دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ایلام

گروه مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی (M.A)

گرایش: بازاریابی

عنوان:

بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر فرسودگی شغلی با توجه به نقش جو سازمانی (مورد مطالعه کارکنان گمرک شهرستان مهران)

استاد راهنما:

دکتر اسفندیار محمدی

بهار 1394

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 3

1-2- تعریف موضوع و بیان مسئله………………………………………………………………………………. 3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………….. 6

1-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 9

1-4-1- اهداف کلی………………………………………………………………………………………………… 9

1-4-2- اهداف جزئی………………………………………………………………………………………………. 9

1-5- فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………. 10

1-5-1- فرضیه های اصلی………………………………………………………………………………………… 10

1-5-2- فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………… 10

1-6- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 10

1-7- جنبه جدید و نوآوری پژوهش……………………………………………………………………………. 11

1-8- سازمانهای بهره بردار احتمالی…………………………………………………………………………….. 11

1-9- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 11

1-9-1- تعاریف نظری واژه ها…………………………………………………………………………………… 11

1-9-2- تعریف عملیاتی متغیرها 12

1-10- انوع متغیرها…………………………………………………………………………………………………. 13

1-11- ساختار کلی طرح………………………………………………………………………………………….. 13

1-12- خلاصه فصل اول………………………………………………………………………………………….. 14

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه. 16

2-2- فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………………… 17

2-3- فرسودگی شغلی و فشار شغلی.. 18

2-4- افراد در معرض خطر……………………………………………………………………………………….. 23

2-5- علائم و نشانه های فرسودگی شغلی.. 23

2-6- علل فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………….. 24

2-8- اثرات فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………… 28

2-9- پیشگیری از فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………… 28

2-10- تعارض……………………………………………………………………………………………………….. 29

2-11 مفهوم تعارض …. 31

2-12 تعارض در گذشته و حال………………………………………………………………………………….. 32

2-13 دیدگاه های مربوط به تعارض…………………………………………………………………………….. 33

2-14 تقسیم بندی تعارضات سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-14-1 تعارض برحسب طرفهای تعارض……………………………………………………………………. 36

2-14-1-1 تعارض درون فردی…………………………………………………………………………………. 36

2-14-1-2 تعارض‌ بین‌ فردی‌ 37

2-14-1-3  تعارض‌ درون‌ گروهی‌ 37

2-14-1-4 تعارض‌ بین‌ گروهی‌ 37

2-14-1-5 تعارض‌ درون‌ سازمانی‌ 37

2-14-2 تعارض سازنده در برابر تعارض مخرب…………………………………………………………….. 37

2-15 چهارموقعیت متفاوت تعارض در سازمان بنا به الگویDAVIS AND NEWSTROM .. 39

2-16 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………………… 40

2-17 زیانهای ناشی از تعارض…. 41

2-18  ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی…………………………………………………………………………. 42

2-19 دلایل بروز تضاد در سازمان. 44

2-20 مدیریت تـعــارض…………………………………………………………………………………………. 45

2-21 ضرورت مدیریت تعارض…………………………………………………………………………………. 45

2-22 سبکهای مدیریت تعارض…. 46

2-23 استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان. 49

2-24 جو سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 50

2-25 پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………….. 51

2-25-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 51

2-25-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور…………………………………………………………….. 54

2-26 چارچوب نظری پژوهش…………………………………………………………………………………… 56

2-27 مدل مفهومی پژوهش… 57

2-28 خلاصه فصل دوم. 58

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-2 روش تحقیق.. 61

3-3 فرایند تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 62

3-4 جامعه آماری.. 64

3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 64

3-6 روایی و پایایی ابزار و جمع آوری اطلاعات… 65

3-6-1  ابزار جمع آوری اطلاعات … 65

3-6-2 روایی .. 66

3-6-3 پایایی.. 67

3-7 شیوه های گردآوری داده ها 68

3-7-1 مطالعات کتابخانه ای………………………………………………………………………………………. 68

3-7-2 تحقیقات میدانی……………………………………………………………………………………………. 68

3-8  روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………….. 69

3-8-1 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی.. 69

3-8-2 تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی…………………………………………………………… 69

3-8-3 تحلیل مدل معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL 8.80. 70

3-8-4 مراحل مدل معادلات ساختاری .. 70

3-8-5 مرحله بیان مدل. 71

3-8-6 مرحله تخمین مدل. 72

3-8-7 ارزیابی تناسب یا برازش مدل. 73

3-8-8 اصلاح مدل. 73

3-8-9  تفسیر مدل. 74

3-9 خلاصه فصل سوم . 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه. 77

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 78

4-2-1 آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………… 78

4-2-1-1 تحلیل داده های مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………………… 78

4-2-1-2 تحلیل داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………… 79

4-2-1-3 تحلیل داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………… 80

4-2-2 تحلیلهای استنباطی…………………………………………………………………………………………. 81

4-2-2-1 آزمون نرمال بودن توزیع عامل ها 81

4-2-2-2 تحلیل عاملی تأییدی مدلهای اندازه گیری.. 82

4-2-2-2-1 معیار RMSEA.. 82

4-2-2-2-2 آزمون  . 82

4-2-2-2-3 معیار PMR .. 82

4-2-2-2-4 معیارهای AGFI و GFI 83

4-2-2-2-5 معیارهای NFI، NNFI و CFI 83

4-2-2-3 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر فرسودگی شغلی………………………………….. 84

