی بر رفتار شهروندی ….. 89

جدول 4-10: ضریب رگرسیونی جمع گرائی و رفتار شهروندی سازمانی ……………………………… 89

جدول 4-11: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر مردگرائی بر رفتار شهروندی …… 91

جدول 4-12: ضریب رگرسیونی مردگرائی و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………… 91

جدول 4-13: : مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ابهام گریزی بر تعهد سازمانی .. 92

جدول 4-14: ضریب رگرسیونی ابهام گریزی بر تعهد سازمانی …………………………………………… 93

 

فهرست شکل ها

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………………. 12

شکل 2-1: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر اسمیت و همکاران ……………………………………. 24

شکل 2-2: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر اورگان …………………………………………………….. 25

شکل 2-3: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی به زعم گراهام ……………………………………………………. 26

شکل 2-4: ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دید پودساکف و همکاران ………………………………… 28

شکل 2-5: ویژگی های ده گانه فرهنگ سازمانی از دید رابینز ……………………………………………… 37

شکل 4-1: مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………….. 81

شکل 4-2: خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل در حالت استاندارد .. 82

شکل 4-3: خروجی آزمون رابطه علی میان متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل در حالت معناداری .. 83

شکل 4-4: تأثیر رگرسیونی متغیر تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی …………………………. 87

شکل 4-5: تأثیر رگرسیونی متغیر فاصله قدرت بر تعهد سازمانی …………………………………………. 88

شکل 4-6: تأثیر رگرسیونی متغیر جمع گرائی بر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………. 90

شکل 4-7: تأثیر رگرسیونی متغیر مردگرائی بر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………….. 92

شکل 4-8: تأثیر رگرسیونی متغیر ابهام گریزی بر تعهد سازمانی …………………………………………… 93

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 مقدمه:

شرایط کاملاً متحول و حاکم بر سازمان ها، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن ها در چنین شرایطی، نیاز آن ها را به نسل ارزشمندی از کارکنان بیش از پیش آشکار نموده است. این کارکنان بی تردید وجه ممیز سازمان های اثربخش از غیر اثربخش هستند (رامین مهر و همکاران، 1388). مطالعه رفتار کارکنان در محیط های کاری از دیر باز مورد توجه اندیشمندان علوم مدیریت بوده است. مباحثی همچون ادراک، انگیزش، نگرش های شغلی، فرهنگ، جوسازمانی و… از جمله مواردی هستند که به بررسی بسیاری از رفتارهای آدمی در محیط کار می پردازد، اما بحثی که در دو دهه اخیر مطرح شده و علاوه بر رفتارشناسان، توجه روانشناسان اجتماعی و جامعه شناسان را نیز به خود جلب کرده، رفتار شهروندی سازمانی[1] (OCB) است (امینی و همکاران، 1386).

پژوهشگران سازمانی به تلاش هایی که فراتر از وظایف تعریف شده کارکنان باشد، رفتار شهروندی سازمانی می گویند. اهمیت اینگونه رفتارها به حدی است که برخی از محققان این حیطه را بر آن داشته تا بدنبال شناخت محرک های آن باشند ( علیزاده و همکاران، 1388، 28). در تحقیقات متغیرهای متعددی از قبیل رضایت شغلی، عدالت سازمانی، فرهنگ سازمانی، شخصیت، سبک رهبری و…، در احتمال بروز رفتار شهروندی سازمانی شناسایی شده اند.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

وزارت علوم ، تحقیقات و فن آوری

موسسه آموزش عالی کار قزوین

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

رشته :

مدیریت صنعتی گرایش تولید

عنوان:

بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت محصولات در شرکتهای دانایی محور

استاد راهنما:

دکتر اکبر عالم تبریز

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

چکیده 1

فصل اول: 2

1ـ 1 مقدمه: 3

1-2- بیان مساله: 4

1ـ 3ـ ضرورت و اهمیت تحقیق: 5

1ـ 4: اهداف پژوهش: 6

1-4-1 هدف اصلی: 6

1-4-2: اهداف فرعی: 6

1-5- فرضیه های تحقیق: 6

1-5-1 فرضیه اصلی: 6

1-5-2: فرضیه های فرعی: 6

1-6- تعاریف عملیاتی و مفهومی تحقیق: 7

1-6-1  استراتژی انسان محور: 7

1-6-2  استراتژی سیستم محور: 7

1-6-3  استراتژی پویا: 7

1-6-4  کیفیت محصول: 7

فصل دوم: 8

مقدمه: 9

بخش اول: دانش و مدیریت دانش.. 10

2-1-1- مفهوم دانش… 10

2-1-2- دانش سازمانی و انواع آن. 10

2-1-3- ویژگیهای دانش سازمانی.. 12

2-1-4- مدیریت دانش… 13

2-1-5-تعاریف مدیریت دانش… 14

2-1-6-اهمیت مدیریت دانش… 14

2-1-7- ابزارهای مدیریت دانش.. 15

2-1-8-عوامل اساسی موفقیت در مدیریت دانش… 16

بخش دوم: استراتژیهای مدیریت دانش.. 17

2-2-1- استراتژی های مدیریت دانش… 17

2-2-2- الگوهای استراتژی مدیریت دانش… 18

2-2-2-1-استراتژی های مدیریت دانش نوناکا و تاکاشی (1995 میلادی) 19

2-2-2-2-مطالعات هانسن و همکاران   (1999 میلادی) 21

2-2-2-3- مطالعات بات  (2002 میلادی) 21

2-2-3- استراتژی های مدیریت دانش و سازمان. 24

2-2-4- عوامل تاثیرگذار بر انتخاب استراتژی مدیریت دانش… 26

2-4-2-1استراتژی های انسان محور. 28

2-4-2-2- استراتژی های سیستم محور. 28

2-4-2-3-استراتژی های پویا. 28

2-2-5- مدیریت دانش و سازمان های دانایی محور. 29

بخش سوم: کیفیت محصولات.. 31

-1-3-2کیفیت.. 31

3-2-2 کیفیت ادراک شده. 31

3-2 3 مفهوم جدید کیفیت.. 32

3-2 5 اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان. 32

2-4 پیشینه پژوهش.. 34

2-4-1 پیشینه خارجی.. 34

2-4-2 پیشینه داخلی.. 35

فصل سوم: 37

مقدمه. 38

3-1) روش تحقیق. 38

3-3-1- طبقه بندی بر اساس هدف.. 38

3-3-2- طبقه بندی بر اساس روش… 39

3-2) روش و ابزار گردآوری دادهها و اطلاعات.. 40

3-2-1) پرسشنامه. 40

3-3) روایی و پایایی پرسشنامه. 41

3-3-1) روایی پرسشنامه. 41

3-3-2) پایایی پرسشنامه. 41

3-4) جامعه و نمونه آماری. 43

3-5)روشها و تکنیکهای تحلیل آماری. 44

3-5-1) آزمون کولموگروف اسمیرنف… 44

3-5-3) ضریب همبستگی و مدل رگرسیون. 44

فصل چهارم: 46

4-1) آمار توصیفی. 47

4-1-1) توصیف اعضای نمونه براساس جنسیت ، سطح تحصیلات و  سابقه شغلی.. 47

4-1-2) شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای کمی تحقیق.. 48

4-2) آمار استنباطی. 48

4-2-1) ضرایب همبستگی.. 49

4-2-2) آزمون فرضیه اصلی.. 50

4-2-3) آزمون فرضیه های فرعی.. 53

فصل پنجم: 55

مقدمه: 56

5 ـ 1 بحث و نتیجه گیری: 57

5-1-1بحث و نتیجه گیری از فرضیه نخست: 57

5-1-2 پیشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه نخست: 58

5-1-3 بحث و نتیجه گیری از فرضیه دوم: 58

5-1-4 پشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه دوم: 59

5-1-5بحث و نتیجه گیری از فرضیه سوم: 59

5-1-6پشنهادات کاربردی بر اساس فرضیه سوم: 60

5-1-7 بحث و نتیجه گیری از فرضیه اصلی: 60

5 ـ 2 ـ پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 62

5 ـ 3 ـ محدودیت های تحقیق: 63

فهرست منابع فارسی و انگلیسی: 64

پیوست ها و ضمائم: 69

خروجی‎های نرم افزار: 71

Abstract: 75

چکیده:

در عصر دانش، عدم استفاده از مزایای دانش می­تواند تاثیرات منفی بر روی عملکرد و نوآوری سازمان­های امروزی داشته باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی­های مدیریت دانش بر روی کیفیت محصولات در شرکت­های دانایی محور می­باشد. روش پژوهش در تحقیق حاضر از نوع روش و ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی و از نوع هدف کاربردی می­باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارکنان شرکت‎های مستقر در پارک‎ علم و فن‎آوری دانشگاه‎های تهران می­باشد. برای جمع آوری داده­ها، محقق از پرسشنامه استاندارد که روایی آن مورد تایید استاد راهنما و خبرگان بوده است و همچنین پایایی آن نیز توسط آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شده است، استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده­های جمع آوری شده محقق از نرم افزار SPSS استفاده کرده است. نتایج گویای این است که استراتژی­های مدیریت دانش بر روی کیفیت محصولات تاثیر گذار است. در انتها پیشنهاد می­شود که مدیران شرکت­های دانایی محور، بسته به سطح توانمندی کارکنان خود از این استراتژی­ها برای بهبود عملکرد خود استفاده نمایند.

کلمات کلیدی: استراتژی‎های­ انسان محور، استراتژی­های سیستم محور، استراتژی‎های پویا، کیفیت محصول

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم تحقیقات شاهرود

دانشکده پردیس علوم وتحقیقات شاهرود ، گروه مدیریت

 پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت (M.A)

گرایش: منابع انسانی

عنوان:

بررسی تاثیر اعتیاد به کار و بهداشت شغلی بر کیفیت زندگی کاری کارمندان سکوی سروش
(منطقه بهرگان)

استاد راهنما:

دکتر سعید آیباغی اصفهانی

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………….. 3

1-2-  بیان مسئله……………………………………………………………………………. 5

1-3- سوالات تحقیق………………………………………………………………………… 7

1-3-1 سوالات اصلی……………………………………………………………………….. 7

1-3-2 سوالات فرعی……………………………………………………………………….. 8

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………….. 8

1-5-  اهداف تحقیق. 10

1-5-1 اهداف کلی. 10

1-5-2 اهداف خاص و کاربردی. 10

1-6- فرضیات تحقیق. 10

1-6-1 فرضیات اصلی. 10

1-6-2 فرضیات فرعی. 11

1-7- حدود مطالعاتی تحقیق………………………………………………………………………………….. 11

1-7-1 قلمرو مکانی. 11

1-7-2 قلمرو زمانی. 11

1-8- مدل مفهومی تحقیق. 12

1-9- مدل عملیاتی تحقیق 14

1-10- تعاریف مفهومی و عملیاتی تحقیق. 15

1-10-1 اعتیاد به کار. 15

1-10-2 لذت از کار. 15

1-10-3 تمایل درونی به کار. 15

1-10-4 عجین شدن با کار. 15

1-10-5 بهداشت شغلی. 16

1-10-6 اعلائم اضطرابی و اختلال خواب.. 16

1-10-7 کارکرد اجتماعی…………………………………………………………………… 16

1-10-8 علائم افسردگی…………………………………………………………………….. 16

1-10-9 کیفیت زندگی کاری………………………………………………………………… 16

1-10-10 توسعه قابلیت های انسانی……………………………………………………….. 17

1-10-11 پرداخت منصفانه و کافی………………………………………………………… 17

1-10-12 شرایط کاری ایمن و سالم………………………………………………………… 17

1-10-13 امکان رشد و امنیت مداوم……………………………………………………….. 18

1-10-14 اعتقاد به لزوم حاکمیت قانون……………………………………………………. 18

1-10-15 ائتلافات اجتماعی در سازمان کاری……………………………………………… 18

1-10-16 نقش متعادل کار………………………………………………………………….. 18

1-10-17 کار معتبر و سودمند اجتماعی……………………………………………………. 19

1-10-18 سکوی سروش…………………………………………………………………………..        19

1-11- متغیر های پژوهش………………………………………………………………….. 19

1-12- ساختار پایان نامه……………………………………………………………………. 20

فصل دوم :مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 22

2-2- بخش اول: اعتیاد به کار. 23

2-2-1مقدمه…………………………………………………………………………………. 23

2-2-2 تعریف اعتیاد به کار. 24

2-2-3 اهمیت اعتیاد به کار ………………………………………………………………… 26

2-2-4 انواع رویکرد به اعتیاد به کار. 27

2-2-5 تفاوت افراد معتاد به کار و افراد پر کار. 28

2-2-6 ویژگی مشترک افراد معتاد به کار. 31

2-2-7 انواع اعتیاد به کار 32

2-2-8 علائم افراد معتاد به کار. 33

2-2-9 شناسایی عوامل موثر بر اعتیاد به کار 34

2-2-10 اعتیاد به کار و ابعاد شخصیت…………………………………………………….. 34

2-2-11 روش های کاهش و درمان اعتیاد به کار………………………………………….. 36

2-3-  بخش دوم: بهداشت شغلی. 37

2-3-1 مقدمه 37

2-3-2 اهمیت بهداشت شغلی(حرفه ای) 38

2-3-3 تاریخچه بهداشت شغلی(حرفه ای) 40

2-3-4 خلاصه ای از وقایع نگاری سلامت شغلی در گذر تاریخ…………………………… 40

2-3-5  تعریف بهداشت شغلی(حرفه ای) 41

2-4-  بخش سوم: کیفیت زندگی کاری. 42

2-4-1 مقدمه 42

2-4-2 تاریخچه کیفیت زندگی کاری. 44

2-4-3 تعریف کیفیت زندگی کاری. 45

2-4-4 اهمیت کیفیت زندگی کاری. 49

2-4-5 روند تغییر توقعات سازمان ها و کارکنان و کیفیت زندگی کاری……………………. 51

2-4-6 شاخص های کیفیت زندگی کاری……………………………………………………. 51

2-4-7 اهداف کیفیت زندگی کاری…………………………………………………………………………. 54

2-4-8 مدیریت و کیفیت زندگی کاری. 54

2-4-9 ویژگی های کیفیت زندگی کاری. 55

2-4-10 نظریات کیفیت زندگی کاری. 56

2-4-11 برنامه هایی برای بهبود کیفیت زندگی کاری. 60

2-4-12 محدودیت های برنامه های کیفیت زندگی کار…………………………………………………………………………………….. 60

