پایان نامه بررسی تاثیرات میانجی­گری سبک رهبری تحول­گرا بر رابطه بین هوش هیجانی مدیران و استرس شغلی کارمندان (مطالعه موردی در بیمارستان­های خصوصی منطقه 5 تهران)

دانشگاه آزاد اسلامی

مرکز بین المللی بندر انزلی

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد ((M.A.))

گرایش منابع انسانی

موضوع تحقیق

بررسی تاثیرات میانجی­گری سبک رهبری تحول­گرا بر رابطه بین هوش هیجانی مدیران و استرس شغلی کارمندان (مطالعه موردی در بیمارستان­های خصوصی منطقه 5 تهران)

استاد راهنما

دکتر سعید باقرسلیمی

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 3

1-2) بیان مسأله………………………………………………………………………………………………………… 4

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………. 6

1-4) اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 8

1-5) چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………….. 9

1-6) فرضیه­های تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 10

1-6-1) فرضیه­های اصلی………………………………………………………………………………………….. 10

1-6-2) فرضیه­های فرعی………………………………………………………………………………………….. 11

1-7) تعریف نظری  متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………. 10

1-8) تعریف عملیاتی  متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………… 11

1-9) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 13

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

بخش اول: هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………… 15

2-1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 16

2-1-2) تعاریف و مفاهیم  هوش هیجانی………………………………………………………………………. 16

2-1-3): سیر تحولی  هوش هیجانی……………………………………………………………………………… 19

2-1-4) اهمیت هوش هیجانی…………………………………………………………………………………….. 21

2-1-5) رویکردهای متفاوت به هوش هیجانی………………………………………………………………… 22

2-1-6) مدل­های هوش هیجانی…………………………………………………………………………………… 23

2-1-7) انواع هوش هیجانی( فردی و اجتماعی)……………………………………………………………… 29

2-1-8) آموزش هوش هیجانی……………………………………………………………………………………. 29

2-1-9) روش­های عملی افزایش هوش هیجانی………………………………………………………………. 31

2-1-10) مهارت­های هوش هیجانی……………………………………………………………………………… 32

بخش دوم: رهبری تحول­گرا……………………………………………………………………………………….. 33

2-2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 34

2-2-2) تعاریف و مفاهیم رهبری تحول گرا…………………………………………………………………… 34

2-2-3) عناصر کلیدی رهبری تحول‌گرا و دستاوردهای آن…………………………………………………. 37

2-2-4) روش تبدیل شدن به یک رهبر تحول‌گرا……………………………………………………………… 38

2-2-5) ویژگی­های رهبری تحول­گرا……………………………………………………………………………. 39

2-2-6) مشکلات رهبری تحول­گرا………………………………………………………………………………. 40

2-2-7) عوامل مؤثر برسبک رهبری تحول گرا…………………………………………………………………. 41

2-2-8) توسعه رهبری تحول­گرا………………………………………………………………………………….. 44

2-2-9) هوش هیجانی و رهبری تحول­گرا……………………………………………………………………… 46

بخش سوم: استرس شغلی………………………………………………………………………………………….. 48

2-3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 49

2-3-2) تعاریف و مفاهیم استرس شغلی……………………………………………………………………….. 50

2-3-3) انواع مدل­های استرس…………………………………………………………………………………….. 51

2-3-4) عوامل استرس شغلی در محیط کار …………………………………………………………………… 54

2-3-5) اهمیت مدیریت استرس………………………………………………………………………………….. 55

2-3-6) راهکارهای پیشگیری و مدیریت استرس شغلی در کارکنان……………………………………… 57

2-3-7) هوش هیجانی و استرس شغلی…………………………………………………………………………. 59

بخش چهام: پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………….. 61

2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………………………………………………………………….. 62

2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور……………………………………………………………………. 65

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 69

3-2) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 69

3-2-1) جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………… 70

3-3) روش­ و ابزار جمع­آوری داده­ها……………………………………………………………………………. 70

3-3-1) پرسش­نامه استرس شغلی………………………………………………………………………………… 70

3-3-2) پرسش­نامه رهبری تحول­گرا…………………………………………………………………………….. 70

3-3-3) پرسش­نامه هوش هیجانی………………………………………………………………………………… 71

3-4) روایی و پایایی ابزار اندازه­گیری…………………………………………………………………………… 72

3-4-1) روایی………………………………………………………………………………………………………… 72

3-4-2) پایایی………………………………………………………………………………………………………… 72

3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 74

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق

4-1): مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 76

4-2) توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………………………. 77

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………. 81

4-4) بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق…………………………………………………………… 88

4-5) آزمون فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………….. 89

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 107

5-2) نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………….. 107

5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………… 107

5-2-2) توصیف متغیر استرس شغلی کارکنان……………………………………………………………….. 107

5-2-3) توصیف متغیر هوش هیجانی مدیران………………………………………………………………… 108

5-2-4) توصیف متغیر رهبری تحول­گرا………………………………………………………………………. 108

5-3) نتایج آزمون فرضیه­ها……………………………………………………………………………………….. 108

5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق……………………………………………………………………… 114

5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده…………………………………………………………………………… 116