4-2-2-4 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم برای متغیر فرسودگی شغلی…………………………………. 86

4-2-2-5 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر جو سازمانی……………………………………….. 88

4-2-2-6 تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول برای متغیر تعارض در محیط کار. 90

4-2-2-7 نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش…………………………………………………………. 91

4-2-2-7-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه1. 94

4-2-2-7-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 2 . 95

4-2-2-7-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه 3. 96

4-2-2-8 نتایج حاصل از فرضیه های فرعی………………………………………………………………….. 97

4-2-2-8-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی1…………………………………………………………..  99

4-2-2-8-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2 . 100

4-2-2-8-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 101

4-2-2-8-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 102

4-2-2-8-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5 . 103

4-2-2-8-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 104

4-3 خلاصه فصل چهارم . 105

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1مقدمه. 107

5-2 مروری بر چهارچوب کلی پژوهش……………………………………………………………………….. 107

5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………. 108

5-3-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های اصلی تحقیق…………………………………………………… 108

5-3-1-1 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق ………………………………………………………..  108

5-3-1-2 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………….. 108

5-3-1-3 نتیجه حاصل از بررسی فرضیه سوم تحقیق……………………………………………………….. 109

5-3-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی تحقیق.. 110

5-3-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 1 . 110

5-3-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 2. 111

5-3-2-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 3 . 111

5-3-2-4 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 4 . 111

5-3-2-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 5. 112

5-3-2-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه فرعی 6 . 112

5-4 بحث و نتیجهگیری کلی……………………………………………………………………………………… 113

5-5 پیشنهادهای پژوهش… 115

5-5-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق.. 115

5-5-2 پیشنهاد به محققین آتی…………………………………………………………………………………… 116

5-6 محدودیتهای پژوهش… 117

5-7 خلاصه فصل پنجم. 117

منابع و مآخذ. 118

پیوستها 126

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………. 132

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1 رویکردهای فشار و فرسودگی شغلی……………………………………………………………. 22

جدول 2-2 راههای کاهش تعارض در سازمانها………………………………………………………………. 46

جدول 3-1 تقسیمبندی سؤالات پرسشنامه. 66

جدول 3-2 سازگاری درونی………………………………………………………………………………………. 67

جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن.. 78

جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80

جدول4‑4 نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن عاملها 81

جدول 4-5 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول         84

جدول 4-6 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر فرسودگی شغلی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم 86

جدول 4-7 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر جو سازمانی در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول.. 88

جدول 4-8 شاخصهای نیکویی برازش برای متغیر تعارض در محیط کار در تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول. 90

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………… 94

جدول 4-10 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 1 . 95

جدول 4-11 نتایج حاصل از تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه 2 . 95

جدول 4-12 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه 3 . 96

جدول 4-13 شاخص های نیکویی برازش برای مقادیر سمت راست و چپ مدل……………………. 99

جدول 4-14 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 1. 100

جدول 4-15 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 2. 100

جدول 4-16 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 3 . 101

جدول 4-17 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 4. 102

جدول 4-18 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 5. 103

جدول 4-19 نتایج حاصل از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه فرعی 6 . 104

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سن………………………………………………….. 78

نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به سطح تحصیلات………………………………….. 79

نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت مدیران……………………………………. 80

نمودار 4-4 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد 85

نمودار 4-5 مدل اندازه گیری متغیر فرسودگی شغلی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 87

نمودار 4-6 مدل اندازه گیری متغیر جو سازمانی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 89

نمودار 4-7 مدل اندازه گیری متغیرحافظه بازاریابی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 91

نمودار 4-8 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………… 92

نمودار 4-9 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری…………………………………………………………………………………………………………………………… 93

نمودار 4-10 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت تخمین استاندارد 97

نمودار 4-11 مدل اندازه گیری مقادیر سمت راست و چپ با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در حالت ضرایب معناداری  98

فهرست شکل‌ها

شکل 1-1 ساختار کلی طرح………………………………………………………………………………………. 13

شکل 2-1 فرآیند تعارض………………………………………………………………………………………….. 40

شکل 2-2 رویکرد مدیریت تعارض…………………………………………………………………………….. 47

شکل 2-3 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………. 57

چکیده

فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کار یا از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی می­باشد. در نتیجه هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر فرسودگی شغلی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگری جو سازمانی در گمرک شهرستان مهران می­باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان اداره گمرک در شهرستان مهران بوده و حجم نمونه برای جامعه مورد نظر برابر با 142 نفر می­باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه­ای و میدانی بکار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی به­دست آوردن داده­های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می­باشد. برای تجزیه و تحلیل داده­های پرسشنامه در بخش آمار توصیفی، از شاخص­های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودارها و در بخش آمار استنباطی از آزمون­های کولموگوروف-اسمیرنوف، تحلیل عاملی تأییدی و مدل­سازی معادلات ساختاری موجود در بسته­های نرم­افزاری SPSSو LISRELاستفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که تعارض در محیط کار تأثیر معناداری (ضریب معناداری 92/4) بر فرسودگی شغلی دارد که این تأثیر به صورت مستقیم می­باشد. این در حالی است که تعارض در محیط کار به طور غیرمستقیم و از طریق جو سازمانی (ضریب معناداری 51/10) تأثیر بیشتری بر فرسودگی شغلی دارد.

واژگان کلیدی: تعارض در محیط کار، جو سازمانی و فرسودگی شغلی

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.