2-4-13 تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری. 61

2-5- بخش چهارم: شرکت نفت فلات قاره ایران. 62

2-5-1  تاریخچه شرکت نفت فلات قاره ایران. 62

2-5-2 حوزه اصلی فعالیت شرکت  نفت فلات قاره ایران.. 63

2-5-3  اهداف و خط مشی های شرکت نفت فلات قاره ایران. 63

2-5-4 منطقه بهرگان. 64

2-5-5 سکوی سروش، سکوی آرامش.. 66

2-6- بخش پنجم: پیشینه تحقیق. 68

2-6-1 تحقیقات داخل. 68

2-6-2 تحقیقات خارجی…………………………………………………………………….. 71

2-7- بخش ششم: ارائه مدل مفهومی پژوهش.. 74

2-7-1 ارائه مدل اسپنس و رابینز. 74

2-7-2 ارائه مدل ریچارد والتون. 75

2-7-3 ارائه مدل گلدبرگ و هیلر…………………………………………………………… 76

2-7-4 ارائه مدل مفهومی پژوهش.. 77

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه 79

3-2- روش تحقیق. 79

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………… 80

3-4- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 80

3-5 ابزار و روش های جمع آوری اطلاعات.. 82

3-5-1 مطالعات کتابخانه ای. 82

3-5-2 استفاده از پرسشنامه…………………………………………………………………. 82

3-5-2-1 پرسشنامه و اجزای آن. 83

3-6- بررسی روایی و پایایی ابزار سنجش.. 85

3-6-1 روایی پرسشنامه 85

3-6-2 پایایی پرسشنامه 86

3-7- روش ها و فنون تجزیه و تحلیل  آماری مورد استفاده 87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………….. 90

4-2- آمار توصیفی. 90

4-2-1 جنسیت.. 91

4-2-2 سن…………………………………………………………………………………… 91

4-2-3 سطح تحصیلات.. 93

4-2-4 سابقه خدمت.. 94

4-2-5 حوزه فعالیت شغلی. 94

4-3- آمار استنباطی. 96

4-3-1 آزمون بررسی نرمال بودن متغیر ها 96

4-3-2 آمازمون تحلیل واریانس مانوا………………………………………………………. 98

4-3-2-1 آزمون مانوا پرسشنامه اعتیاد به کار……………………………………………… 98

4-3-2-2 آزمون مانوا پرسشنامه کیفیت زندگی کاری………………………………………. 98

4-3-3 آزمون فرضیه های پژوهش.. 99

4-3-3-1 آزمون فرضیه های اصلی. 99

4-3-3-1-1 اولین فرضیه اصلی پژوهش………………………………………………………………… 99

4-3-3-2 آزمون فرضیات فرعی…………………………………………………………… 104

4-3-3-2-1 اولین فرضیه فرعی پژوهش………………………………………………….. 104

4-3-3-2-2 دومین فرضیه فرعی پژوهش.. 105

4-3-3-2-3 سومین فرضیه فرعی پژوهش…………………………………………………. 106

4-3-3-2-4 چهارمین فرضیه فرعی پژوهش………………………………………………. 108

4-3-3-2-5 پنجمین فرضیه فرعی پژوهش………………………………………………… 109

4-3-3-2-6 ششمین فرضیه فرعی پژوهش.. 111

4-3-3-1-3 سومین فرضیه اصلی پژوهش…………………………………………………. 102

4-3-3-1-2 دومین فرضیه اصلی پژوهش 101

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-1مقدمه…………………………………………………………………………………….. 114

5-2 یافته های آماری تحقیق………………………………………………………………… 116

5-3 بحث و نتیجه گیری(تحلیل یافته ها)……………………………………………………. 116

5-4 پیشنهادها……………………………………………………………………………….. 120

5-5- پیشنهاد ها جهت محققان آینده…………………………………………………………. 121

5-6- محدودیت های پژوهشی………………………………………………………………. 122

فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………………… 123

فهرست جداول

جدول 1-1-  ساختار پایان نامه……………………………………………………………. 20

جدول 2-1-  بررسی تفاوت های افراد معتاد به کار و افراد پر کار……………………… 30

جدول 2-2-  ویژگی مشترک افراد معتاد به کار…………………………………………. 31

جدول 2-3-  انواع اعتیاد به کار………………………………………………………….. 32

جدول 2-4-  علائم افراد معتاد به کار…………………………………………………….. 33

جدول 2-5-  اعتیاد به کار و ابعاد شخصیت……………………………………………… 35

جدول 2-6- حوزه های مختلف بکارگیری مفهوم کیفیت زندگی کاری…………………….. 48

جدول 2-7- مقایسه تغییر توقعات سازمان ها وکارکنان بعد از جنگ جهانی دوم…………. 51

جدول 2-8- رابطه بین مؤلفه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری بر اساس الگوی والتون……52

جدول 2-9- نظریات کیفیت زندگی کاری………………………………………………… 56

جدول 2-10- برنامه های بهبود کیفیت زندگی کاری…………………………………………………………..60

جدول 2-11- پیشینه تحقیقات داخلی……………………………………………………… 68

جدول 2-12- پیشینه تحقیقات خارجی……………………………………………………. 71

جدول 3-1- طیف لیکرت…………………………………………………………………. 84

جدول 3-2- ارتباط گویه ها با متغیرها……………………………………………………. 84

جدول 3-3- ضرایب آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق…………………………………… 86

جدول 3-4- ضرایب آلفای کرونباخ ابعاد پرسشنامه……………………………………… 87

جدول 4-1- توزیع فراوانی کارکنان براساس جنسیت……………………………………. 91

جدول 4-2- توزیع فراوانی کارکنان براساس سن………………………………………… 92

جدول 4-3- توزیع فراوانی کارکنان براساس سطح تحصیلات…………………………… 93

جدول 4-4- توزیع فراوانی کارکنان براساس سابقه خدمت………………………………. 94

جدول 4-5- توزیع فراوانی کارکنان براساس حوزه فعالیت شغلی……………………….. 95

جدول 4-6- بررسی نرمال بودن متغیر های تحقیق………………………………………………………………96

جدول 4-7- بررسی نرمال بودن ابعاد تحقیق…………………………………………………………………….97

جدول 4-8- بررسی درجه اهمیت ابعاد پرسشنامه اعتیاد به کار…………………………………………….98

جدول 4-9- بررسی درجه اهمیت ابعاد پرسشنامه کیفیت زندگی کاری…………………………………99

جدول 4-10- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در اولین فرضیه اصلی پژوهش……………… 100

جدول 4-11- بررسی رابطه خطی بین متغیر وابسته و مستقل در اولین فرضیه اصلی پژوهش….        100

جدول 4-12- ضرائب رگرسیون در اولین فرضیه اصلی پژوهش………………………………………..100

جدول 4-13- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در دومین فرضیه اصلی پژوهش……………..101

جدول 4-14- بررسی رابطه خطی بین متغیر وابسته و مستقل در دومین فرضیه اصلی پژوهش..102

جدول 4-15- ضرائب رگرسیون دردومین فرضیه اصلی پژوهش………………………………………..102

جدول 4-16- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در سومین فرضیه اصلی پژوهش…………….103

جدول 4-17 بررسی رابطه خطی بین متغیر وابسته و مستقل در سومین فرضیه اصلی پژوهش…103

جدول 4-18- ضرائب رگرسیون در سومین فرضیه اصلی پژوهش………………………………………103

جدول 4-19 بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در اولین فرضیه فرعی پژوهش……. 104

جدول 4-20- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در اولین فرضیه فرعی پژوهش………. 105

جدول 4-21- ضرائب رگرسیون در اولین فرضیه فرعی پژوهش………………………. 105

جدول 4-22- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در دومین فرضیه فرعی پژوهش….. 106

جدول  4-23- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در دومین فرضیه فرعی پژوهش…….. 106

جدول 4-24- ضرائب رگرسیون در دومین فرضیه فرعی پژوهش……………………… 106

جدول 4-25- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در سومین فرضیه فرعی پژوهش…. 107

جدول 4-26- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در سومین فرضیه فرعی پژوهش…….. 107

جدول 4-27- ضرائب رگرسیون در سومین فرضیه فرعی پژوهش…………………….. 108

جدول 4-28- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها درچهارمین فرضیه فرعی پژوهش… 108

جدول 4-29- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در چهارمین فرضیه فرعی پژوهش….. 109

جدول 4-30- ضرائب رگرسیون در چهارمین فرضیه فرعی پژوهش…………………… 109

جدول 4-31- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در پنجمین فرضیه فرعی پژوهش………………110

جدول 4-32- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در پنجمین فرضیه فرعی پژوهش……. 110

جدول 4-33- ضرائب رگرسیون در پنجمین فرضیه فرعی پژوهش…………………….. 110

جدول 4-34- بررسی میزان همبستگی بین متغیرها در ششمین فرضیه فرعی پژوهش…. 111

جدول 4-35- بررسی رابطه خطی بین متغیر ها در ششمین فرضیه فرعی پژوهش…………………..111

جدول 4-36- ضرائب رگرسیون در ششمین فرضیه فرعی پژوهش…………………….. 111

 

فهرست شکل ها

شکل 1-1- مدل اسپنس و رابینز…………………………………………………………… 12

شکل 1-2- مدل گلدبرگ و هیلر 13

شکل 1-3- مدل ریچارد والتون. 13

شکل 1-4- مدل عملیاتی پژوهش.. 14

شکل 2-1- نقش مدیریت درایجاد رابطه متقابل بین کیفیت زندگی کاری و بهره وری. 61

شکل 2-2- مدل اسپنس و رابینز. 74

شکل 2-3- مدل ریچارد والتون. 75

شکل 2-4- مدل گلدبرگ و هیلر 76

شکل 2-5- مدل عملیاتی پژوهش.. 77

شکل 4-1- نمودار دایره ای ترکیب جنسیتی نمونه…………………………………………. 91

شکل 4-2- نمودار میله ای ترکیب سنی نمونه 92

شکل 4-3- نمودار میله ای فراوانی سطح تحصیلات.. 93

شکل 4-4- نمودار میله ای فراوانی سابقه خدمت 94

شکل 4-5- نمودار میله ای فراوانی حوزه فعالیت شغلی. 95

 

چکیده:

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر اعتیاد به کار و بهداشت شغلی بر کیفیت زندگی کاری کارکنان سکوی سروش است و جامعه آماری کلیه کارکنان این سکو در نیمه دوم سال 93 می باشد. روش تحقیق ازجمله پژوهش های توصیفی و از نوع همبستگی بوده و با توجه به نحوه تجزیه وتحلیل داده ها از دسته همبستگی می باشد. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد اعتیاد به کار اسپنس و رابینز، کیفیت زندگی کاری والتون و نیز پرسشنامه بهداشت شغلی گلدبرگ و هیلر می باشد. در این پژوهش اعتیاد به کار با هر سه بعد آن، شامل بعد عجین شدن با کار، تمایل درونی به کار و لذت از کار مورد اندازه گیری قرار گرفت و ارتباط و میزان تاثیر هر یک از این ابعاد با بهداشت شغلی و کیفیت زندگی کاری و نیز ارتباط و تاثیر بهداشت شغلی بر کیفیت زندگی کاری، با استفاده از نرم افزار  spssو آزمون های همبستگی، تحلیل رگرسیون و فریدمن مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که بین اعتیاد به کار و بهداشت شغلی و کیفیت زندگی کاری کارکنان و نیز هر سه بعد اعتیاد به کار با کیفیت زندگی کاری و بعد اول و سوم اعتیاد به کار و بهداشت شغلی ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد و می توانند آن ها را پیش بینی نمایند. دراین بین، بعد عجین شدن با کار بیشترین تاثیر را در بین سایر ابعاد اعتیاد به کار بر کیفیت زندگی کاری دارد.