5-6) محدودیت­های تحقیق……………………………………………………………………………………… 116

منابع…………………………………………………………………………………………………………………… 118

پیوست………………………………………………………………………………………………………………… 126

فهرست جداول

جدول 3-1): تعداد سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………… 71

جدول 3-2): آلفای کرانباخ…………………………………………………………………………………………. 73

جدول 3-3): روش­های آماری مورد استفاده……………………………………………………………………. 74

جدول 4-1): توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………. 77

جدول 4-2): توصیف تحصیلات مدیران………………………………………………………………………… 78

جدول 4-3): توصیف تحصیلات پرستاران……………………………………………………………………… 79

جدول 4-4): توصیف سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………. 80

جدول 4-5): توصیف متغیر استرس شغلی کارکنان…………………………………………………………… 81

جدول 4-6): توصیف متغیر هوش هیجانی مدیران……………………………………………………………. 82

جدول 4-7): توصیف ابعاد هوش هیجانی مدیران از دید مدیران………………………………………….. 83

جدول 4-8): توصیف ابعاد هوش هیجانی از دید پرستاران…………………………………………………. 84

جدول 4-9): توصیف متغیر رهبری تحولگرا……………………………………………………………………. 85

جدول 4-10): توصیف ابعاد رهبری تحولگرا از دید مدیران………………………………………………… 86

جدول 4-11): توصیف ابعاد رهبری تحولگرا از دید پرستار………………………………………………… 87

جدول 4-12): آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق………………………………….. 88

جدول 4-13): ضریب همبستگی بین هوش هیجانی مدیران و استرس شغلی کارمندان…………….. 89

جدول 4-14): آزمون رگرسیون فرضیه اصلی دوم در بین مدیران……………………………………….. 90

جدول 4-15): آزمون رگرسیون فرضیه اصلی دوم در بین پرستاران…………………………………….. 91

جدول 4-16): ضریب همبستگی بین عزت نفس مدیران و استرس شغلی کارمندان………………… 92

جدول 4-17): ضریب همبستگی بین روابط بین فردی مدیران و استرس شغلی کارمندان…………. 93

جدول 4-18): ضریب همبستگی بین حل مسئله مدیران و استرس شغلی کارمندان…………………. 94

جدول 4-19): ضریب همبستگی بین خوشبینی مدیران و استرس شغلی کارمندان…………………… 95

جدول 4-20): ضریب همبستگی بین تحمل فشار روانی مدیران و استرس شغلی کارمندان……….. 96

جدول 4-21): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی ششم در بین مدیران……………………………………… 97

جدول 4-22): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی ششم در بین پرستاران…………………………………… 98

جدول 4-23): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی هفتم در بین مدیران………………………………………. 99

جدول 4-24): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی هفتم در بین پرستاران……………………………………. 100

جدول 4-25): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی هشتم در بین مدیران……………………………………… 101

جدول 4-26): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی هشتم در بین پرستاران…………………………………… 102

جدول 4-27): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی نهم در بین مدیران………………………………………… 103

جدول 4-28): آزمون رگرسیون فرضیه فرعی نهم در بین پرستاران……………………………………… 104

جدول 4-29): آزمون تی تست متغیر استرس شغلی کارکنان با توجه به گروه شغلی……………….. 105

فهرست نمودار

نمودار 4-1): نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 77

نمودار 4-2): نمودار میله ای تحصیلات مدیران……………………………………………………………….. 78

نمودار 4-3): نمودار میله ای تحصیلات پرستاران……………………………………………………………… 79

نمودار 4-4): نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 80

نمودار 4-5): هیستوگرام  متغیر استرس شغلی کارکنان……………………………………………………….. 81

نمودار 4-6): هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی مدیران………………………………………………………… 82

نمودار 4-7): نمودار میله ای ابعاد هوش هیجانی مدیران از دید مدیران………………………………….. 83

نمودار 4-8): نمودار میله­ای ابعاد هوش هیجانی مدیران از دید پرستاران…………………………………. 84

نمودار 4-9): هیستوگرام  متغیر رهبری تحولگرا……………………………………………………………….. 85

نمودار 4-10): نمودار میله ای ابعاد رهبری تحولگرا از دید مدیران……………………………………….. 86

نمودار 4-11): نمودار میله ای ابعاد رهبری تحولگرا از دید پرستار………………………………………… 87

فهرست اشکال

شکل 1-1): مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………….. 9

شکل 2-1): مفهوم هوش هیجانی…………………………………………………………………………………. 18

شکل 2-2): منحنی استرس شغلی و عملکرد…………………………………………………………………… 57

چکیده

هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط بین هوش هیجانی و استرس شغلی و همچنین تعیین نقش میانجی­گری رهبری تحول­گرا در ارتباط بین این دو متغیر است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، سوپروایزرها و پرستاران بیمارستان­های خصوصی منطقه 5 تهران با تعداد (به ترتیب) 28 و 707 نفر است.  با توجه به جدول مورگان حداقل حجم نمونه پرستاران 251 نفر است. برای توزیع پرسشنامه­ها از روش نمونه­برداری تصادفی طبقه­ای استفاده شد. تعداد 300 پرسشنامه بین پرستاران توزیع گردید و تعداد 257 پرسشنامه قابل قبول برگشت داده شد. و نیز به دلیل کم بودن تعداد سوپروایزرها، پرسشنامه بین تمامی آنها توزیع گردید که تعداد 27 نفر از آن­ها به سوالات پاسخ دادند. با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون مشخص شد که بین هوش­ هیجانی مدیران و مولفه­های آن با استرس شغلی کارکنان رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین رهبری تحول­گرا و مولفه­های آن رابطه بین هوش­ هیجانی مدیران و استرس شغلی کارکنان را میانجی­گری می­کند.

کلمات کلیدی: هوش هیجانی، استرس شغلی، رهبری تحول­گرا

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.