واژه های کلیدی: اعتیاد به کار، بهداشت شغلی، کیفیت زندگی کاری، سکوی سروش

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت بازرگانی مدیریت تحول                 

عنوان :

بررسی تاثیر آموزش بر اثربخشی سازمانی با توجه به نقش تعدیلگر فرآیند مدیریت دانش

(مورد مطالعه: شرکت برق منطقه ای تهران)

 

استاد راهنما :

دکتر فریدون عبد صبور

نیمسال اول سال تحصیلی

94-93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول- کلیات تحقیق

1-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………. 2

1-2)بیان مساله ……………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق …………………………………………………………………………………………. 3

1-4)اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….. 5

1-5) چارچوب نظری ……………………………………………………………………………………………………… 5

1-6)فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………………….7

1-7)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………. 7

1-8)قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………. 11

فصل دوم- ادبیات تحقیق

بخش اول: آموزش

2-1-1)مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-1-2)تعریف آموزش………………………………………………………………………………………………………. 15

2-1-3)تئوری های آموزش………………………………………………………………………………………………… 16

2-1-3-1)نظریه های مکتب یادگیری رفتاری…………………………………………………………………………16

2-1-3-1-1)نظریه شرطی سازی کلاسیک……………………………………………………………………………..17

2-1-3-1-2)نظریه شرطی سازی وسیله ای……………………………………………………………………………17

2-1-3-1-3)نظریه شرطی سازی عامل…………………………………………………………………………………17

2-1-3-2)نظریه های مکتب یادگیری شناختی……………………………………………………………………….17

2-1-3-2-1)نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا…………………………………………………………..18

2-1-3-2-2)نظریه رشد شناختی پیاژه………………………………………………………………………………….18

2-1-4)آثار و اهمیت آموزش…………………………………………………………………………………………….. 21

2-1-5)عوامل موثر بر آموزش……………………………………………………………………………………………. 26

بخش دوم: مدیریت دانش

2-2-1)مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-2-2)تعریف مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………..29

2-2-3)تئوری های مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 32

2-2-4)آثار و اهمیت مدیریت دانش……………………………………………………………………………………. 34

2-2-5)عوامل موثر بر مدیریت دانش…………………………………………………………………………………… 36

2-2-6) معرفی پروژه مدیریت دانش در شرکت برق منطقه ای تهران ……………………………………..  38

بخش سوم: اثربخشی سازمانی

2-3-1)مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………… 41

2-3-2)تعریف اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………………………… 41

2-3-3)تئوری های اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………………….. 42

2-3-3-1)رویکرد نیل به هدف…………………………………………………………………………………………….42

2-3-3-2)رویکرد سیستمی………………………………………………………………………………………………….42

2-3-3-3)رویکرد ذینفعان استراتژیک……………………………………………………………………………………43

2-3-3-4)رویکرد ارزشهای رقابتی………………………………………………………………………………………..43

2-3-4)آثار و اهمیت اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………………. 43

2-3-5)عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی……………………………………………………………………………… 44

2-3-6) تاریخچه شرکت برق منطقه ای تهران ……………………………………………………………………… 46

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

2-4-1)مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 54

2-4-2)تحقیقات انجام گرفته در خارج………………………………………………………………………………… 54

2-4-3)تحقیقات انجام گرفته در داخل…………………………………………………………………………………. 55

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 57

3-2)فرایند اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 57

3-3) روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………… 58

3-4)جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………….. 59

3-5)نمونه تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………… 59

3-6)حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-7)روش گردآوری داده های تحقیق ……………………………………………………………………………….. 61

3-8) ابزار گردآوری داده های تحقیق ………………………………………………………………………………… 61

3-9)روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها …………………………………………………………………………. 61

3-9-1)روایی(اعتبار)………………………………………………………………………………………………………….62

3-9-2)پایایی(اعتماد)…………………………………………………………………………………………………………62

3-10) روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………. 63

 

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

4-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………. 66

4-2)توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …………………………………………………….. 67

4-3)توصیف متغیر های تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 71

4-4) آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………….76

4-5) فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 76

4-6)بررسی تاثیر ابعاد فرایند مدیریت دانش رابطه آموزش مهارت و اثربخشی سازمانی…………….78

4-7)آمار استنباطی بررسی تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر نتایج تحقیق……………………………..79

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………. 83

5-2)توصیف متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………… 83

5-2-1)نتایج آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………….83

5-2-2)توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………..83

5-3)نتایج آزمون فرضیه ها و مدل تحقیق………………………………………………………………………… 88

5-4)مقایسه نتایج آزمون فرضیه ها با نتایج پیشینه تحقیقات انجام شده……………………………….. 89

5-5)پیشنهادات حاصل از نتایج آزمون فرضیه ها……………………………………………………………… 90

5-6) محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………….. 92

5-7)پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………..93

فهرست منابع

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………… 95

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………. 99

پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………. 105

 

فهرست جداول:

جدول 2-1)آثار و اهمیت آموزش…………………………………………………………………………………… 24

جدول 2-2)عوامل موثر بر آموزش…………………………………………………………………………………. 26

جدول 2-3)انواع چرخه حیات مدیریت دانش ………………………………………………………………… 32

جدول 2-4)آثار و اهمیت مدیریت دانش………………………………………………………………………… 35

جدول 2-5) عوامل موثر بر مدیریت دانش………………………………………………………………………. 36

جدول 2-6)آثار و اهمیت اثربخشی سازمانی……………………………………………………………………. 44

جدول 2-7) عوامل موثر بر اثربخشی سازمانی…………………………………………………………………. 45

جدول 3-1) تعداد پرسشنامه توزیع شده و برگشت داده شده……………………………………………. 59

جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سئوالات پرسشنامه…………………………….. 63

جدول 4-1)توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 67

جدول4-2) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان……………………………………………………………….. 68

جدول 4-3)توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………… 69

جدول 4-4)توصیف متغیر سابقه خدمتی در سازمان پاسخ دهندگان………………………………….. 70

جدول 4-5) توصیف متغیر آموزش … …………………………………………………………………………. 71

جدول 4-6) توصیف متغیر مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 72

جدول 4-7) توصیف ابعاد مدیریت دانش……………………………………………………………………… 73

جدول 4-8)توصیف متغیر اثربخشی……………………………………………………………………………… 75

جدول 4-9)آزمون کولموگروف اسمپرنف برای متغیر تحقیق…………………………………………76

جدول 4-10)ضریب همبستگی بین آموزش و اثربخشی سازمانی………………………………………76

جدول 4-11) آزمون رگرسیون سلسله  چندگانه  بین آموزش…………………………………………..77

و اثربخشی سازمانی با توجه به فرایند مدیریت دانش

جدول 4-12) نتایج آزمون رگرسیون چندگانه بین رابطه آموزش مهارت…………………………….78

و اثربخشی سازمانی با توجه به ابعاد فرایند مدیریت دانش

جدول 4-13) آزمون اثربخشی سازمانی با توجه به جنسیت……………………………………………….79

جدول4-14) آزمون تحلیل واریانس برای بررسی بین سن بر اثربخشی……………………………….79

جدول4-15) آزمون تحلیل واریانس برای بررسی بین تحصیلات بر اثربخشی………………………80

جدول4-16) آزمون تحلیل واریانس برای بررسی بین سابقه و اثربخشی……………………………..80

جدول 4  17 ) آزمون رگرسیون بین آموزش………………………………………………………………..81

و اثربخشی سازمانی با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی

جدول 5-1) توصیف معیارهای آموزش………………………………………………………………………….. 84

جدول 5-2) توصیف ابعاد مدیریت دانش……………………………………………………………………….. 84

جدول 5-3) توصیف معیار های مدیریت دانش……………………………………………………………….. 85

جدول 5-4) توصیف معیارهای اثربخشی………………………………………………………………………… 87

فهرست نمودارها:

نمودار4-1) نمودار میله ای متغیر جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………. 67

نمودار4-2) نمودار میله ای متغیر سن پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68

نمودار4-3) نمودار میله ای متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………… 69

نمودار 4-4) نمودار میله ای متغیر سابقه خدمتی در سازمان پاسخ دهندگان……………………………. 70

نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام متغیر آموزش…………………………………………………………………….. 71

نمودار 4-6)نمودار هیستوگرام متغیر مدیریت دانش…………………………………………………………….. 72

نمودار 4-7)نمودار راداری ابعاد مدیریت دانش………………………………………………………………….. 73

نمودار 4-8)نمودار هیستوگرام متغیر اثربخشی……………………………………………………………………. 75

فهرست شکل ها

شکل 1-1)مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 6

شکل 2-1)فرآیند آموزش کارکنان ………………………………………………………………………………….. 20

شکل 2-2) مدل جامع مدیریت دانش دانشگاه علم و صنعت………………………………………………. 34

 

چکیده:

بنا به نتایج بدست آمده از بسیاری از تحقیقـات و همچنین مشاهدۀ سیر فعـالیت سازمان ها و شرکتها؛  می توان دریافت که در محیط به شدت رقابتی امروز، فشار شدیدی برای بهبود بهره وری وجود دارد. و اثربخشی سازمانی نیز، قسمتی از بهره وری است. از طرفی ثابت شده است که توفیق یک سازمان در گرو برخورداری از یک نظام آموزش منسجم و پویاست؛ تنها با داشتن چنین نظامی، سازمان می تواند با تحولات و پیشرفت های اجتماعی و صنعتی، همگام بوده و در میان سازمان های دیگر از جایگاه شایسته ای برخوردار شود.

هدف اصلی پژوهش حاضر، مطالعۀ سطح اثربخشی سازمانی شرکت برق منطقه ای تهران با توجه به آموزش و مدیریت دانش می باشد تا به این سئوال کلیدی پاسخ دهد که آیا آموزش می تواند بر اثربخشی سازمانی تاثیر بگذارد. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی با تأکید بر روابط بین متغیرها است. جامعه آماری پژوهش حاضر، نیروهای ستادی شرکت برق منطقه ای تهران به تعداد 750 نفر است که با استفاده از نمونه گیری غیر احتمالی هدفدار، تعداد 109 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنـامه استاندارد جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به منظور کسب یافته های توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس 20 انجام گردید.

نتایج نشان می دهد آموزش بر اثربخشی سازمانی شرکت برق منطقه ای تهران تاثیر مثبت گذاشته و همچنین فرآیند های مدیریت دانش توانسته است رابطه آموزش بر اثربخشی سازمانی را تحت تاثیر قرار دهد.

واژگان کلیدی: آموزش، اثربخشی سازمانی، فرآیند های مدیریت دانش، شرکت برق منطقه ای تهران

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه آموزشی مدیریت

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت بازرگانی    

گرایش: مدیریت تحول

عنوان

بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند

(مورد مطالعه: تولید کفپوش خودرو شرکت پیشرو پلاستیک خزر)

استاد راهنما

دکتر بیژن شفیعی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مساله. 3

1-3 اهمیت وضرورت تحقیق.. 4

1-4 اهداف تحقیق.. 5

1-4-1 اهداف فرعی.. 5

1-5 چارچوب نظری.. 6

1-6 مدل مفهومی تحقیق.. 9

1-7 فرضیه ها 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه. 12

2-2 برند. 12

2-3 ارزش ویژه برند. 13

2-4 کیفیت درک شده 13

2-5 وفاداری به برند. 14

2-5-1 رویکرد نگرشی.. 14

2-5-2 انواع وفاداری.. 15

2-6 آگاهی از برند. 16

2-6-1 تصویر فرشگاه 17

2-7 آمیزه بازاریابی.. 18

2-7-1 محصول. 18

2-7-2 خدمات پس از فروش: 19

2-7-3 قیمت.. 19

2-7-4 توزیع. 20

2-7-5 ترویج. 21

2-7-6 تبلیغات.. 21

2-7-7 پیشبرد فروش… 22

2-7-8 روابط عمومی.. 22

2-7-9 نیروی فروش… 22

2-7-10 بازاریابی مستقیم (فروش حضوری) 22

2-8 پیشینه داخلی.. 23

2-9 پیشینه خارجی.. 24

2-10 تعریف واژگان. 26

فصل سوم: روش اجرای  تحقیق

3-1 مقدمه. 29

3-2 روش تحقیق.. 29

3-2-1 طبقه بندی بر اساس روش… 30

3-2-2 طبقه بندی بر اساس هدف.. 30

3-3 قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری). 30

3-4 قلمرو زمانی.. 31

3-5 حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 31

3-6 روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات… 32

3-6-1 پرسشنامه. 32

3-7 روایی و پایایی.. 33

3-7-1 روایی(اعتبار) ابزار پژوهش… 33

3-7-2 اعتبار محتوا 34

3-7-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش… 35

3-7-3-1 روش آلفای کرونباخ… 35

3-7-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 36

3-7-5 مدل معادلات ساختاری (SEM) 36

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 مقدمه. 39

4-2 آمار توصیفی.. 40

4-2-1 تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی.. 40

4-2-2 توزیع آماری جنسیت پاسخ دهندگان. 41

4-3 آزمون پایایی.. 36

4-4 مدل لیزرل (مدل معادلات ساختاری). 43

4-4-1 تدوین مدل. 43

4-4-2برآورد مدل. 44

4-4-3 بررسی اثر متغیرهای مستقل بر روی متغیرهای وابسته در مدل. 56

4-5 نتایج فرضیات.. 72

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1 مقدمه. 76

5-2 تشریح یافته های تحقیق.. 76

5-3 پیشنهادات کاربردی برای فرضیه های پژوهش…. 84

5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 85

5-5 محدودیت های تحقیق.. 85

منابع و مآخذ. 87

پیوست ها 91
 

فهرست جداول

جدول 2-1 انواع وفاداری.. 15

جدول 3-1  طیف لیکرت 5 گزینه ای.. 33

جدول 3-2  متغیرهای تحقیق، شاخص ها و سؤالات مربوط به هرشاخص… 33

جدول 3-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه. 35

جدول 3-4 مقدار آلفای کرونباخ بر اساس سوالات مربوط به متغیرها 35

جدول 4-1  فراوانی برای سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 41

جدول 4-2  فراوانی برای درآمد ماهیانه پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 42

جدول 4-3  فراوانی برای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 43

جدول 4-4 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه. 37

جدول 4-5 مقدار آلفای کرونباخ بر اساس سوالات مربوط به متغیرها 38

جدول 4-6 شاخصها‎ی متغیرها 46

جدول 4-7 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر کانال توزیع. 46

جدول 4-8 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر قیمت.. 46

جدول 4-9 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر ترفیع. 47

جدول 4-10 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر خدمات پس از فروش… 47

جدول 4-11تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر تصویر شرکت.. 47

جدول 4-12 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر آگاهی از برند. 48

جدول 4-13 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر کیفیت ادراک شده 48

جدول 4-14 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر وفاداری به برند. 48

جدول 4-15 تحلیل عاملی اکتشافی برای آیتم های مربوط به متغیر ارزش ویژه برند. 49

جدول 4-16 بررسی اعتبار همگرا برای متغیرها 49

جدول 4-17  کانال توزیع (X1) 53

جدول 4-18  قیمت (X2) 53

جدول 4-19 ترفیع (X3) 53

جدول 4-20 خدمات پس از فروش (X4) 54

جدول 4-21 تصویر شرکت (Y1) 54

جدول 4-22 آگاهی از برند (Y2) 54

جدول 4-23 کیفیت ادراک شده (Y3) 55

جدول 4-24 وفاداری به برند (Y4) 55

جدول 4-25 ارزش ویژه برند (Z) 55

جدول 4-26 تایید مدل. 57

جدول 4-27 مقادیر فرضیه 1. 59

جدول 4-28 مقادیر فرضیه 2. 59

جدول 4-29 مقادیر فرضیه 3. 60

جدول 4-30 مقادیر فرضیه 4. 60

جدول 4-31  مقادیر فرضیه 5. 61

جدول 4-32 مقادیر فرضیه 6. 61

جدول 4-33 مقادیر فرضیه 7. 62

جدول 4-34 مقادیر فرضیه 8. 62

جدول 4-35 مقادیر فرضیه 9. 63

جدول 4-36 مقادیر فرضیه 10. 63

جدول 4-37 مقادیر فرضیه 11. 64

جدول 4-38 مقادیر فرضیه 12. 64

جدول 4-39 مقادیر فرضیه 13. 65

جدول 4-40 مقادیر فرضیه 14. 65

جدول 4-41 مقادیر فرضیه 15. 66

جدول 4-42 مقادیر فرضیه 16. 66

جدول 4-43 مقادیر فرضیه 17. 67

جدول 4-44 مقادیر فرضیه 18. 67

جدول 4-45 مقادیر فرضیه 19. 68

جدول 4-46 مقادیر فرضیه 20. 68

جدول 4-47 مقادیر فرضیه 21. 69

جدول 4-48 مقادیر فرضیه 22. 69

جدول 4-49 مقادیر فرضیه 23. 70

جدول 4-50 مقادیر فرضیه 24. 70

جدول 4-51 مقادیر فرضیه 25. 71

جدول 4-52 نتایج فرضیات.. 72

فهرست نمودارها

نمودار 4-1  فراوانی  برای سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 41

نمودار 4-2  فراوانی برای درآمد ماهیانه پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 42

نمودار 4-3  فراوانی برای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 43
فهرست اشکال

شکل 1-1 چهارچوب مفهومی تحقیق (کیم وهیون، 2011) 9

شکل 2-1 کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، وفاداری به برند. 23

شکل 4-1 تحلیل عاملی تاییدی برای آیتم های مربوط به متغیرها 51

شکل 4-2 آماره تی برای بررسی معنی داری تک تک سوالات (آیتم ها) متغیرها در مدل. 52

شکل 4-3 تحلیل عاملی تاییدی برای تاثیر متغیرهای مستقل بر روی متغیرهای وابسته. 56

شکل 4-4 بررسی معنی داری اثر متغیرهای مستقل بر روی متغیرهای وابسته در مدل با استفاده از آماره تی.. 58

شکل 4-5 مقدار آماره تی در مدل (معنی دار بودن تاثیر) 73

شکل 4-6 مقدار تاثیر معنی دار هر کدام از متغیرهای مستقل بر روی متغیرهای وابسته در مدل. 74

 

چکیده

یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت، ارزش ویژه برند است. شرکت هایی که از نظر ارز ش ویژه برند جایگاه بالایی در ذهن مصرف کنندگان دارند، به راحتی می‎توان ند درمیان دیگرشرکت ها درصنعت مربوط به خودشان، سود آورتر تلقی گردند. (حسینی و دیگران، 1388)

این تحقیق با هدف بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند بر تولید کفپوش خودرو شرکت پیشرو پلاستیک خزر انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی-موردی محسوب می شود.

مشتریان شرکت پیشرو پلاستیک خزر 480 نفر می باشند که جامعه آماری این تحقیق بوده و برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان نمونه ای به حجم حداقل 214 نیاز می‎باشد و با استفاده از نرم افزار لیزرل و روش آماری مدل معادلات ساختاری به بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق پراخته شد. نتاج تحقیق نشان می دهد رابطه مثبت و معنی داری میان کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و ارزش ویژه برند وجود دارد و همچنین کانال توزیع و قیمت از طریق تاثیر گذاری بر کیفیت درک شده بر ارزش ویژه برند تاثیر دارند.

 کلمات کلیدی: آمیخته بازاریابی، تصویر ذهنی، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، ارزش ویژه برند

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

   واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی تاثیر تداعی های برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان

مطالعه موردی: صنعت نساجی استان گیلان

استاد راهنما:

 دکترمسعود عموپور 

بهمن 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقدمه. 3

1-2 بیان مسئله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش… 5

1-4 اهداف پژوهش… 6

1-4-1هدف اصلی.. 6

1-4-2 اهداف فرعی.. 6

1-5 چهارچوب نظری تحقیق.. 7

1-6 فرضیه های تحقیق.. 8

1-7 قلمرو پژوهش… 8

1-7-1 قلمرو زمانی.. 8

قلمرو زمانی پژوهش سال 1393 به مدت شش ماه است. 8

1-7-2 قلمرو مکانی.. 8

1-7-3 قلمرو موضوعی.. 8

1-8 تعریف نظری متغیرها 8

1-9 تعریف عملیاتی متغیرها 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه. 11

2-2 تداعی برند. 11

2-2-1 مروری بر تحولات تاریخی برند. 11

2-2-2 مفاهیم برند. 13

2-2-3  تعاریف برند و معنای برند. 14

2-2-4 چندین وجه یک نام تجاری موفق.. 15

2-2-5 دیدگاه های شناسایی برند. 15

2-2-6 تفاوت لوگو و برند. 16

2-2-7 اهمیت یک برند. 16

2-2-8 مدیریت برند. 17

2-2-9 دانش برند از دید گاه کلر. 18

2-2-10 برند از نظر آکر. 20

2-2-10-1 ارزش ویژه برند. 24

2-2-10-1-1 دیدگاههای مطالعه ارزش ویژه برند. 24

2-2-10-1-2 ابعاد ارزش ویژه ی برند در مدل آکر. 25

2-2-10-2 آگاهی از برند. 26

2-2-10-3  کیفیت ادراک شده 26

2-2-10-4 وفاداری به برند. 27

2-2-10-5 تداعی برند  یا برداشت از برند با همخوانی با برند. 27

2-2-10-6 دیگر دارایی های برند. 30

2-2-11 عوامل تداعی برند. 30

2-2-12 تصویر برند بر اساس تداعی برند. 30

2-3 تداعی های برند مبتنی بر شرکت… 33

2-4 تداعی برند مبتنی بر تجربه. 33

2-5 وفاداری مشتری به برند. 34

2-5-1 تعریف مشتری.. 34

2-5-2 اهمیت مشتری.. 34

2-5-3 تعریف وفاداری مشتری.. 35

2-5-4 مشتری وفادار. 36

2-5-5 عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 37

2-5-6 هرم سازگاری مشتری با برند. 38

2-5-7 وفاداری به برند 39

2-5-8 دوره های وفاداری به برند. 41

2-5-9 شخصیت برند. 45

2-5-10 رضایت مشتری.. 45

2-5-11 دیدگاه تاکر. 46

2-5-12 شاخص های وفاداری به برند. 46

2-5-13 سطوح وفاداری به برند. 46

2-5-14 ابعاد وفاداری به برند. 48

2-5-15 انواع وفاداری به برند. 50

2-6 اعتماد به برند. 51

2-6-1 اعتماد. 51

2-6-2 ابعاد اعتماد. 54

2-6-3 اعتماد مبتنی بر شناخت و مبتنی بر احساس… 54

2-6-4 اعتماد به برند در مفهوم وفاداری مشتری.. 55

2-7 برند های نساجی در ایران. 55

2-8 پیشینه تحقیق.. 56

2-8-1 تحقیقات داخلی.. 56

2-8-2 تحقیقات خارجی.. 58

2-9 مدل مفهومی تحقیق.. 61

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه. 63

3- 2 روش تحقیق.. 63

3-3 جامعه و نمونه آماری.. 64

3-3-1 جامعه آماری.. 64

3-3-2 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 64

3-4 روش گرد آوری داده ها 65

3-5 ابزار گردآوری اطلاعات… 66

3-5-1 روایی و پایائی پرسشنامه. 67

3-5-1-1 روائی پرسشنامه. 67

3-5-1-2 پایایی پرسشنامه. 68

3-6 روش های تجزیه و  تحلیل داده ها 69

3-6-1 مدل معادلات ساختاری.. 69

3-6-2 دلایل استفاده از مدل سازی.. 70

فصل چهارم:روش تجزیه و تحلیل داده ها

4-1مقدمه. 73

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 73

4-2-1 توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 74

4-2-2 توصیف سن پاسخ دهندگان. 75

4-2-3 توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان. 76

4-3 توصیف متغیر های تحقیق.. 77

4-3-1 توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77

4-3-2 توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78

4-3-3 توصیف متغیر اعتماد به برند. 79

4-3-4 توصیف متغیر وفاداری.. 80

4-4 بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق.. 81

4-5 روابط خطی متغیر ها 81

4-6 تحلیل عاملی تاییدی.. 82

4-6-1 تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان. 83

4-6-1-1شاخصهای برارزش برای مدل اندازه گیری تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان. 84

4-6-2 تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 84

4-6-2-1 شاخصهای برازش برای مدل تداعی برند مبتنی بر شرکت… 86

4-6-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیر اعتماد به برند. 86

4-6-3-1 شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر اعتماد به برند. 87

4-6-4 تحلیل عاملی تاییدی متغیر وفاداری به برند. 88

4-6-4-1 شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر وفاداری به برند. 89

4-7 آزمون فرضیات… 90

4-7-1 مدل یابی معادلات ساختاری.. 90

4-7-2 تحلیل مسیر فرضیات… 92

4-7-3 اثرات غیر مستقیم. 92

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 95

5-2 نتایج آمار توصیفی.. 95

5-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی.. 95

5-2-2 متغیرهای اصلی.. 96

5-3  نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی.. 96

5-4 آزمون همبستگی.. 96

5-5 نتایج تحلیل عاملی تاییدی.. 97

5-5-1 متغیر تداعی برند مبتنی تجربه مرتبط با کارکنان. 97

5-5-2 متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 97

5-5-3 متغیر اعتماد به برند. 97

5-5-4 متغیر وفاداری به برند. 97

5-6  نتایج آزمون فرضیات… 98

5-7 پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق.. 102

5-7-1 پیشنهادات کاربردی.. 103

5-8 محدودیتهای تحقیق.. 104

5-9 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده 104

منابع و مأخذ. 106

فهرست جداول

جدول2-1) معانی مختلف تصویر برند از دیدگاه دانشمندان. 32

جدول 2-2) دوره های وفاداری به نام و نشان تجاری.. 43

جدول 2-3) انواع وفاداری بر اساس درگیری /تفاوت درک شده. 50

جدول3-1) تعداد سوالات متغیر های پرسشنامه. 66

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 74

جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان. 75

جدول4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان. 76

جدول4-4) توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77

جدول4-5) توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78

جدول4-6) توصیف متغیر اعتماد به برند. 79

جدول4-7) توصیف متغیر وفاداری.. 80

جدول4-8) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق.. 81

جدول4-9) ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 82

جدول 4-10: شاخصهای برازش متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 84

جدول 4-11: شاخصهای برازش تداعی برند مبتنی بر شرکت… 86

جدول 4-12: شاخصهای برازش متغیر اعتماد به برند. 87

جدول 4-13: شاخصهای برازش متغیر وفاداری به برند. 89

جدول 4-14: شاخصهای برازش مدل کلی تحقیق.. 92

جدول 4-15: مسیرهای مستقیم مورد بررسی.. 92

جدول 4-16: مسیرهای غیرمستقیم مورد بررسی.. 93

فهرست نمودارها

نمودار4-1) نمودار دایرهای جنسیت پاسخ دهندگان. 74

نمودار4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. 75

نمودار 4-3) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان. 76

نمودار4-4) هیستوگرام متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 77

نمودار4-5) هیستوگرام متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت… 78

نمودار4-6) هیستوگرام متغیر اعتماد به برند. 79

نمودار4-7) هیستوگرام متغیر وفاداری.. 80

نمودار 4-8) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان در حالت بار عاملی.. 83

نمودار 4-9) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان در حالت ضرایب معناداری.. 84

نمودار 4-10) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت در حالت بار عاملی.. 85

نمودار 4-11) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت در حالت ضرایب معناداری.. 85

نمودار 4-12) مدل تحلیل عاملی تاییدی اعتماد به برند در حالت بارهای عاملی.. 86

نمودار 4-13) مدل تحلیل عاملی تاییدی اعتماد به برند در حالت ضرایب معناداری.. 87

نمودار 4-14) مدل تحلیل عاملی تاییدی وفاداری به برند در حالت بارهای عاملی.. 88

نمودار 4-15) مدل تحلیل عاملی تاییدی وفاداری به برند در حالت ضرایب معناداری.. 89

نمودار 4-16) مدل تحقیق در حالت ضرایب معناداری.. 91

نمودار 4-17) مدل تحقیق در حالت ضرایب ساختاری.. 91

فهرست اشکال

شکل1-1 الگوی مفهومی تحقیق.. 7

شکل 2-1) ابعاد دانش برند کلر. 19

شکل 2-2) مدل ارزش ویژه برند، اکر (1991) 22

شکل 2-3) پیشایند ها و پیامد های ارزش ویژه برند. 22

شکل 2-4) مدل تشریحی ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر. 23

شکل2-5) هرم سازگاری مشتری با برند. 38

شکل 2- 6) هرم وفاداری.. 47

شکل 2-7) تاثیر وفاداری نگرشی بر افزایش وفاداری رفتاری.. 50

شکل2-1 الگوی مفهومی تحقیق.. 61

چکیده

افزایش رقابت در بخش صنعت و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان شده است. موضوع وفاداری و اعتماد مشتری به برند و عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است، و یکی از عوامل ایجاد و افزایش وفاداری و اعتماد مشتری تداعی برندی است که در ذهن مشتری ایجاد می‎‎شود. این تحقیق توضیح می‎‎دهد که چگونه مشتریان برند های صنعت نساجی به وفاداری و اعتماد دست می‎‎یابند. وهمچنین تاثیر تجربه مستقیم بر ادراک نام تجاری را براعتماد و وفاداری توضیح می‎‎دهد.این تحقیق از لحاض روش و اجرا از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی با رویکرد علی است و از نظر هدف از نوع کاربردی می‎‎باشد. در این تحقیق روابط میان تداعی های مبتنی بر تجربه و تداعی های مبتنی بر شرکت بر اعتماد و وفاداری مشتریان بررسی گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان صنعت نساجی  استان گیلان می‎‎باشد و اطلاعات لازم از 310 پرسشنامه که توسط مشتریان صنعت نساجی استان گیلان تکمیل شده جمع آوری  شده است و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج این پژوهش نشان می‎‎دهد که ؛اعتماد بر وفاداری به برند تاثیر دارد، تداعی مبتنی بر شرکت بر اعتماد برند تاثیر دارد، تداعی مبتنی بر شرکت بر وفاداری برند تاثیر دارد، تداعی برند مبتنی بر شرکت بر وفاداری مشتریان به برند از طریق اعتماد به نام تجاری موثر است، تداعی برند مبتنی بر تجربه کارکنان شرکت بر تداعی برند مبتنی بر شرکت موثر است، تداعی برند مبتنی برتجربه مرتبط با کارکنان بر اعتماد به برند موثر است، تداعی مبتنی بر تجربه مرتبط با کارکنان بر وفاداری به برند تاثیر ندارد، تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط با کارکنان بر اعتماد به برند از طریق تداعی برند مبتنی بر شرکت موثر است و تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط با کارکنان بر وفاداری مشتریان از طریق تداعی برند مبتنی بر شرکت موثر است.

واژگان کلیدی: وفاداری به برند، اعتماد به برند، تداعی های برند، تداعی  برند مبتنی بر تجربه، تداعی برند مبتنی بر شرکت، برند

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

واحد تهران مرکزی

دانشکده مدیریت- گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

گرایش“سیستمهای اطلاعاتی“

عنوان:

بررسی تاثیر تدوین و پیاده سازی فرایند بکارگیری قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری بمنظور معامله یا تامین مالی در ارتقا فعالیت (شاخص های عملیاتی و مالی) شرکت انبارهای عمومی و خدمات گمرکی ایران

استاد راهنما:

دکتر سید محمد علی خا تمی فیروزآبادی

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

امروزه حرکت جامعه جهانی بر مبنای پدیده دیجیتال و از طریق ابزارهای رایانه محور و با مفاهیم  الکترونیک ، دانش ، حقوق مالکیت معنوی و… شکل گرفته است . در واقع فرهنگ جهانی، استفاده از الگویی مشترک که دارای ارزش ها ، سبک و تکنولوژی های یکسان و در تعامل با یکدیگر باشند را الزامی نموده است. بنابر این بمنظور پاسخگویی به نیازهای جامعه کنونی و درآمیخته با تکنولوژی های به روز خصوصا در حوزه های رایانه ای می بایست تغییر وتحول بنیادی از طریق شناخت و ارائه خدمات نوین در سطح قابل قبول با هدف به حداقل رسانیدن چالشها رافراهم ساخت. هدف از تدوین و پیاده سازی فرایند بکارگیری قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری شناساندن شیوه ای روز آمد از مدل مغفول مانده درزنجیره تجارت به سازمان وبنگاه های اقتصادی ومشتریان وپیکره اقتصادی است که به بیان ایجاد راه کارهای مناسب برای استفاده از فرصتهای موجود در اقتصاد کشور وصنعت لجستیک و بهره مندی از نقاط قوت درون شرکت می پردازد. لذا در این پژوهش بر آن هسیتم تا با پیاده سازی فرایند قبض انبار الکترونیکی آمادگی برای تحول در شیوه فعالیت شرکت انبارهای عمومی وخدمات گمرکی ایران (سهامی عام ) را مورد مطالعه و بررسی قرار دهیم. بسیاری از محققان بر این اعتقاد می باشند که تحول در هر سازمانی نمی تواند بدون همکاری و همراهی افراد و سازمان صورت گیرد لذا امید آنست که آمادگی برای پیاده سازی فرایند یادشده در تمامی سطوح و متعاملین وجود داشته باشد.

کلید واژه ها:

انبارهای عمومی ، شرکت انبارهای عمومی ایران ، قبض انبار، قبض رسید ، برگ وثیقه ، قبض

انبارالکترونیکی ، مرجع تاییدکننده ، مرجع صادرکننده

فهرست

        چکیده 4

فهرست.. 5

فصل اول. 12

مقدمه. 13

بیان مسئله. 14

سوابق وپیشینه تحقیق. 14

فرضیه های تحقیق. 15

اهداف تحقیق. 16

مروری بر ادبیات تحقیق. 17

روش کار. 18

خلاصه. 19

خلاصه. 19

فصل دوم 21

مقدمه. 22

لجستیک و زنجیره تامین. 23

تعریف انبار و انبارداری.. 24

انواع انبار. 25

تعریف قبض انبار. 26

سند تجاری.. 29

جایگاه اسناد تجاری.. 30

نقش و کارکرد اسناد تجاری.. 31

اوصاف اسناد تجاری.. 32

ماهیت سند قبض انبار. 34

حقوق انبار. 35

تعریف انبار عمومی. 36

تاریخچه و روند فعالیت شرکت انبارهای عمومی. 36

شورای نظارت و هماهنگی انبار عمومی. 39

شیوه مدیریت و ارکان شرکت انبارعمومی. 40

ویژگیهای قبض انبار شرکت انبارعمومی(قبض رسید،برگ وثیقه) 40

مزایای برگ وثیقه. 41

مرجع صالح صدور قبض انبار. 43

تفاوت قبض انبارعمومی با سایر قبوض. 43

ظهر نویسی قبض انبار 44

شرایط انتقال سند 47

مطالبه قبض انبار 49

تادیه و تضمینات برگ وثیقه 50

تعهد صادر کننده سند 51

مسئولیت انبار 55

امنیت سند 57

تبدیل ید استیمانی انبارها به ید امانی. 58

بورس کالا. 59

انواع قراردادهای قابل معامله در بورس کالا. 59

مهلت تسویه. 60

زمان تحویل. 61

وجوه تضمین. 61

سپرده کالایی. 61

بانکداری در ایران و نقش اقتصادی آن. 64

پیشینه و عقود بانکداری اسلامی. 64

تفاوت مبادله الکترونیکی با تجارت الکترونیکی. 67

اسناد الکترونیکی. 67

حقوق تجارت الکترونیک.. 69

بانکداری الکترونیکی. 72

تاریخچه قبض انبار الکترونیکی و گامهای اجرایی پیاده سازی.. 72

برخی اظهارنظر ها در خصوص قبض انبار الکترونیکی 72

سازمانهای و بنگاههای اقتصادی ذی نفع در قبض انبار الکترونیکی. 75

بررسی تطبیقی قبض انبار. 77

مقایسه مزیت مدل قبض انبار الکترونیکی. 79

مدل مفهومی تحقیق حاضر. 80

مدل مفهومی ایالات متحده آمریکا 81

خلاصه فصل دوم 81

فصل سوم. 83

مقدمه. 84

روش تحقیق. 85

فرایند تحقیق. 87

جامعه آماری.. 87

روش نمونه گیری و حجم نمونه. 87

روشهای جمع آوری اطلاعات.. 88

اعتبار یا روایی تحقیق. 88

اعتماد یا پایایی تحقیق. 89

متغیرهای تحقیق. 89

خلاصه فصل سوم 90

فصل چهارم. 91

مقدمه. 92

توصیف داده ها 93

الف-ویژگی های جمعیت شناختی. 93

جدول الف-توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 93

جدول ب- توزیع فراوانی سن پاسخگویان. 94

جدول ج- توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان. 95

جدول د- توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخگویان. 96

جدول شماره  1- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه آشنایی با قبض انبار قابل وثیقه گذاری شرکت انبارهای عمومی وجود دارد. 97

جدول شماره  2- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مخاطبان شرکت انبارهای عمومی از کارکرد های قبض انبار بعنوان ابزار تامین مالی آشنایی دارند. 98

جدول شماره  3- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه کارکرد های قبض انبار شرکت انبارهای عمومی در تامین رضایت مشتریان موثر است . 99

جدول شماره  4- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه کارشناسی بانک ها بعنوان تامین کننده اعتبار قبض انبار وثیقه سپاری شده مورد قبول مخاطبان می باشد. 100

جدول شماره  5- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تامین اعتبار و سرمایه در گردش برای صاحبان کالا از طریق وثیقه سپاری کالا در شرکت انبارهای عمومی را چگونه ارزیابی می نمایید……………………………………………………………………………………….101

جدول شماره  6- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نقش بیمه ها در تضمین پرداخت اعتبار بانکها و کاهش ریسک خطرات برای کالاها و قبض انبار شرکت انبارهای عمومی  موثر است. 102

جدول شماره  7- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تضمین بیمه و تعهدات ان نسبت به کالاهای مورد وثیقه شرکت انبارهای عمومی را موثر می دانید. 103

جدول شماره 8 فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه شرکتهای استاندارد بعنوان مرجع تشخیص اصالت  و هویت کالاها را مناسب ارزیابی می نمایید  104

جدول شماره  9- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه ارزیابی کالا توسط شرکتهای بازرسی و ارائه گزارش آنها مورد تایید میباشد 105

جدول شماره  10- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه شرایط و تسریع درزمان اعطای تسهیلات درروند اجرایی قبض انبار الکترونیکی موثر می باشد  106

جدول شماره 11- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه تمایل به تامین اعتبار ازطریق قبض انبار الکترونیکی شرکت انبارهای عمومی وجود دارد 107

جدول شماره 12 -فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه صاحبان کالا از مکانیزم عرضه کالا در بورس کالا یا انرژی آگاهی دارند0. 108

جدول شماره  13- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مطلوبیت نگهداری کالا در انبارهای شرکت انبارهای عمومی را چگونه ارزیابی می نمائید  109

جدول شماره  14 -فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه حذف هزینه های تضمین سپاری صاحبان کالا جهت انجام معامله کالا در بورس با اجراء قبض انبار الکترونیکی را چگونه ارزیابی می نمائید. 110

جدول شماره  15- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نگهداری،امنیت وانتقال داده های الکترونیکی توسط معاونت فناوری وزارت بازرگانی را چگونه ارزیابی می نمائید0. 111

جدول شماره  16- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه به توانایی بورس در نگهداری و انجام امور کارشناسی کالاها چه امتیازی می­دهید  112

جدول شماره  17- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه روش کد گذاری و طبقه بندی کالاها بر اساس رویه یکسان دارای اهمیت است   113

جدول شماره  18- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه نرخ سود و مبلغ تسهیلات پرداختی توسط بانکها مورد قبول مخاطبان می باشد  114

جدول شماره 19- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه بکارگیری قبض انبار الکترونیکی وشیوه های تجارت الکترونیک برای شما دارای اهمیت می باشد 115

جدول شماره 20- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در تثبیت نام تجاری شرکت تاثیر دارد. 116

جدول شماره  21- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی میتواند در ارتقا و یا تثبیت برند شرکت انبارهای عمومی موثر باشد  117

جدول شماره  22- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه  تبدیل قبض انباراوراقی به قبض انبار الکترونیکی را چگونه ارزیابی می نمائید  118

جدول شماره  23- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در افزایش درآمدهای شرکت تاثیر دارد. ……….119

جدول شماره  24- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی در توسعه فعالیت های عملیاتی شرکت موثر می باشد. 120

جدول شماره  25- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مدیریت براجرا و نظارت بربازار بورس وهمچنین اموراجرایی انبارها را چگونه ارزیابی می نمائید  121

جدول شماره 26- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه مدیریت در اجرای قبض انبار الکترونیکی در افزایش درآمدهای عملیاتی شرکت موثر است   122

جدول شماره  27- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه توسعه فعالیت های عملیاتی در کاهش هزینه های شرکت تاثیر دارد …123

جدول شماره 28- فراوانی نظر پاسخگویان در مورد اینکه قبض انبار الکترونیکی را بعنوان ابزار توسعه کسب و کار مناسب ارزیابی می نمائید…………………………………………………………………………………………………………………………………………….124

آزمون فرضیه ها 125

جدول شماره 29- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ساماندهی ارائه خدمات لجستیک و انبارداری با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 125

جدول شماره 30- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ایجاد ارزش افزوده برای صاحبان کالا با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 125

جدول شماره 31- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه افزایش درآمد با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 126

جدول شماره 32- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه کاهش هزینه با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری.. 126

جدول شماره 33- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ارتقا و تثبیت برند با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری   127

جدول شماره 34- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه بستر مناسب توسعه فعالیت با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری   127

جدول شماره 35- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه ارزش افزوده برای بنگاههای اقتصادی با قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری 128

جدول شماره36 نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه تحصیلات  پاسخگویان. 128

جدول شماره 37- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای  پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه سن  پاسخگویان. 129

جدول شماره 38- نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی آمادگی برای پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با توجه سابقه فعالیت  پاسخگویان. 129

فصل پنجم. 130

مقدمه. 131

یافته های توصیفی مربوط به پاسخگویان به تفکیک متغیرهای تحقیق: 131

مقایسه میانگین ها 132

آزمون فرضیه ها 134

نتایج آزمون کروسکال والیس برای بررسی رابطه پیاده سازی مدل قبض انبار الکترونیکی قابل معامله و تضمین سپاری با ارتقا شاخص های عملیاتی و مالی شرکت انبارهای عمومی و خدمات گمرکی ایران 135

محدودیت های تحقیق. 135

نتیجه گیری.. 136

پیشنهادات

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ایلام

گروه مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی (M.A)

گرایش: بازاریابی

عنوان:

بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر فرسودگی شغلی با توجه به نقش جو سازمانی (مورد مطالعه کارکنان گمرک شهرستان مهران)

استاد راهنما:

دکتر اسفندیار محمدی

بهار 1394

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 3

1-2- تعریف موضوع و بیان مسئله………………………………………………………………………………. 3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………….. 6

1-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 9

1-4-1- اهداف کلی………………………………………………………………………………………………… 9

1-4-2- اهداف جزئی………………………………………………………………………………………………. 9

1-5- فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………. 10

1-5-1- فرضیه های اصلی………………………………………………………………………………………… 10

1-5-2- فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………… 10

1-6- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 10

1-7- جنبه جدید و نوآوری پژوهش……………………………………………………………………………. 11

1-8- سازمانهای بهره بردار احتمالی…………………………………………………………………………….. 11

1-9- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 11

1-9-1- تعاریف نظری واژه ها…………………………………………………………………………………… 11

1-9-2- تعریف عملیاتی متغیرها 12

1-10- انوع متغیرها…………………………………………………………………………………………………. 13

1-11- ساختار کلی طرح………………………………………………………………………………………….. 13

1-12- خلاصه فصل اول………………………………………………………………………………………….. 14

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه. 16

2-2- فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………………… 17

2-3- فرسودگی شغلی و فشار شغلی.. 18

2-4- افراد در معرض خطر……………………………………………………………………………………….. 23

2-5- علائم و نشانه های فرسودگی شغلی.. 23

2-6- علل فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………….. 24

2-8- اثرات فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………… 28

2-9- پیشگیری از فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………… 28

2-10- تعارض……………………………………………………………………………………………………….. 29

2-11 مفهوم تعارض …. 31

2-12 تعارض در گذشته و حال………………………………………………………………………………….. 32

2-13 دیدگاه های مربوط به تعارض…………………………………………………………………………….. 33

2-14 تقسیم بندی تعارضات سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-14-1 تعارض برحسب طرفهای تعارض……………………………………………………………………. 36

2-14-1-1 تعارض درون فردی…………………………………………………………………………………. 36

2-14-1-2 تعارض بین فردی 37

2-14-1-3  تعارض درون گروهی 37

2-14-1-4 تعارض بین گروهی 37

2-14-1-5 تعارض درون سازمانی 37

2-14-2 تعارض سازنده در برابر تعارض مخرب…………………………………………………………….. 37

2-15 چهارموقعیت متفاوت تعارض در سازمان بنا به الگویDAVIS AND NEWSTROM .. 39

2-16 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………………… 40

2-17 زیانهای ناشی از تعارض…. 41

2-18  ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی…………………………………………………………………………. 42

2-19 دلایل بروز تضاد در سازمان. 44

2-20 مدیریت تـعــارض…………………………………………………………………………………………. 45

2-21 ضرورت مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………. 45

2-22 سبکهای مدیریت تعارض…. 46

2-23 استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان. 49

2-24 جو سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 50

2-25 پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………….. 51

2-25-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 51

2-25-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور…………………………………………………………….. 54

2-26 چارچوب نظری پژوهش…………………………………………………………………………………… 56

2-27 مدل مفهومی پژوهش… 57

2-28 خلاصه فصل دوم. 58

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-2 روش تحقیق.. 61

3-3 فرایند تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 62

3-4 جامعه آماری.. 64

3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 64

3-6 روایی و پایایی ابزار و جمع آوری اطلاعات… 65

3-6-1  ابزار جمع آوری اطلاعات … 65

3-6-2 روایی .. 66

3-6-3 پایایی.. 67

3-7 شیوه های گردآوری داده ها 68

3-7-1 مطالعات کتابخانه ای………………………………………………………………………………………. 68

3-7-2 تحقیقات میدانی……………………………………………………………………………………………. 68

3-8  روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………….. 69

3-8-1 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی.. 69

3-8-2 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی…………………………………………………………… 69

3-8-3 تحلیل مدل معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL 8.80. 70

3-8-4 مراحل مدل معادلات ساختاری .. 70

3-8-5 مرحله بیان مدل. 71

3-8-6 مرحله تخمین مدل. 72

3-8-7 ارزیابی تناسب یا برازش مدل. 73

3-8-8 اصلاح مدل. 73

3-8-9  تفسیر مدل. 74

3-9 خلاصه فصل سوم . 75

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه. 77

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 78

4-2-1 آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………… 78

4-2-1-1 تحلیل داده های مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………………… 78

4-2-1-2 تحلیل داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………… 79

4-2-1-3 تحلیل داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………… 80

4-2-2 تحلیلهای استنباطی…………………………………………………………………………………………. 81

4-2-2-1 آزمون نرمال بودن توزیع عامل ها 81

4-2-2-2 تحلیل عاملی تأییدی مدلهای اندازه گیری.. 82

4-2-2-2-1 معیار RMSEA.. 82

4-2-2-2-2 آزمون  . 82

4-2-2-2-3 معیار PMR .. 82

4-2-2-2-4 معیارهای AGFI و GFI 83

4-2-2-2-5 معیارهای NFI، NNFI و CFI 83

4-2-2-3 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر فرسودگی شغلی………………………………….. 84

4-2-2-4 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم برای متغیر فرسودگی شغلی…………………………………. 86

4-2-2-5 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر جو سازمانی……………………………………….. 88

4-2-2-6 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر تعارض در محیط کار. 90

4-2-2-7 نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش…………………………………………………………. 91

4-2-2-7-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه1. 94

4-2-2-7-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 2 . 95

4-2-2-7-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 3. 96

4-2-2-8 نتایج حاصل از فرضیه های فرعی………………………………………………………………….. 97

4-2-2-8-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی1…………………………………………………………..  99

4-2-2-8-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2 . 100

4-2-2-8-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 101

4-2-2-8-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 102

4-2-2-8-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5 . 103

4-2-2-8-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 104

4-3 خلاصه فصل چهارم . 105

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1مقدمه. 107

5-2 مروری بر چهارچوب کلی پژوهش……………………………………………………………………….. 107

5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………. 108

5-3-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های اصلی تحقیق…………………………………………………… 108

5-3-1-1 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق ………………………………………………………..  108

5-3-1-2 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………….. 108

5-3-1-3 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه سوم تحقیق……………………………………………………….. 109

5-3-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی تحقیق.. 110

5-3-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 1 . 110

5-3-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2. 111

5-3-2-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 111

5-3-2-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 111

5-3-2-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5. 112

5-3-2-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 112

5-4 بحث و نتیجهگیری کلی……………………………………………………………………………………… 113

5-5 پیشنهادهای پژوهش… 115

5-5-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق.. 115

5-5-2 پیشنهاد به محققین آتی…………………………………………………………………………………… 116

5-6 محدودیتهای پژوهش… 117

5-7 خلاصه فصل پنجم. 117

منابع و مآخذ. 118

پیوستها 126

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………. 132

فهرست جدول ها

جدول 2-1 رویکردهای فشار و فرسودگی شغلی……………………………………………………………. 22

جدول 2-2 راههای کاهش تعارض در سازمانها………………………………………………………………. 46

جدول 3-1 تقسیمبندی سؤالات پرسشنامه. 66

جدول 3-2 سازگاری درونی………………………………………………………………………………………. 67

جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن.. 78

جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80

جدول4‑4 نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن عاملها 81

جدول 4-5 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول         84

جدول 4-6 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم 86

جدول 4-7 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر جو سازمانی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول.. 88

جدول 4-8 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر تعارض در محیط کار در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول. 90

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………… 94

جدول 4-10 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 1 . 95

جدول 4-11 نتایج حاصل از تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه 2 . 95

جدول 4-12 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 3 . 96

جدول 4-13 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………. 99

جدول 4-14 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 1. 100

جدول 4-15 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 2. 100

جدول 4-16 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 3 . 101

جدول 4-17 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 4. 102

جدول 4-18 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 5. 103

جدول 4-19 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 6 . 104

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن………………………………………………….. 78

نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79

نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80

نمودار 4-4 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد 85

نمودار 4-5 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 87

نمودار 4-6 مدل اندازه گیری متغیر جو سازمانی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 89

نمودار 4-7 مدل اندازه گیری متغیرحافظه بازاریابی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 91

نمودار 4-8 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 92

نمودار 4-9 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری…………………………………………………………………………………………………………………………… 93

نمودار 4-10 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد 97

نمودار 4-11 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری  98

 

فهرست شکل ها

شکل 1-1 ساختار کلی طرح………………………………………………………………………………………. 13

شکل 2-1 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………….. 40

شکل 2-2 رویکرد مدیریت تعارض…………………………………………………………………………….. 47

شکل 2-3 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………. 57

چکیده

فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کار یا از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی می­باشد. در نتیجه هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر فرسودگی شغلی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگری جو سازمانی در گمرک شهرستان مهران می­باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان اداره گمرک در شهرستان مهران بوده و حجم نمونه برای جامعه مورد نظر برابر با 142 نفر می­باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه­ای و میدانی بکار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی به­دست آوردن داده­های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می­باشد. برای تجزیه و تحلیل داده­های پرسشنامه در بخش آمار توصیفی، از شاخص­های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودارها و در بخش آمار استنباطی از آزمون­های کولموگوروف-اسمیرنوف، تحلیل عاملی تأییدی و مدل­سازی معادلات ساختاری موجود در بسته­های نرم­افزاری SPSSو LISRELاستفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که تعارض در محیط کار تأثیر معناداری (ضریب معناداری 92/4) بر فرسودگی شغلی دارد که این تأثیر به صورت مستقیم می­باشد. این در حالی است که تعارض در محیط کار به طور غیرمستقیم و از طریق جو سازمانی (ضریب معناداری 51/10) تأثیر بیشتری بر فرسودگی شغلی دارد.

واژگان کلیدی: تعارض در محیط کار، جو سازمانی و فرسودگی شغلی

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات ایلام

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (M.A)

گرایش: استراتژیک

عنوان:

بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی در دستیابی به چابکی سازمانی در شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام  

استاد راهنما:

دکتر محمد تابان

 

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقدمه. 3

1-2 بیان مسئله تحقیق.. 4

1-3 ضرورت انجام تحقیق.. 5

1-4 اهداف تحقیق.. 6

1-4-1 هدف اصلی.. 6

1-4-2 اهداف فرعی.. 6

1-5 فرضیه‏های تحقیق.. 7

1-5-1 فرضیه اصلی.. 7

1-5-2 فرضیه های فرعی.. 7

1-6تعاریف واژگان. 7

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 10

2-2 توسعه ی منابع انسانی.. 11

2-2-1 مفهوم توسعه ی منابع انسانی.. 11

2-2-2 سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی.. 14

2-2-3 مدل های توسعه منابع انسانی.. 15

2-2-4 مدل های عقلایی توسعه ی منابع انسانی.. 16

2-2-5 مدل های طبیعی توسعه ی منابع انسانی.. 16

2-2-5 رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی.. 20

2-2-6 توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز. 21

2-2-7 توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت… 21

2-2-8 توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها 22

2-2-9 توسعه ی منابع انسانی مدل I-A.. 22

2-2-10 هویت بخشی.. 23

2-2-11 هم آهنگ سازی.. 23

2-2-12 موفقیت… 24

2-2-13 انطباق.. 24

2-3- چابکی سازمانی.. 25

2-3-1 مفاهیم و تعاریف چابکی.. 25

2-3-2 تولید چابک؛ سرآمد روشهای تولیدی.. 29

2-3-3 قواعد کلی تولید چابک… 29

2-3-4 تعاریف تولید چابک 30

2-3-5 مزایای حاصل از بهبود و افزایش سطح چابکی سازمان. 30

2-3-6 دلایل نیاز سازمانها به تشکیل سازمان چابک (مجازی) 31

2-3-7 ابزارهای سازمان برای تحقق چابکی.. 31

2-3-8 اصول و شاخصهای چابکی در بخش دولتی.. 33

2-3-9 ابعاد چابکی در بخش دولتی.. 34

2-3-10 قابلیتهای چابکی : 34

2-3-11 مشخصات معماری سازمان چابک: 37

2-3-12 مدل مفهومی چابک سازی 37

2-4 پیشینه تحقیق.. 39

2-4-1 پیشینه داخلی.. 39

2-4-2 پیشینه خارجی.. 41

2-5  مدل مفهومی پژوهش… 44

 

فصل سوم: روش پژوهش

3-1 مقدمه. 46

3-2 روش تحقیق.. 46

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه. 47

3-4 روش گردآوری اطلاعات… 47

3-5 ابزار گردآوری اطلاعات… 47

3-6 روایی و پایایی ابزار گردآوری.. 48

3-6-1 روایی.. 48

3-6-2 پایایی (اعتبار) 48

3-7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 50

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1 مقدمه. 52

4-2 آمار توصیفی.. 53

4-2-2  وضعیت پاسخگویان بر حسب  سن.. 54

4-2-3 وضعیت تحصیل پاسخگویان. 55

4-2-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب  سابقه خدمت… 56

4-3 آزمون همبستگی پیرسون نتایج دو به دو. 57

4-4 آزمون آلفای کرونباخ.. 58

4-5 الگوسازی معادلات ساختاری : 59

4-6 آزمون فرضیات… 61

4-7 تحلیل چند متغیره 69

4-7-1  پیشبینی متغیر های وابسته با استفاده از تحلیل رگرسیون چند گانه: 69

 

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها

5-1 مقدمه. 72

5-2بیان نتایج (فرضیه اصلی ) 72

5-2-1 نتیجه فرضیه فرعی اول. 73

5-2-2 نتیجه فرضیه فرعی دوم. 74

5-2-3 نتیجه فرضیه فرعی سوم. 74

5-2-4 نتیجه فرضیه فرعی چهارم. 75

5-2-5 نتیجه فرضیه فرعی پنجم. 76

5-2-6 نتیجه فرضیه فرعی ششم. 76

5-2-7 نتیجه فرضیه فرعی هفتم. 77

5-3 پیشنهادها مبتنی بر یافته های پژوهش… 78

5-4  محدویت ها و موانع پژوهش… 80

منابع و مآخذ. 81

پیوست ها 88

چکیده انگلیسی.. 109

 

فهرست جدول ها

جدول  2-1 تعاریف تولید چابک… 30

جدول 2-2-عوامل موثر بر دست یابی به چابکی از طریق فناوری اطلاعات در سازمان های تولیدی.. 38

جدول 4-1 وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس… 53

جدول 4-2 وضعیت پاسخگویان بر حسب سن.. 54

جدول 4-3 وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات… 55

جدول 4-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت… 56

جدول 4-5  آزمون همبستگی پیرسون نتایج دو به دو. 57

جدول 4-6 نتایج حاصل از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه توسعه منابع سازمانی.. 58

جدول 4-7 ضریب همبستگی پیرسون بین توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 62

جدول 4-8 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد موفقیت و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 63

جدول 4-9 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد هماهنگ سازی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 64

جدول 4-10 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد انطباق و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 65

جدول 4-11 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد هویت بخشی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 66

جدول 4-12 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد فکری و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 67

جدول 4-13 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد نگرشی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 68

جدول 4-14 ضریب همبستگی پیرسون بین بعد شغلی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام 69

جدول 4-15 روش ورود متغیرها، ضریب همبستگی چندگانه، ضریب تعیین ، خطای معیار، سطح معناداری، ضریب تعیین تعدیل شده 70

جدول 4-16 رگرسیون چند متغیره 70

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس… 53

جدول 4-2 وضعیت پاسخگویان بر حسب سن.. 54

نمودار 4-3 وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات… 55

نمودار 4-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت… 56

 

فهرست شکل ها

شکل2-1 رابطه ی میان استراتژی سازمان و توسعه ی منابع انسانی استراتژیک… 17

شکل 2-2 استراتژی های منابع انسانی.. 18

شکل 2-3 نقاط مرجع استراتژیک… 19

شکل 2-4 رویکردهای مختلف به توسعه منابع انسانی.. 21

شکل2-5 ابعاد چابکی در بخش تولید. 34

شکل 2-6 مبانی چابکی.. 36

شکل 2-7 مدل مفهوم چابک سازی.. 38

چکیده:

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر توسعه منابع انسانی در دستیابی به چابکی سازمانی در شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام انجام گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از جهت روش و ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش مدیران، کارکنان و سرپرستان واحدهای مختلف درسطوح مختلف سازمانی در شرکت آب و فاضلاب استان ایلام می باشد.حجم کل جامعه آماری برابر است با 420 نفر (420=N).  که حجم  نمونه  آماری با استفاده از جدول مورگان برابر 201 نفر به دست آمد. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه توسعه منابع انسانی تونکه نژاد و داوری (1388) با ضریب پایایی (87/ 0) و چابکی سازمانی شریفی و ژانگ (1999) با ضریب پایایی(81/0) استفاده شده است.به منظور بررسی موضوع یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تدوین شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده، نتایج به دست آمده نشان داد که: رابطه مثبت و معناداری بین مولفه های توسعه منابع انسانی ( بعد موفقیت، بعد هماهنگ سازی، بعد انطباق، بعد هویت بخشی، بعد فکری، بعد نگرشی و بعد شغلی) و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام  وجود دارد پس می توان نتیجه گرفت که  بین توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام ارتباط معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی: توسعه منابع انسانی، چابکی سازمانی ، شرکت آب و فاضلاب شهری استان ایلام

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد تهران مرکزی

دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.)

گرایش :” بیمه”

عنوان :

بررسی تاثیر دزدی دریایی در بیمه های باربری و راهکار های مقابله با آن با توجه به تجارب کشور های پیشرو

استاد راهنما :

دکتر علی دهقانی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

مقدمه. 1

فصل اول  : کلیات  طرح.. 3

1-1 بیان مساله  4

1-2 هدف های تحقیق.. 4

1-2-1 هدف های اصلی 4

1-2-2هدف های فرعی 4

1-3 اهمیت موضوع تحقیق.. 5

1-4 انگیزش انتخاب  موضوع 5

1-5 سوال ها  و فرضیه های تحقیق.. 5

1-5-1 سوال های  تحقیق.. 6

1-5-2 فر ضیه های تحقیق  6

1-6 چهار چوب نظری 6

1-7 مدل تحقیق 7

1-8 روش تحقیق.. 8

1-9 قلمرو تحقیق 8

1-9-1 قلمرو موضوعی 8

1-9-2 قلمرو مکانی 8

1-9-3 قلمرو زمانی 9

1-10 جامعه آماری.. 9

1-11 حجم نمونه. 9

1-12 محدودیت ها و مشکلات تحقیق  9

1-13 تعاریف و مفاهیم 9

1-13-1 بیمه. 9

1-13-1-1 تعریف ماده 1 قانون بیمه مصوب (7/2/1316) 10

1-13-1-2 تعریف حقوق فرانسه از بیمه 10

1-13-2 بیمه گر. 10

1-13-3 بیمه گذار. 10

1-13-4 مورد بیمه. 10

1-13-5 مبلغ بیمه شده 11

1-13-6  خطر یا موضوع بیمه. 11

1-13-7 حق بیمه. 11

1-13-8  الحاقی ( الحاقیه). 12

1-13-9  بیمه نامه 12

1-13-10  تعریف بیمه حمل و نقل کالا.. 12

1-13-10-1 قرارداد بیمه حمل و نقل کالا.. 12

فصل دوم : مطالعات نظری.. 14

مقدمه 15

2-1 بخش اول :  اصول بیمه. 15

2-1-1 اصل ( حد اعلای ) حسن نیت… 15

2-1-2 اصل غرامت یا اصل زیان.. 15

2-1-3 اصل نفع بیمه پذیر ( اصل نفع بیمه ای ). 16

2-1- 4 اصل نفع بیمه پذیر در رشته های مختلف بیمه. 17

2-1-5  اصل جانشینی ( حق رجوع بیمه گر به مسئول خسارت). 17

2-1-6  اصل تعدد بیمه. 17

2-1-7 اصل داوری.. 18

2-1-8  اصل علت نزدیک…. 18

2-1-9  اصل اتکایی.. 19

2-2 بخش دوم : تاریخچه بیمه های باربری.. 19

2-2-1 تاریخچه پیدایش بیمه و بیمه باربری در ایران.. 23

2-3 بخش سوم :  شرایط بیمه های باربری  و انواع آن.. 25

2-3-1شرایط عمومی بیمه باربری.. 25

2-3-2مجموعه شرایط A و B و C ( شرایط پیوست ). 30

2-3-2-1  شرایط بیمه گران کالا مجموعه شرایط (A). 30

2-3-2-2  شرایط بیمه گران کالا مجموعه شرایط (B). 35

2-3-2-3  شرایط بیمه گران کالا مجموعه شرایط (C). 36

2-3-3- شرایط خصوصی.. 36

2-4 بخش چهارم 36

2-4-1 چشم اندازتاریخی دزدی دریایی.. 36

2-4-2 تعاریف دزدی دریایی از دیدگاه های مختلف… 38

2-4-2-1 تعریف لغوی دزدی دریایی.. 38

2-4-2-2 تعریف دزدی دریایی ازدیدگاه عرف… 39

2-4-2-3 تعریف دزدی دریایی از دیدگاه کنوانسیون ملل متحد درمورد حقوق دریاها مصوب 1982 و کنوانسیون ژنو در مورد دریاها آزاد مصوب 1958.. 39

2-4-2-4 تعریف دزدی دریایی از دیدگاه  سازمان دریایی بین المللی(IMO). 40

2-4-2-5 تعریف دزدی دریایی از دیدگاه دفتر دریانوردی بین المللی(IMB) 41

2-4-2-6  سایر تعاریف دزدی دریایی 41

2-4-3  تفاوت  دزدی دریایی(piracy) و دزدی دریایی دولتی(privateering). 41

2-4-4مفهوم بکار رفته از دزدی دریایی در این پژوهش… 42

2-4-5کشورهای پیشرو. 42

 

2-5بخش پنجم 43

2-5-1 پراکندگی جغرافیایی دزدی دریایی در سراسر جهان.. 43

2-5-2 انواع حملات دزدی دریایی بر اساس میزان موفقیت و نوع حملات… 43

2-5-3آمار مناطق مورد حمله. 43

2-5-4 کشتی های مورد حمله دزدی دریایی در سال 2013.. 46

2-5-5مسیر ها و مناطق  در معرض دزدی دریایی.. 50

2-5-5-1  شبه قاره هند و آسیای جنوب شرقی.. 51

2-5-5-2  آفریقا و دریای سرخ 51

2-5-5-3  مرکز و جنوب آمریکا و آب های جزایر کارائیب 56

2-5-5-4   بقیه مناطق جهان 57

2-6 بخش ششم : راهکار های کشور های پیشرو در مقابله با دزدی دریایی.. 57

2-6-1مقابله از طریق برخود نظامی و ایجاد قوانین جهت تعقیب و بر خورد قانونی و  نقش شورای امنیت سازمان ملل متحد در صدور قطعنامه  با استفاده از نیرو های چند ملیتی در مقابله با دزدی دریایی.. 57

2-6-1- 1 فراخوان جهانی از سوی سازمان ملل برای مبارزه با دزدی دریایی.. 57

2-6-1-2آمریکا و عملیات CTF-151.. 59

2-6-1-3  استفاده از شرکت های خصوصی در تامین امنیت منطقه در مقابله با دزدی دریایی برای حمایت از حمل محمولات… 61

2-6-1-4گروه ثابت دریایی ناتو. 61

2-6-1-5نیروی وظیفه 150 تحت فرماندهی فرانسه. 62

2-6-1-6نقش  اتحادیه اروپا 62

2-7نقش سایر کشور ها و موافقت نامه های منطقه ای.. 64

2-7-1 شبه قاره هند و آسیای جنوب شرقی.. 65

2-7-1-1 اندونزی 65

2-7-1-2 تنگه مالاکا 65

2-7-1-3  تنگه سنگاپور 66

2-8 مقابله با دزدی دریایی در آفریقا منطقه خلیج عدن و دریای سرخ و آبراهه تردد بین المللی توصیه شده 66

2-8-1دریانوردی الکترونیکی  و آبراهه بین المللی تردد توصیه شده 68

2-8-2محدوه ” آبراهه بین المللی تردد توصیه شده ” (IRTC)  درخلیج عدن.. 69

2-9 سایر راهکار ها 72

2-9-1 مقابله انفرادی کشور ها و دفاع از محمولات بدون کمک نیرو های چند ملیتی و یا کشور های دیگر  72

2-9-2  حرکت با چراغ خاموش… 73

2-9-3 تغییر مسیر حرکت بعنوان یک راهکار. 73

2-10 بخش هفتم  : وضعیت دزدی دریایی در حال حاضر. 73

2-10-1دلایل فراوان زیرمی بایست اقدام به دستگیری دزدان دریایی شود. 74

2-11 بخش هشتم : دزدی دریایی و شرکت های بیمه و  کشتیرانی.. 75

2-11-1بیمه و دزدی دریایی.. 76

2-11-1-1 ریسک های خطرات دریایی که تحت پوشش شرکت های بیمه و یا کلوپ های حمایت و غرامت قرار می گیرند. 78

2-11-1-1-1 بیمه بدنه کشتی.. 78

2-11-1-1-2 بیمه باربری (کالا). 79

2-11-1-1-3 پوشش حمایت و غرامت… 79

2-11-1-1-4 بیمه آدم ربایی و غرامت آزادسازی.. 80

2-11-1-1-5 بیمه جنگ…. 80

2-11-1-1-6 بیمه از دست دادن کرایه حمل یا درآمد (عدم النفع). 81

2-11-1-2 زیان همگانی 81

فصل سوم : روش شناسی تحقیق (متدولوژی). 85

مقدمه 86

3-1 روش تحقیق.. 86

3-2 جامعه آماری.. 86

3-3 حجم نمونه و روش اندازه گیری 87

3-4  ابزار  جمع آوری اطلاعات… 87

3-4-1 مقیاس یا طیف لیکرت 88

3-4-2  نحوه جمع آوری پرسشنامه ها 88

3-5  روش تجزیه و تحلیل داده ها 88

3-6 روایی و پایایی.. 89

فصل چهارم:یافته های توصیفی و تحلیلی.. 94

مقدمه 95

4-1  یافته های توصیفی.. 95

4-2  یافته های تحلیلی.. 107

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.. 113

5-1 نتیجه گیری.. 114

5-1-1 فرضیه اول.. 114

5-1-2 فرضیه دوم. 114

5-1-3 فرضیه سوم. 114

5-1-4 فرضیه چهارم. 114

5-1-5 فرضیه پنجم. 115

5-1-6 نتیجه کلی 115

5-2 پیشنهادات… 116

5-2-1 پیشنهادات حاصل از تحقیق.. 116

5-2-2پیشنهادات جانبی 116

5-2-3پیشنهادات  برای محقیقن بعدی.. 116

منابع و مآخذ. 144

پیوست ها و ضمائم. 117

 

فهرست جداول

جدول شماره3-1: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش پوشش بیمه ای”. 90

جدول شماره3-2: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر انتخاب مسیر تردد”  90

جدول شماره3-3: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش حق بیمه”  123

جدول شماره 3-4: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر قوانین بیمه داخلی و بین المللی”. 92

جدول شماره3-5: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر خسارت بیمه های باربری”. 93

جدول4-1 :  جنس پاسخگو. 95

جدول4-2 : سن پاسخگویان. 129

جدول4- 3 : میزان تحصیلات.. 96

جدول4- 4 : دزدی دریایی و رقابت میان شرکت های بیمه 96

جدول4- 5 : دزدی دریایی و حق بیمه اضافی. 130

جدول4- 6 : دزدی دریایی و افزایش کارمزد نمایندگان و کارگزاران. 131

جدول4- 7 : دزدی دریایی وافزایش درآمد بیمه گری. 97

جدول4- 8 : دزدی دریای و قوانین و قرار داد های صنعت بیمه 132

جدول4- 9 : دزدی دریایی و وابستگی به  بازار جهانی. 98

جدول4- 10 : دزدی دریایی امری سیاسی برای جلوگیری از کاهش در آمد شرکت های بیمه 99

جدول4- 11 : دزدی دریایی و قوانین خاص بیمه ای. 99

جدول4- 12 : دزدی دریایی وکاهش ریسک پوشش کالا برای کشتی های بزرگ.. 134

جدول4- 13 : دزدی دریایی و افزایش تقاضا برای خرید بیمه نامه باربری. 100

جدول4- 14 : دزدی دریایی و افزایش در خواست برای کلوز A.. 100

جدول4- 15 : دزدی دریایی علت تغییر کلوز از  C  یا B به A.. 100

جدول4- 16 : دزدی دریایی و خرید پوشش بیمه باربری. 136

جدول4- 17: دزدی دریایی،  آزاد سازی نرخ بیمه های باربری و حق بیمه باربری. 101

جدول4- 18 : دزدی دریایی و افزایش خسارت باربری. 101

جدول4- 19 : دزدی دریایی علت اصلی خسارت باربری در سال های اخیر. 102

جدول4- 20 : دزدی دریایی عامل ایجاد خسارات فاجعه آمیز. 102

جدول4- 21 : دزدی دریایی و قوانین داخلی. 103

جدول4- 22 : دزدی دریایی و اصل حاکمیت جهانی. 103

جدول4- 23 : دزدی دریایی و چارچوب قضایی دستگیری دزدان دریایی. 103

جدول4- 24 : دزدی دریایی و تلاش بهبود یافته سازمان ملل. 140

جدول4- 25 : دزدی دریایی و اصلاحات حقوقی دریایی. 104

جدول4-26 : دزدی دریایی و قوانین جدید و موافقت های منطقه ای. 105

جدول4- 27 : دزدی دریایی و وضع  قوانین بین المللی. 105

جدول4- 28:  دزدی دریایی و تعارض قوانین. 105

جدول4- 29 : دزدی دریایی و طولانی شدن مسیر تردد 106

جدول4- 30 : دزدی دریایی و ایجاد مسیر تردد جدید و افزایش کرایه کشتی ها 106

جدول4- 31 : دزدی دریایی و کاهش تردد و مبادلات دریایی کالا. 107

جدول شماره4-32: مربوط به بررسی متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش پوشش بیمه ای”  108

جدول شماره 4-33: مربوط به بررسی متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر انتخاب مسیر تردد”. 108

جدول شماره4-34: مربوط به بررسی متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش حق بیمه”. 109

جدول شماره4- 35: مربوط به بررسی متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر قوانین بیمه داخلی و بین المللی”  110

جدول شماره4-36: مربوط به بررسی متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر خسارت بیمه های باربری”  111

جدول شماره4-37 : رتبه بندی متغیرهای 5 گانه تحقیق. 112

چکیده

حمل و نقل دریایی در اقتصاد کشورهایی که از نعمت دسترسی به دریا بهرمند هستند نقش به سزایی دارد کشور جمهوری اسلامی ایران نیز یکی از این کشور هاست که 90% تجارت خارجی خود را از طریق دریا انجام می دهد، بیمه های باربری به عنوان عاملی کلیدی اهمیت ویژه ای در حفظ و حراست از کالای بیمه گذاران دارد ، بیمه باربری که قدیمی ترین رشته بیمه ای است پیوستگی و ارتباط تنگاتنگی با خطرات دریا دارد در این میان دزدی دریایی عاملی است که در سال های اخیر خسارات فراوانی را به صنعت بیمه و کشتیرانی وارد نموده است .این پژوهش با هدف بررسی تاثیر دزدی دریایی در بیمه های باربری انجام شده است ،جمع آوری داده ها از حیث تجربی با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشدو برای تحلیل فرضیه های این پژوهش از نظرهای 120 نفر از خبرگان صنعت بیمه ، فعال در رشته بیمه های باربری و تعداد انگشت شماری از خبرگان این رشته در خارج کشور استفاده شد. یافته های تحلیلی این تحقیق براساس مدل t تک نمونه ای با استفاده از نرم افزار SPSS بدست آمده است ماحصل یافته ها بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که تاثیر دزدی دریایی بر افزایش پوشش بیمه ای و تغییر مسیر تردد بسیار حائز اهمیت است ، لیکن خبرگان اثر دزدی دریایی را عاملی برای افزایش حق بیمه یا خسارت بیمه های باربری ندانسته و همچنین دزدی دریایی را عامل موثری بر قوانین بیمه داخلی و بین المللی نمی دانند.در راستای مقابله با دزدی دریایی راهکارهای مختلفی از سوی سازمان ملل و کشور های درگیر با مسئله دزدی دریایی که در این پژوهش به عنوان کشور های پیشرو شناخته می شوند  ارائه شده ،عمده این راهکارها به مقابله نظامی و حراست از کالا می پردازد راهکار دیگر ایجاد آبراهه امن تردد بین المللی تحت حمایت سازمان ملل و نیرو های چند ملیتی  در محدوده خلیج عدن می باشد.

 واژگان کلیدی : بیمه ، بیمه گذار ،  بیمه گر ، مورد بیمه ، حق بیمه ،  بیمه باربری ، دزدی دریایی ، مسیر تردد ، اصول بیمه ، شرایط استاندارد بیمه گران کالا ، شرایط عمومی ،سازمان دریایی بین الملل ، دفتر دریایی بین الملل ، آبراهه بین المللی تردد توصیه شده

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش مالی  

عنوان

بررسی تاثیر ساختار مالکیت بر کارایی سرمایه فکری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

استاد راهنما

دکتر مهدی فدایی

نیمسال تحصیلی

زمستان93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

پیشرفت تکنولوژی در دهه های اخیر، باعث تحول عظیمی در همه جنبه های زندگی بشر و منجر به حرکت به سمت اقتصاد دانش محور شده است. با گسترش شرکت ها و تئوری نمایندگی، موضوع حاکمیت شرکتی به یکی از جنبه های اساسی تجارت تبدیل شده که روز به روز توجه بیشتری را به خود جلب می کند. یکی از روش های حاکمیت شرکتی تعیین نوع ساختار مالکیت و ترکیب بهینه آن است. ساختار مالکیت و ترکیبات مختلف سهامدارن، تاثیرات مختلفی را بر عملکرد شرکت ها دارد. امروزه سهم سرمایه فکری به دلیل تولید ثروت در اقتصاد مبتنی بر دانش می تواند نقش مهمی در ایجاد ارزش افزوده داشته باشد. هدف از اجرای تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین ساختار مالکیت بر کارایی سرمایه فکری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار بین سال های ۸۷ تا ۹۲ می باشد. اطلاعات لازم از جامعه آماری با استفاده از صورت های مالی شرکت ها و گزارش های آماری مختلف منتشر شده توسط سازمان بورس به دست آمده است. برای انتخاب نمونه آماری از روش حذف سیستماتیک استفاده شده که تعداد ۸۸ شرکت از شرکت های بورس اوراق بهادار به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی می باشد. نتایج تحقیق رابطه معناداری را بین ساختار مالکیت و کارایی سرمایه فکری نشان می دهد. به این ترتیب که بین مالکیت نهادی و سرمایه فکری رابطه معکوس و معنا داری وجود دارد. همچنین این رابطه بین مالکیت شرکتی و سرمایه فکری نیز بر قرار است و در نهایت بین مالکیت انفرادی و سرمایه فکری نیز رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.

واژه های کلیدی: ساختار مالکیت، سرمایه فکری، بورس اوراق بهادار تهران

1-1 مقدمه

بخشی از تحولات مهم در حسابداری در سایه تشکیل شرکت های بزرگ و جدایی مالکیت از مدیریت شرکت ها اتفاق افتاده است. در گذشته مالکان همان مدیران واحد تجاری بودند و هیچ گونه تضاد منافع بین مالکیت و مدیریت مطرح نبود، به طور یکه مالکان خود بر تمامی عملیات شرکت کنترل داشتند. ساختار مالکیت١، یکی از مکانیسم های حاکمیت شرکتی است. حاکمیت شرکتی یکی از مولفه های اصلی و مهم رشد می باشد. امروزه سهم سرمایه فکری٢به دلیل تولید ثروت در اقتصاد مبتنی بر دانش می تواند نقش مهمی در ایجاد ارزش افزوده داشته باشد. ظهور عصر اطلاعات و اقتصاد دانش محور، سازمان ها را از تاکید بر منابع مالی و پولی به سمت دارایی های نامشهود کشانده است. اما اساسا این دارایی ها، منابع قابل توجهی برای جریان نقدی آتی شرکت ها دارند. ناتوانی در گزارشگری سرمایه فکری نشان دهنده ضعف حسابداری متداول وسنتی است. البته ارزش گذاری آن ها در معاملات تجاری مشکل بوده و با روش های موجود به سادگی امکان پذیر نیست. اینکه آیا بین ساختار  مالکیت و سرمایه فکری رابطه معناداری وجود دارد یا خیر، موضوع اصلی این پژوهش می باشد.

۱-۲ بیان مساله

پیشرفت تکنولوژی در دهه های اخیر، باعث تحول عظیمی در همه جنبه های زندگی بشر و منجر به حرکت به سمت اقتصاد دانش محور شده است. با گسترش شرکت ها و تئوری نمایندگی، موضوع حاکمیت شرکتی به یکی از جنبه های اساسی تجارت تبدیل شده که روز به روز توجه بیشتری را به خود جلب می کند. وجود یک سیستم حاکمیت شرکتی مناسب می تواند به شرکت ها کمک کند تا توجه سرمایه گذاران را جلب کنند و آن ها را برای سرمایه گذاری تشویق کنند و به این ترتیب اجرای چنین سیاست هایی می تواند به دستیابی به عملکرد بهتر کمک کند. یکی از روش های حاکمیت شرکتی تعیین نوع ساختار مالکیت و ترکیب بهینه آن است. تحقیقانی که توسط بونین و همکاران انجام شد، نشان دهنده این است که ساختار مالکیت و ترکیبات مختلف سهامدارن، تاثیرات مختلفی را بر عملکرد شرکت ها دارد. امروزه سهم سرمایه فکری به دلیل تولید ثروت در اقتصاد مبتنی بر دانش می تواند نقش مهمی در ایجاد ارزش افزوده داشته باشد. سطوح مختلف ساختار مالکیت نیز با توجه به تصمیم گیری ها و فرصت های سرمایه گذاری می توانند بر سرمایه فکری شرکت ها تاثیرگذار باشند. با توجه به اهمیت موضوع دانش در دهه اخیر و با توجه به تغییر در دنیای اقتصاد و حرکت ازسمت اقتصاد صنعتی به اقتصاد دانش محور، شناسایی، ارزش گذاری و مدیریت سرمایه فکری به امری بسیار مهم و حیاتی برای شرکت ها تبدیل شده است. در این پژوهش به بررسی این پرسش می پردازیم که آیا بین ساختار مالکیت و سرمایه فکری رابطه معناداری وجود دارد؟

۱-۳ ضرورت انجام تحقیق

از نظر تئوریکی، انتظار می رود که اجرای سیستم حاکمیت شرکتی بر عملکرد مالی شرکت ها موثر باشد؛ زیرا حاکمیت شرکتی موثر می تواند پیامدهای نامناسب تضاد منافع مثل سوء استفاده از قدرت بین مدیران و مالکان را کاهش دهد. یکی از موضوعات مهم حاکمیت شرکتی، شناخت نوع ساختار مالکیت و تعیین ترکیب بهینه آن است و این که کاهش هزینه های نمایندگی باعث بهبود عملکرد می شود. در نظر گرفتن ترکیب سهامداران در تصمیمات سرمایه گذاری می تواند راهنمای مناسبی را برای سرمایه گذاران فراهم نماید و نادیده گرفتن آن منجر به بروز مشکلاتی در تصیمات سرمایه گذاری بلندمدت می شود. ایجاد و کارایی سرمایه فکری اهمیت بسیاری در اقتصاد دارد و شرکت ها به درستی متوجه شدند که این دارایی های نامشهود تنها مزیت رقابتی آن ها به حساب می آیند. شرکت هایی که به آن توجه می کنند، نسبت به آنان که بی توجه هستند، از نظر ایجاد ثروت و ارزش برنده به حساب می آیند. بنابراین بررسی رابطه بین ساختار مالکیت و سرمایه فکری ضروری به نظر می رسد، زیرا به کارگیری اقدامات مناسب مدیریتی می تواند باعث بهبود عملکرد شرکت شود که به نوبه خود افزایش عملکرد سرمایه فکری شرکت را نیز به همراه دارد.

۱- 4 چارچوب نظری تحقیق

در این پژوهش از مدل زیر برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است:

که در آن  در برگیرنده متغیر وابسته (سرمایه فکری) می باشد که با استفاده از مدل ارزش افزوده پالیک اندازه گیری می شود.  شامل متغیرهای مستقل تحقیق (ساختار مالکیت) است که به سه جز مالکیت نهادی، شرکتی و انفرادی تقسیم شده است.  نیز متغیر کنترلی را تشکیل می دهد که اندازه شرکت می باشد و  جمله اخلال مدل است

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.